全面融合AI，深度賦能通信，推進內容+應用+服務全面AI化升級。

5G新通話作為運營商基礎通話業務的升級，通過將AI和算力引入到原生網絡中，為用戶提供多媒體、可視化、全交互的全新體驗，成為5G時代的標志性應用。

運營商一直在積極推動5G新通話業務的商用部署。經過三年的發展，5G新通話從“技術驗證”走向“商業爆發”的關鍵期，5G新通話業務進入到落地普及的階段。5G-A網絡覆蓋擴大、AI大模型深度集成給5G新通話業務帶來新的發展機遇。新的發展階段，電信運營商能否在AI化與場景化融合方面創新、能否構建強大的平臺與能力支撐、能否加速突破用戶認知瓶頸，決定了其在智能時代的運營商競爭中能否占領制高點。

走向商業爆發關鍵期

當前國內三大運營商和中國廣電在5G新通話領域積極部署和研究，網絡、標準、終端成為推動新通話業務快速發展和普及的重要因素。

5G新通話的技術標準正在不斷完善，這為全面商用化奠定了基礎。3GPP在R16中引入了IMS數據通道，并在R18中正式定義了NG-RTC架構，為新通話打下了協議和標準基礎。GSMA也成立了新通話Foundry項目，推動新通話產業發展。

截至3月底，我國累計建成開通5G基站439.5萬個，5G用戶普及率達到了75.9%，此外，5G-A的演進和加速商用，為國內5G新通話發展提供了基礎。與此同時，AIGC爆發，使AI所具備的強大內容創作能力以及交互能力，剛好契合了5G新通話提供的平臺。通過在網絡側引入AI，5G新通話可以讓所有終端享受AI賦能，大幅提升用戶體驗。

目前，運營商網絡側基本上已經具備了5G新通話的商用條件。終端也是5G新通話規模發展的關鍵一環，現有的新通話業務都是基于音視頻通道的，絕大部分手機終端都可以支持。隨著新通話業務的持續發展，將有更多新功能基于DC通道，這也依賴于終端的同步升級。

業內專家表示，在多模態通信的趨勢下，在5G-A和AI重要機遇的助力下，5G新通話的落地速度將會變得更快，市場潛力巨大。

運營商加速部署5G新通話業務。中國移動在2023年年底，就已經完成了新通話一期網絡的建設，支撐了6個新業務的上線。中國電信布局謀劃5G新通話平臺能力建設，一方面做好傳統網絡的升級(基于核心網的改造)，另一方面，積極推動終端產業鏈的發展和成熟，包括推進一些主流終端和芯片的適配工作，以及SDK的自研。

中國聯通在2022年“5.17”發布了5G新通信的“清安智炫”八大應用。2022年12月，上線了5G新通信平臺。2023年7月，開始進行“視頻背景”、“數字人通話”等業務的分省試點。近年來，中國聯通5G新通話實現了AI全面融合，深度賦能通信，推進內容+應用+服務全面AI化升級，中國廣電發布《5G新通話白皮書》，并打造全新多媒體融合服務平臺。

5G新通話業務走向成功，僅靠技術標準和網絡設施也不夠，還需要整個產業生態的大力支持。運營商在生態孵化方面的力度也在不斷加大，旨在為合作伙伴快速開發集成新通話應用提供全流程支撐，實現能力快速驗證和業務快速創新，加速推動5G新通話的全面普及。

以AI為核：多元產品矩陣拓展通信服務新邊界

5G-A時代，新通話以高清、智能和交互能力升級基礎話音業務，幫助運營商構建通話智能體，開放使能大模型，讓用戶的通話體驗豐富多彩，打造移動AI時代的智能業務入口。

當前，運營商正加速爭奪5G新通話的制高點，但也面臨??行業痛點?，比如多數方案仍停留在“通信工具優化”層面，缺乏對AI能力的系統性整合，導致用戶體驗同質化。

?中國聯通以“AI原生通信”重構產品邏輯，全面融合AI，深度賦能通信，推進內容+應用+服務全面AI化升級。新通信產品從單向信息傳遞轉向場景化智能交互，將5G新通話變為用戶與AI協同的“超級入口”。

聯通在線廣州公司的新通話平臺融合AI化與場景化，構建功能強大、應用多元的產品矩陣，涵蓋AI彩鈴、AI彩話(2C)、AI彩話(2B)等核心產品，為用戶和企業帶來前所未有的通信服務。

