日前，國家金融監督管理總局發布《銀行業保險業養老金融高質量發展實施方案》，就銀行保險機構深入做好養老金融“大文章”，促進養老金融高質量發展提出明確要求。

面對加速到來的“銀發浪潮”，作為滿足客戶風險保障、財富管理、健康養老需求的專業保險服務平臺，國有保險公司始終堅持踐行金融工作的政治性、人民性，堅持高質量發展行穩致遠長期經營目標，結合“五篇大文章”的豐富內涵和具體要求，以“養老金融”為突破口，助推中國式養老事業高質量發展。

筑牢保障根基 護航銀發健康生活

“這張保單讓我的生活又有了盼頭，你們真的是在我最困難的時候拉了我一把，太感謝了。” 家住青島的退休工人李大爺今年65歲。去年冬天，李大爺突發疾病住院，高額的治療費用讓李大爺一家承受著巨大的經濟負擔。危急時刻，李大爺想起自己曾在建信人壽購買過一款針對老年群體的醫療保險。在青島分公司張富清養老金融服務團隊的協助與跟進下，公司的理賠款第一時間便打到了李大爺的賬戶上，解了李大爺一家的燃眉之急。

服務多層次、多支柱養老保險體系發展，是健全應對人口老齡化的養老金融體系的重要內容。在建行集團“健養安”養老金融體系引領下，建信人壽立足壽險主業，聚焦銀發群體在健康管理、養老儲備、資產傳承等方面的痛點，不斷加大產品創新力度，圍繞“延養、財養、醫養、康養”四大版塊養老保險產品譜系推出了22款保險產品，為廣大銀發一族筑牢保障根基。公司還積極響應個人養老金制度，推出了個人養老金產品“悅享延年”，積極助力第三支柱養老保險發展，提升老年群體金融服務水平。

健康生態建設是夯實養老金融根基的關鍵舉措。建信人壽結合公司在做好養老金融“大文章”及服務“健康中國”建設等方面積累的豐富資源與獨特經驗，圍繞“營養均衡、運動適宜、睡眠充足、心理健康、社交積極”五大核心健康主張，構建了涵蓋健康促進、疾病預防、就醫服務及康復護理等7大類24項服務內容的“健康樹”健康服務生態，將保險服務深度嵌入引發族群健康管理場景。

在創新生態引領下，公司正不斷深化與上海市第一人民醫院、長海醫院的醫療資源直連合作；構建起覆蓋全國近3500家三級醫院的“線上問診、線下就醫、護工服務及體檢”健康醫療網絡；依托全球權威健康指南與三甲醫院醫生專業支持，圍繞專業性、可讀性、實操性三大要求對“健康資訊”服務進行迭代升級。截至2025年3月末，“健康樹”服務生態累計服務客戶數已達296.9萬，為構建多層次、可持續的養老保障格局提供可復制的生態實踐路徑。

織密康養生態 滋養銀發精神家園

當清晨的第一縷陽光穿透黃山的云海，光明頂上那結伴而行的三五老友興奮地拿出了自拍桿。千里之外，嶺南茶樓的雕花窗欞篩下斑駁的南國暖陽，茶煙裊裊間，遠道而來的一群銀發老饕正對弈品茗，怡然自得。在建信人壽“悅享·游”品質旅居服務的助力下，來自五湖四海的銀發一族正在山水相逢處重新定義生命的刻度，用膠片定格的瞬間標注著“金色年華”獨特的經緯。

伴隨人口老齡化趨勢加速以及消費養老觀念的升級，更加新穎時尚的“候鳥式”養老正受到越來越多活力老人的青睞。建信人壽主動破局傳統養老模式痛點，聚焦銀發一族在自我實現與精神愉悅等方面的切實需求，不斷延伸養老金融服務半徑。公司以“慢游旅居”為核心，重點布局長三角、京津冀、粵港澳大灣區，在28個城市甄選了30家優質旅居機構，為活力老人搭建起四季適宜、文化多元、生活便利的“悅享·游”旅居生態網絡。

滿足銀發群體的精神文化需求，是踐行積極老齡觀的重要實踐途徑。在此背景下，建信人壽以“悅老·悅享老”為服務主張，圍繞“健康、安心、品質、智慧、快樂”五大養老服務主題內涵，推出了涵蓋“悅享·游”“悅享·學”“悅享·聽”等十大“悅享服務”的“悅享金生”品質養老服務生態。除了打造覆蓋全國的旅居服務網絡外，公司還圍繞“健康養生、文化藝術、財富管理、信息技術”四個領域完成了“悅享·學”專家評聘工作，并在全公司選拔優秀精英組成“悅享·學”專家庫，為銀發族群的退休生活增添更多“色彩”。公司還依托人工智能、數字化創新等手段，推出了“悅享·聽”系列數字人科普視頻，圍繞品質養老、健康養生、保險保障等銀發族群關心的熱點議題分享專業知識與保障“干貨”，主動創新養老金融傳播形式，為廣大銀發族群打造精神家園。

鍛造專業團隊 深耕基層服務沃土

“我這個重疾是不是很難賠付啊”“咱們公司又有員工退休了，之前的保險可咋整啊”......北國的嚴冬里，建信人壽大慶中支舉辦的“銀發理賠服務專場”正在如火如荼地展開。作為建信人壽在全國范圍內首批試點建設的養老金融特色中支之一，大慶中支針對廣大老年客群以及部分團體客戶退休員工的保險服務痛點，打破了傳統的“被動理賠”模式，通過定期舉辦專屬的“銀發理賠服務專場”，提供“面對面答疑+一站式受理”服務，幫助客戶快速理解條款、預審材料，為銀發族群提供便捷高效的服務體驗。

養老金融戰略的深化離不開基層機構的實踐與探索。建信人壽切實發揮基層機構天然親近廣大老年客群的優勢，在全國范圍內遴選了30家養老金融特色示范機構，從硬件建設、人員配備、保險產品、康養服務、客戶活動、養老投教等方面入手，加強相關機構服務養老金融能力。在福建福州，當地機構依托“張富清青年突擊隊”協同建設銀行打造“銀齡港灣”，將健康小屋“搬進”網點柜面；在山東威海，公司攜手當地簽約旅居機構，積極開展“保險會客廳”等特色活動，為銀發族群打造“幸福驛站”；在江蘇常州，公司特邀中醫專家走進田間地頭，同時廣泛開展金融反詐宣傳，倡導老年人“留住養老錢，幸福過晚年”。在安徽合肥，公司聯合建行營業部搭建“皖美夕陽 溫馨守護”養老金融數字化服務場景，面向50-85周歲的中老年客戶開展專屬活動。在全國各地，公司各級分支機構正依托當地資源稟賦，因地制宜推動養老金融戰略部署落實見效。

在基層養老金融服務團隊專業化建設方面，建信人壽采用“校企聯合”“線上+線下體驗”等方式，聯合復旦大學、廈門大學開展養老規劃師培訓班，為來自全國各地各級機構的服務人員量身定制專業化、體系化培訓內容，切實提升基層網點的養老金融服務能力。截至2025年3月，公司全轄養老規劃師總數已超500人。

白發不是歲月的休止符，而是翻開人生故事的新篇章。面對近3億老齡人口的保障需求，建信人壽將堅持立足保險為民初心，聚焦主業，銳意進取，真抓實干，著力推進養老金融跨越式發展，用專業保障托舉銀發幸福。