日前，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《銀行業(yè)保險業(yè)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展實施方案》，就銀行保險機構(gòu)深入做好養(yǎng)老金融“大文章”，促進養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展提出明確要求。

面對加速到來的“銀發(fā)浪潮”，作為滿足客戶風(fēng)險保障、財富管理、健康養(yǎng)老需求的專業(yè)保險服務(wù)平臺，國有保險公司始終堅持踐行金融工作的政治性、人民性，堅持高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠長期經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合“五篇大文章”的豐富內(nèi)涵和具體要求，以“養(yǎng)老金融”為突破口，助推中國式養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

筑牢保障根基 護航銀發(fā)健康生活

“這張保單讓我的生活又有了盼頭，你們真的是在我最困難的時候拉了我一把，太感謝了。” 家住青島的退休工人李大爺今年65歲。去年冬天，李大爺突發(fā)疾病住院，高額的治療費用讓李大爺一家承受著巨大的經(jīng)濟負擔(dān)。危急時刻，李大爺想起自己曾在建信人壽購買過一款針對老年群體的醫(yī)療保險。在青島分公司張富清養(yǎng)老金融服務(wù)團隊的協(xié)助與跟進下，公司的理賠款第一時間便打到了李大爺?shù)馁~戶上，解了李大爺一家的燃眉之急。

服務(wù)多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系發(fā)展，是健全應(yīng)對人口老齡化的養(yǎng)老金融體系的重要內(nèi)容。在建行集團“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融體系引領(lǐng)下，建信人壽立足壽險主業(yè)，聚焦銀發(fā)群體在健康管理、養(yǎng)老儲備、資產(chǎn)傳承等方面的痛點，不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，圍繞“延養(yǎng)、財養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)”四大版塊養(yǎng)老保險產(chǎn)品譜系推出了22款保險產(chǎn)品，為廣大銀發(fā)一族筑牢保障根基。公司還積極響應(yīng)個人養(yǎng)老金制度，推出了個人養(yǎng)老金產(chǎn)品“悅享延年”，積極助力第三支柱養(yǎng)老保險發(fā)展，提升老年群體金融服務(wù)水平。

健康生態(tài)建設(shè)是夯實養(yǎng)老金融根基的關(guān)鍵舉措。建信人壽結(jié)合公司在做好養(yǎng)老金融“大文章”及服務(wù)“健康中國”建設(shè)等方面積累的豐富資源與獨特經(jīng)驗，圍繞“營養(yǎng)均衡、運動適宜、睡眠充足、心理健康、社交積極”五大核心健康主張，構(gòu)建了涵蓋健康促進、疾病預(yù)防、就醫(yī)服務(wù)及康復(fù)護理等7大類24項服務(wù)內(nèi)容的“健康樹”健康服務(wù)生態(tài)，將保險服務(wù)深度嵌入引發(fā)族群健康管理場景。

在創(chuàng)新生態(tài)引領(lǐng)下，公司正不斷深化與上海市第一人民醫(yī)院、長海醫(yī)院的醫(yī)療資源直連合作；構(gòu)建起覆蓋全國近3500家三級醫(yī)院的“線上問診、線下就醫(yī)、護工服務(wù)及體檢”健康醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)；依托全球權(quán)威健康指南與三甲醫(yī)院醫(yī)生專業(yè)支持，圍繞專業(yè)性、可讀性、實操性三大要求對“健康資訊”服務(wù)進行迭代升級。截至2025年3月末，“健康樹”服務(wù)生態(tài)累計服務(wù)客戶數(shù)已達296.9萬，為構(gòu)建多層次、可持續(xù)的養(yǎng)老保障格局提供可復(fù)制的生態(tài)實踐路徑。

織密康養(yǎng)生態(tài) 滋養(yǎng)銀發(fā)精神家園

當(dāng)清晨的第一縷陽光穿透黃山的云海，光明頂上那結(jié)伴而行的三五老友興奮地拿出了自拍桿。千里之外，嶺南茶樓的雕花窗欞篩下斑駁的南國暖陽，茶煙裊裊間，遠道而來的一群銀發(fā)老饕正對弈品茗，怡然自得。在建信人壽“悅享·游”品質(zhì)旅居服務(wù)的助力下，來自五湖四海的銀發(fā)一族正在山水相逢處重新定義生命的刻度，用膠片定格的瞬間標(biāo)注著“金色年華”獨特的經(jīng)緯。

伴隨人口老齡化趨勢加速以及消費養(yǎng)老觀念的升級，更加新穎時尚的“候鳥式”養(yǎng)老正受到越來越多活力老人的青睞。建信人壽主動破局傳統(tǒng)養(yǎng)老模式痛點，聚焦銀發(fā)一族在自我實現(xiàn)與精神愉悅等方面的切實需求，不斷延伸養(yǎng)老金融服務(wù)半徑。公司以“慢游旅居”為核心，重點布局長三角、京津冀、粵港澳大灣區(qū)，在28個城市甄選了30家優(yōu)質(zhì)旅居機構(gòu)，為活力老人搭建起四季適宜、文化多元、生活便利的“悅享·游”旅居生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