彩鈴業務是運營商在消費端重要應用場景。中國聯通的AI彩鈴是人工智能背景下，為用戶打造的能夠AIGC創作的彩鈴。AI彩鈴在視頻彩鈴功能基礎上，接入大模型能力，融合文生圖片、文生音樂、圖生視頻等生成式人工智能能力，為用戶提供豐富的AI應用服務。從視頻彩鈴煥新為AI彩鈴，是中國聯通在數智化變革中升維用戶融合通信體驗的重要創新。

AI彩話是中國聯通5G新通話產品矩陣的重要創新產品，通過不同功能模塊的引入，AI彩話讓通話變得更加智能、個性化和富有趣味性。AI彩話的關鍵創新在于突破了傳統通信功能的邊界，其應用場景正向多領域縱深延展。從社交娛樂到智慧政務，從校園教育到企業協同，中國聯通AI彩話持續輸出精準的行業定制化解決方案，為用戶提供更智能、更個性的服務。

AI彩話通過數字人IP定制、企業級智能客服等高附加值功能，開辟用戶訂閱、B端解決方案等多元變現路徑，同時沉淀用戶行為數據反哺技術迭代，形成“場景創新-數據積累-體驗升級”的飛輪效應。

此外，聯通推出的AI普惠讓通信服務“無門檻”賦能千行百業?。?云創平臺，圍繞“3D云渲染+AIGC+智能硬件”，打造高效的AIGC內容生產系統，構建以內容生產和運營為主體的商企內容服務產品線。?數字人普惠計劃?，為小微商戶提供免費3D虛擬人形象生成服務，支持一鍵植入促銷話術，打造“永不掉線”的AI銷售員。

聯通新通話的產品矩陣，通過創新的AI化與場景化融合、強大的平臺與能力支撐，為公眾用戶帶來了豐富多元、智能便捷的通信體驗，為企業用戶的數字化通信轉型提供了有力支持。

平臺層與能力層：構筑堅實底座

聯通5G新通話致力于打造聯通特色的智能通信服務體系，依托先進的平臺架構，集便捷的操作、智能的功能、個性化的體驗于一身。聯通新通話秉持“AI 賦能，場景智聯”的理念，打破傳統通信局限，借助AI技術深入挖掘不同場景下的通信需求，構建起一個無縫連接、智能高效的通信生態系統，讓每一次通話都成為個性化與智能化完美融合的體驗。

這一創新體系的實現，離不開底層技術架構的強力支撐。聯通5G新通話平臺層與能力層雙輪驅動，通過模塊化架構實現業務功能與技術能力的有機協同，為智能通信服務提供全方位保障。

聯通5G新通話的平臺層通過四大核心管理模塊構建了完整的業務支撐體系。產品管理層確保用戶訂購、訂單處理等流程的順暢；運營管理層用戶、內容、活動等多維度進行精細化運營；通信管理層保障功能數據、用戶數據等的高效處理與服務支撐；會員管理層提供完善的會員體系與服務。

?聯通5G新通話的能力層包含信令中心、數據中心、內容中心、媒體處理相關引擎、AIGC引擎能力，各單元各司其職，為新通話產品的功能實現與體驗優化提供技術保障。?信令中心?通過實時信令編解與編排技術，高效處理通信系統中的控制指令，確保通信過程穩定可靠；?內容中心?實現全鏈路內容管理（審核、存儲）與精準分發，保障信息高效觸達目標用戶；?媒體處理中心?依托媒體控制引擎、智能調度系統和云端處理能力，完成音視頻流的傳輸控制與任務管理；?AIGC引擎?則通過數字人等AI生成技術，為用戶提供虛擬形象定制與沉浸式交互體驗。這一架構通過分層協同，實現了從基礎通信到智能交互的全場景服務升級。

智能時代，5G新通話正經歷從“語音傳輸”到“AI全場景交互”的升維革命。中國聯通用AI重新定義通話的本質——它不再是簡單的連接工具，而是嵌入生活與商業的智能交互平臺。這場由AI驅動的通信革命，或許將讓“打電話”爆發全新的價值增量。

在AI時代，讓我們的通話更精彩！

采寫：趙妍

編輯：曉燕

視頻：莉君

指導：辛文