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? 前 言 ?

讓人難以置信的是，在2025年的消費市場里，居然還能碰上這種不公平的條款。最近，一位網絡紅人通過視頻分享了她在中國移動遇到的一系列麻煩事。她的寬帶取消業務從今年2月份開始折騰，直到5月份才徹底搞定。而且這還是她在發布了一系列視頻之后，中國移動才勉強把事情處理完。那么，她到底是怎么做到的呢？

? 辦理容易，取消難 ?

如今，在中國能叫得響的網絡公司，也就只有電信、聯通和移動這三家巨頭了。雖然它們的服務各有千秋，但在對待客戶方面，有時真是一家比一家“厲害”，特別是今天的主角——中國移動。

事情是這樣的，在5月11日那天，一位名叫“彈吉他的張大喵”的網紅在網上發布了一條視頻。這條視頻的內容全是在吐槽她在移動公司遭遇的特殊待遇。博主表示自己是中國移動的老用戶，還是全球通金卡會員。

不僅如此，多年來她用的寬帶也一直是移動提供的。但使用體驗實在不好，因為她是一名主播，經常需要在網絡上直播唱歌等內容?？墒窃谥辈ミ^程中，她總是會遇到網絡卡頓的問題，尤其是在網絡高峰期，有時候連上網都很困難。于是她決定取消現有的寬帶服務，并打算換個地方重新辦理新的寬帶。然而，就是這樣一個看似簡單的事情，卻整整拖了3個月。

她說自己早在2月底就開始申請取消業務了。當時她還以為取消寬帶就像辦理寬帶一樣簡單，當天就能搞定?？僧斔嬲マk理的時候，當地的工作人員告訴她這個月肯定辦不下來，所以3月份的費用還是要按時繳納。

后來她覺得也有道理，因為3月份她正好有事要外出一趟，到時候可能不在家，所以就想著再湊合用一個月吧。

轉眼到了4月中旬，等她回到四川后，家人再次去了線下的營業廳。這次工作人員說他們會在線上聯系博主，讓她在家等著電話就行，同時也會按照公司的流程來處理，之后會有專門的人員打電話確認她是否真的要取消這項業務。

當時工作人員的態度非?？蜌?，所以她也很信任他們。可是好幾天過去了，她始終沒有接到移動工作人員的電話。直到4月25日，她才開始有點著急了，因為她不想再多交一個月的話費。

? 多次等待 ?

緊接著在4月25日那天，她再次撥通了中國移動的客服電話。她把自己的需求和情況詳細說明了一遍，客服只是承諾會加急處理，并且當天就會給她回電話。于是她又開始耐心等待，可是一直等到天黑也沒等到那個電話。

第二天也就是4月26日，她又打去了電話，但工作人員還是用同樣的說辭把她打發了，再次讓她等著客服的電話。結果26日、27日這兩天，她依舊沒有接到任何電話。到了28日，她又一次打了電話過去，得到的還是那些熟悉的說辭。不過由于客服態度特別誠懇，她又一次選擇了相信他們。

然而事實卻很殘酷，當天她依然沒有接到客服的電話。這種低效的處理方式讓她再也忍受不了了，于是在29日，她直接跑到了線下的營業廳。這幾天的經歷已經把她的耐心耗盡了，所以她當時的態度相當強硬。

她質問為什么一直沒人聯系她辦理業務。當時的工作人員可能是被她的態度嚇到了，就說現在馬上打電話問問情況。更讓她哭笑不得的是，這位工作人員竟然還聲稱已經給博主打過電話了，只是博主沒接而已。

聽到這里，博主簡直氣笑了。她解釋說自己睡眠質量不好，平時都會把手機調成靜音模式。但這一個月以來，為了能夠及時接到電話，她一直把手機開著聲音，甚至把音量調到最大，所以她不可能錯過任何一個電話。這只能說明對方根本沒有打過電話。

可工作人員偏偏還要辯解，說是博主可能開啟了自動攔截功能，所以才沒接到電話。不過博主也不想再跟他們爭論了，直接要求現場打電話處理業務。結果當場就把流程走完了，30日就有工作人員上門來進行拍照流程。

當時她還以為事情終于走上正軌了，很快就能結束了。等工作人員拍完照后，她詢問這個月能不能取消寬帶?？晒ぷ魅藛T卻表示這個月肯定是不行了，因為已經是月末了。博主覺得這完全是因為他們處理問題不當才拖到現在。

無奈之下，她只能想著5月份總該能處理完了吧。沒想到工作人員又說不一定，還得等領導審批。這意味著她還得繼續交一個月的話費。更離譜的是，工作人員還建議她簽訂一個新的合約，而且要簽一年。

聽到這兒，博主都忍不住笑了。她明明是要取消業務的，現在竟然還要讓她辦理新業務。隔天她又跑到線下營業廳詢問業務進度。剛開始工作人員說還有一個領導沒審批，等她再問的時候卻變成了還有兩個領導沒審批。

當時她特意在線下問工作人員能不能在5月份處理完這件事?？晒ぷ魅藛T表示不確定，只說可以在線上催一下進度。無奈之下，她在5月6日再次撥打了電話?？头€是說著同樣的話術，結果還是沒等到當天的回電。

后來她在錄視頻的時候又撥通了移動客服的電話。這次客服的說法變了，說她現在違約了，如果要取消寬帶就得付違約金。可博主早有準備，因為她確定自己的合同早已到期，并且在開通新服務時已經咨詢過相關業務。

在博主有力的證據面前，客服又改口說兩個業務之間沒有關聯，她不需要支付違約金。接著在博主的追問下，客服表示會在近幾天幫她處理好這件事。與此同時，也有網友在線上給她支招，可惜這些方法博主都已經試過了，甚至還跑了好幾家線下店，但他們的態度都像在互相推卸責任，根本沒人認真處理。她還進行了多方面的投訴，可至今沒有任何回復。

? 事情解決 ?

隨著事件不斷發酵，終于在5月12日，有移動公司的工作人員主動聯系了她，表示雙方將進行談話并處理此事。隨后在13日中午，她表示自己和移動公司的相關領導就寬帶問題進行了面對面溝通。

目前她的寬帶已經成功取消，并且因為營業廳違規操作導致的三個月話費損失共429元，也已全部退還。另外還有一個好消息，所有影響攜號轉網的套餐也都取消了。

雖然這件事情最終圓滿解決了，但這可能僅僅是因為她是一位百萬粉絲的網紅，有一定的社會影響力。但對于我們普通人來說，將來要是遇到類似的情況，能否也有一個完美的解決方案呢？還是因為我們是普通人，就只能忍氣吞聲呢？

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信息來源：抖音-彈吉他的張大喵-2025-05-11-《第1集:我會堅持曝光中國移動，直到它被有關部門處罰并作出改變!》