滿足銀發(fā)群體的精神文化需求，是踐行積極老齡觀的重要實踐途徑。在此背景下，建信人壽以“悅老·悅享老”為服務(wù)主張，圍繞“健康、安心、品質(zhì)、智慧、快樂”五大養(yǎng)老服務(wù)主題內(nèi)涵，推出了涵蓋“悅享·游”“悅享·學(xué)”“悅享·聽”等十大“悅享服務(wù)”的“悅享金生”品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。除了打造覆蓋全國的旅居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，公司還圍繞“健康養(yǎng)生、文化藝術(shù)、財富管理、信息技術(shù)”四個領(lǐng)域完成了“悅享·學(xué)”專家評聘工作，并在全公司選拔優(yōu)秀精英組成“悅享·學(xué)”專家?guī)欤瑸殂y發(fā)族群的退休生活增添更多“色彩”。公司還依托人工智能、數(shù)字化創(chuàng)新等手段，推出了“悅享·聽”系列數(shù)字人科普視頻，圍繞品質(zhì)養(yǎng)老、健康養(yǎng)生、保險保障等銀發(fā)族群關(guān)心的熱點議題分享專業(yè)知識與保障“干貨”，主動創(chuàng)新養(yǎng)老金融傳播形式，為廣大銀發(fā)族群打造精神家園。

鍛造專業(yè)團隊 深耕基層服務(wù)沃土

“我這個重疾是不是很難賠付啊”“咱們公司又有員工退休了，之前的保險可咋整啊”......北國的嚴(yán)冬里，建信人壽大慶中支舉辦的“銀發(fā)理賠服務(wù)專場”正在如火如荼地展開。作為建信人壽在全國范圍內(nèi)首批試點建設(shè)的養(yǎng)老金融特色中支之一，大慶中支針對廣大老年客群以及部分團體客戶退休員工的保險服務(wù)痛點，打破了傳統(tǒng)的“被動理賠”模式，通過定期舉辦專屬的“銀發(fā)理賠服務(wù)專場”，提供“面對面答疑+一站式受理”服務(wù)，幫助客戶快速理解條款、預(yù)審材料，為銀發(fā)族群提供便捷高效的服務(wù)體驗。

養(yǎng)老金融戰(zhàn)略的深化離不開基層機構(gòu)的實踐與探索。建信人壽切實發(fā)揮基層機構(gòu)天然親近廣大老年客群的優(yōu)勢，在全國范圍內(nèi)遴選了30家養(yǎng)老金融特色示范機構(gòu)，從硬件建設(shè)、人員配備、保險產(chǎn)品、康養(yǎng)服務(wù)、客戶活動、養(yǎng)老投教等方面入手，加強相關(guān)機構(gòu)服務(wù)養(yǎng)老金融能力。在福建福州，當(dāng)?shù)貦C構(gòu)依托“張富清青年突擊隊”協(xié)同建設(shè)銀行打造“銀齡港灣”，將健康小屋“搬進”網(wǎng)點柜面；在山東威海，公司攜手當(dāng)?shù)睾灱s旅居機構(gòu)，積極開展“保險會客廳”等特色活動，為銀發(fā)族群打造“幸福驛站”；在江蘇常州，公司特邀中醫(yī)專家走進田間地頭，同時廣泛開展金融反詐宣傳，倡導(dǎo)老年人“留住養(yǎng)老錢，幸福過晚年”。在安徽合肥，公司聯(lián)合建行營業(yè)部搭建“皖美夕陽 溫馨守護”養(yǎng)老金融數(shù)字化服務(wù)場景，面向50-85周歲的中老年客戶開展專屬活動。在全國各地，公司各級分支機構(gòu)正依托當(dāng)?shù)刭Y源稟賦，因地制宜推動養(yǎng)老金融戰(zhàn)略部署落實見效。

在基層養(yǎng)老金融服務(wù)團隊專業(yè)化建設(shè)方面，建信人壽采用“校企聯(lián)合”“線上+線下體驗”等方式，聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)、廈門大學(xué)開展養(yǎng)老規(guī)劃師培訓(xùn)班，為來自全國各地各級機構(gòu)的服務(wù)人員量身定制專業(yè)化、體系化培訓(xùn)內(nèi)容，切實提升基層網(wǎng)點的養(yǎng)老金融服務(wù)能力。截至2025年3月，公司全轄養(yǎng)老規(guī)劃師總數(shù)已超500人。

白發(fā)不是歲月的休止符，而是翻開人生故事的新篇章。面對近3億老齡人口的保障需求，建信人壽將堅持立足保險為民初心，聚焦主業(yè)，銳意進取，真抓實干，著力推進養(yǎng)老金融跨越式發(fā)展，用專業(yè)保障托舉銀發(fā)幸福。