17日上午，大連市通信管理局局長王瑋在大連廣播電視臺FM103.3新聞綜合廣播的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目中，與聯(lián)通、移動、電信、鐵塔、天途有線公司的相關(guān)負責(zé)人，就市民關(guān)心的通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、電信服務(wù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等話題與聽眾朋友進行了互動交流。

問：小區(qū)內(nèi)信號覆蓋弱無信號，該如何解決？

答：手機信號的強弱首先取決于為手機提供信號服務(wù)的基站遠近，距離越近信號越強，反之則越弱。由于現(xiàn)階段新建小區(qū)多數(shù)全封閉，加之業(yè)主及物業(yè)公司對基站輻射存在誤解，造成無法在合理位置設(shè)置基站或室分，只能通過小區(qū)周邊建設(shè)基站滲透覆蓋，效果往往大打折扣，無法根本解決居民小區(qū)深度弱覆蓋的問題。居民小區(qū)若想從根本上解決信號弱覆蓋的問題，必須在合理站址新建基站或新建室內(nèi)分布系統(tǒng)，現(xiàn)階段大連聯(lián)通居民小區(qū)投訴熱點大多集中于甘井子區(qū)、高新園區(qū)、開發(fā)區(qū)、縣城等新建小區(qū)，老城區(qū)情況較好。另外，大連聯(lián)通目前正在加強5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足深度覆蓋需求，進一步完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，解決部分區(qū)域信號覆蓋弱、無信號等問題。

問：家中小區(qū)為老舊小區(qū)，什么時候光纜可以進行改造？

答：按照《關(guān)于全面推進城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見》要求，城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造是重大民生工程和發(fā)展工程，主要是滿足居民安全需要和基本生活需求，對市政配套基礎(chǔ)設(shè)施改造提升，涉及移動通信基礎(chǔ)設(shè)施的部分，主要包括光纖入戶、架空線纜規(guī)整（入地）等。我公司積極配合政府完成老舊小區(qū)改造工作，做好改造前的方案制定、宣傳告知、改造后的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)等相關(guān)工作。已完成沙河口區(qū)機車家屬樓一期、二期、楊樹東街光纜落地改造3200戶；甘井子區(qū)內(nèi)包括郭中社區(qū)、軍休家園小區(qū)示范區(qū)、紅旗街道示范區(qū)、促進路小區(qū)示范區(qū)、嶺西示范區(qū)5處落地改造，共計6700戶；中山區(qū)碧濤北園落地改造1700戶。正在進行西崗區(qū)工人村社區(qū)等8處落地改造共計2萬戶，具體包括香榮香秀社區(qū)、香川社區(qū)、工人村社區(qū)、繞山路小區(qū)、山莊街小區(qū)、新水巷小區(qū)（新起屯），西崗二期六標(biāo)光纜下地（香林街），俄羅斯風(fēng)情街沿街小區(qū)。

問：對殘疾人有什么特殊政策？

答：中國電信專為殘疾人朋友推出19元檔位愛心卡分為語音版和流量版，語音版包含2GB全國流量+10GB定向流量+400分鐘語音通話；流量版包含5GB全國流量+30GB定向流量+50分鐘語音通話。

問：基站輻射對我們的健康有影響嗎？

答：基站的輻射影響輕微，對周邊公眾經(jīng)常活動區(qū)域的輻射值通常在2微瓦每平方厘米以下的水平，遠遠小于40微瓦每平方厘米的國家標(biāo)準，基站輻射不足以構(gòu)成輻射污染。基站輻射對于人們的心理影響比實際影響要大得多，基站輻射對人體影響輕微，影響水平只相當(dāng)于手機影響的百分之一，是不會影響人體健康的。

問：192手機號碼未辦理暫停或銷戶，為什么突然無法使用？

答：導(dǎo)致此類情況的原因很多，可撥打10099客服熱線電話進行查詢號碼狀態(tài)。如需進行二次認證可以先通過“中國廣電APP”進行二次實人認證，如認證不成功需要本人帶相關(guān)手續(xù)至營業(yè)廳進行處理。

