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昨天有人說我只提問題不說解決方案，也算個打嘴炮的，那今天我就來講講“被幾十號討薪工人堵在辦公室不發(fā)工資就不讓你出去”的時候怎么處理。

首先，先看看工地上的保安有沒有一起過來，如果來了，叫他們站到你旁邊；如果沒來，馬上群里發(fā)信息叫他們過來。

如果出現(xiàn)幾十號工人圍堵項目經(jīng)理辦公室而保安遲遲沒來，時候找個理由叫他們滾蛋，拿錢不干事，像什么話。

其次，叫綜合部長報帽子叔叔，然后搬兩箱水上來，你再起身發(fā)根煙，招呼幾個領(lǐng)頭的先坐下說，伸手不打笑臉人嘛。

如果你不知道誰是領(lǐng)頭的，那我只能說你這個項目經(jīng)理真是認真負責，工地上實際施工的包工頭都不知道，各種分包和班組、老板和工人之間的關(guān)系都沒摸清楚，你天天在工地上干嘛呢？

第三，綜合部長來了以后，大概率會招呼他們?nèi)h室坐，大家坐下來談，法治社會，也不會有什么暴力沖突和流血事件，但如果工人的情緒比較激動，大概率是不會去的。

這個時候你就要跟綜合部長打配合，讓他把大部分工人帶去會議室，你跟幾個主要的帶班或者帶頭大哥坐下來聊。

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第四，先要跟工人們強調(diào)一點：總包和工人之間是沒有直接合同關(guān)系的，總包只對專業(yè)分包和勞務(wù)分包，或者是對工人上面的老板，工人每個月發(fā)多少工資，都是老板報上來的，項目經(jīng)理并不了解每個班組和每個工人的情況。

所以要先問清楚其所屬工種和班組，看看他們上面的老板是誰，然后再去查到底是總包沒發(fā)工資，還是包工頭拿了錢但是沒有發(fā)下去。

然后再強調(diào)，不管是哪種情況，總包作為一個央/國企，作為一個世界五百強，作為一個負責的總包，絕對不會欠工人的工資，錢一定會發(fā)下去，如果是包工頭拿錢跑路了，總包也會兜底，先把工人的血汗錢發(fā)下去，然后再去找包工頭索賠。

總之，就是強調(diào)：總包是個負責任的大企業(yè)，我項目經(jīng)理在這里作為總包的代表，一定給大家一個交代，所以請先不要激動，先坐下來把事情說清楚。

第五步，這時候，大概率帽子叔叔已經(jīng)來了，一般是兩個人。這里要注意，在報帽子叔叔的時候，一定要報項目所在地最近的所，打那個7位數(shù)的本地號碼，而不是三位數(shù)的短號。

不要問為什么，問就是盡量把影響控制在最低范圍之內(nèi)。

這也算是我們的特色了，盡管你熟悉很多3位數(shù)和5位數(shù)的上訪通道和投訴通道，但是真正執(zhí)行的時候，大家都會希望你打那個7位數(shù)的本地號碼，因為這樣算是點對點解決，他們處理不好也不會有太大影響。

可一旦你打那個三位數(shù)短號，那就在更高一級甚至高兩級的管理部門備了號了，他們就必須處理好然后回復(fù)。

如果你真的在工地上干活，一定聽項目部給你強調(diào)過在工地上受傷送醫(yī)不要打120，勞資糾紛打本地人社局勞監(jiān)大隊的7位數(shù)號碼而不要打12345.

總之，盡量不要把事情搞大。

至于平時和項目所在地的所、街道、勞動、城管、住建等關(guān)系的維護，懂的都懂，在此不再贅述。

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第六步，帽子叔叔來了以后，大概率可以把交流場地轉(zhuǎn)移到會議室，然后工人們會再向帽子叔叔們講述一遍情況：干了活，沒拿到錢。

他們的講述需要時間，這時候你抓緊事件向勞資員了解情況，調(diào)取這些人的考勤記錄和工資發(fā)放記錄，看看到底是總包沒發(fā)，還是錢發(fā)下去了但包工頭沒有給。

大概率：是總包沒發(fā)，又或者是總包每個月都有發(fā)5000的工資到工人卡上，工人來討要剩余部分。

然后你再問下財務(wù)那邊，看看是沒錢發(fā)，還是已經(jīng)有發(fā)放計劃了但還在走流程，同時也要向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，畢竟涉及到工人工資，幾十萬幾百萬的，不是你一個小小的項目經(jīng)理能決定的。

等帽子叔叔了解完情況，你這邊該掌握的信息也掌握了。

第七步，還是先表態(tài)，向帽子叔叔和所有工人表態(tài)：情況就是這個情況，總包堅決配合相關(guān)部門的管理，也會對工人工資負責到底，只不過涉及人數(shù)這么多，金額這么大，需要一點時間處理。

然后工人就會問你需要多久，然后你就說個時間，然后他們說不行，然后你又說要請示公司，來回反復(fù)拉扯之后，最后帽子叔叔出來打圓場說個中間的天數(shù)。

在最終發(fā)放時間決定之前，你可以拉著帽子叔叔單獨匯報一下情況，說一個你的底線，取得他們的支持，至于人家支不支持，懂的都懂。

最后，雙方再在帽子叔叔的見證下前一個《工人工資發(fā)放協(xié)議》，約定工資的發(fā)放時間和發(fā)放方式，注意這個發(fā)放方式，如果金額特別巨大，可以跟工人商量一下分批發(fā)放。

然后雙方簽字按指模，你可以選擇簽自己名字，又或者是蓋項目章，反正我是選擇蓋項目章，開玩笑，這是工作，憑什么要我個人去簽字啊？！

最終，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達成一致意見，在帽子叔叔見證之下簽定相關(guān)承諾書或者協(xié)議書，工人滿意離開，你再對帽子叔叔表示一下感謝，圓滿結(jié)束。

一般，這種事情一旦發(fā)生，整個協(xié)調(diào)的過程不會低于5個小時，別問為什么這么久，問就是沒錢。

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注意事項：

第一，對于許下的承諾，最好馬上去安排執(zhí)行，到時間沒發(fā)的話，那就不是堵門這么簡單的了。

當然，大概率是無法準時發(fā)放的，可以晚個兩三天也沒事，只要是真的安排了發(fā)放，到了約定時間，你給人家看發(fā)放流程也可以，但一定是要確確實實在走流程。

如果一旦失信了，到時間沒有發(fā)，而且也沒有發(fā)放計劃，他們就會去找某些部門投訴，如果你跟這些部門的工作人員熟悉，人家會叫你過去處理。

如果你跟這些工作人員不熟悉，或者不愿意配合工作，那人家就直接約談你們公司總經(jīng)理了，你準備承受領(lǐng)導(dǎo)的怒火吧。

第二，不要動怒，不要生氣，也不要對他們干了活拿不到工資抱有同情心，因為你也只是個打工的，甚至你掙得還沒人加多呢，你有什么資格去同情人家？

保持冷靜，禮貌，客氣，工人拍桌子砸東西指著你的鼻子罵人的時候，你要義正言辭、嚴肅的表示：我現(xiàn)在在這里是幫你們處理問題，你能談就好好談，不能談就耗著，等你冷靜下來再談，帽子叔叔在這里，打砸和人身攻擊是不可取的，不要逼我使用維護自身權(quán)益的法律武器。

工人堵門討薪的處理過程差不多就是這樣了，不足之處，歡迎各位擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗的項目經(jīng)理批評指正，抱拳。