問：寬帶網(wǎng)速不達標(biāo)，市民要求退費，應(yīng)如何辦理，是否有相關(guān)退費標(biāo)準？

答：國家對于寬帶網(wǎng)絡(luò)速率的定義是指從用戶撥號設(shè)備到運營商接入設(shè)備之間的最高傳輸速率，包含傳輸協(xié)議封裝開銷的情況下達到標(biāo)稱速率的90%以上即為合格。聯(lián)通公司作為全國性的主要基礎(chǔ)運營商，所經(jīng)營的寬帶網(wǎng)絡(luò)具有高度的可靠性和鏈路帶寬冗余，每個用戶均可獨享協(xié)議帶寬，并非采用共享接入、多業(yè)務(wù)混合接入的方式。用戶如果發(fā)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)存在網(wǎng)速不滿意的特殊情況，可撥打公司客服電話114—9，我公司將及時安排技術(shù)人員上門幫助用戶維修和驗證業(yè)務(wù)帶寬。

按照集團公司“慢必賠”服務(wù)承諾，用戶感覺網(wǎng)速未達簽約速率的，聯(lián)通公司專業(yè)智慧家庭工程師可以免費上門進行檢測，有線測速結(jié)果達到寬帶簽約速率90%及以上為達標(biāo)，考慮到影響用戶實際上網(wǎng)體驗的因素有很多，經(jīng)智家工程師現(xiàn)場檢測確認為公司原因且在5個工作日內(nèi)無法修復(fù)的，會對網(wǎng)速未達標(biāo)用戶進行賠付。

問：針對老年人的優(yōu)惠資費套餐有哪些？

答：對符合60周歲以上（含）的老年客戶，推出“愛心卡”“常青卡”“孝心卡”老年人專屬資費，孝心卡套餐除包含了優(yōu)惠的基本通信內(nèi)容外，還提供定時語音呼叫、詐騙電話攔截、父母活動范圍查詢等功能。營業(yè)廳設(shè)置愛心窗口，安排專業(yè)營業(yè)員對老年人進行業(yè)務(wù)受理、疑難問題處理、智能手機功能解答等便捷服務(wù)。同時組織營業(yè)廳開展適用于老年客戶的特色活動，如3G用戶換機、5G手機內(nèi)購會，選取適用機型享受優(yōu)惠價格；定期舉辦智家產(chǎn)品小講堂，講解如何使用攝像頭、智能手機使用等講解服務(wù)。真正將業(yè)務(wù)優(yōu)惠及貼心服務(wù)帶給我們的老年客戶。

問：對于外國人朋友電信公司有什么辦理方式及政策?

答：在全市實體渠道和校園廳開放使用“外國人永久居留身份證”辦理電信業(yè)務(wù)，客戶持新版、舊版外國人永居證均可辦理固定電話、移動電話、寬帶業(yè)務(wù)實名登記入網(wǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)。同時也可以辦理外籍短期套餐。外籍短期套餐銷售品適用于持有外籍護照、或外國人永久居住證的外籍人士新開戶訂購。

問：在線下營業(yè)廳部分時間段繳納和辦理電視套餐流程時間較長問題如何解決？

答：目前，天途公司在大連全市范圍內(nèi)設(shè)立線下營業(yè)廳的同時，也開通了大連天途微信服務(wù)號、電視營業(yè)廳等線上繳費渠道，意在為廣大用戶提供高效便捷的收視體驗和服務(wù)平臺。用戶可根據(jù)要辦理業(yè)務(wù)的種類，自行在線上渠道進行有線電視費用繳納和部分套餐產(chǎn)品的訂購等操作。

問：居住的地方信號弱，需要建設(shè)基站，是向鐵塔公司還是移動公司反饋？有哪些渠道？

答：手機信號弱可以通過運營商熱線10086、10000、10010向移動、電信、聯(lián)通反映，也可以撥打鐵塔熱線10096反映，或者通過民意網(wǎng)留言反映。我們會聯(lián)合運營商合理規(guī)劃建設(shè)基站進行信號覆蓋。

問：辦理192電話卡后，怎么辦理銷卡業(yè)務(wù)、有什么辦理條件？

答：可撥打10099客服熱線電話進行套餐情況查詢后確認是否可以辦理銷卡業(yè)務(wù)。由于目前部分產(chǎn)品及營銷活動有在網(wǎng)時長規(guī)定，在入網(wǎng)時已簽署協(xié)議，具體相關(guān)內(nèi)容需要通過系統(tǒng)進行核實。目前，省內(nèi)號卡可以在省內(nèi)跨地市辦理銷戶業(yè)務(wù)（單移類號卡），外省號卡需要到歸屬省辦理銷戶業(yè)務(wù)。同時，為方便用戶，中國廣電部分產(chǎn)品目前也支持線上辦理銷戶，用戶可登錄中國廣電APP進行相關(guān)操作。

來源：大連新聞廣播