顧客盈門的店鋪突然就人去樓空，消費者維權(quán)退款遙遙無期，預(yù)付式消費頻頻“爆雷”，如何應(yīng)對？近日，重慶市市場監(jiān)管部門教消費者這樣“避坑”維權(quán)。

“預(yù)付式消費維權(quán)有了新招式?！敝貞c市市場監(jiān)管部門相關(guān)人士介紹，5月1日起，最高人民法院預(yù)付式消費司法解釋正式實施。

重慶市市場監(jiān)管部門相關(guān)人士稱，近年來，預(yù)付式消費成為消費者投訴的熱點之一。因具有“先付費，后兌現(xiàn)”、消費周期長、消費不連續(xù)等特點，預(yù)付式消費容易被不良商家利用，商家跑路的也不少，很多消費者因此吃了“啞巴虧”。

預(yù)付式消費“陷阱”往往有這些“套路”。一是，營造出生意興隆的虛假景象，通過精心策劃的周年優(yōu)惠活動，推出誘惑性的充值套餐，催促消費者盡快充值。二是，以“裝修升級”作為幌子，實際上，這是他們轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、逃避債務(wù)的障眼法。三是，預(yù)付式消費中，商家“換馬甲”“金蟬脫殼”的套路屢見不鮮，實際經(jīng)營是甲公司，辦卡時卻是乙公司收款，老板跑路時互相推諉，讓消費者陷入維權(quán)困境。

按新規(guī)，如果商家收了錢不提供服務(wù)，還惡意逃避退款，消費者可以起訴要求三倍的懲罰性賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，商家還可能負(fù)刑責(zé)。那些“收款不退”“丟卡不補”“限制轉(zhuǎn)卡”的霸王條款，新規(guī)直接判定無效。在合理情況下要求退卡、轉(zhuǎn)卡，商家不能無故拒絕。比如：商家遷店搬遠(yuǎn)、商家換老板、總預(yù)約不上服務(wù)、身體健康出現(xiàn)重大問題不再需要服務(wù)了，這些情況都可以要求退卡。另外，轉(zhuǎn)卡也更自由了，只要通知商家，轉(zhuǎn)讓即可生效。預(yù)付式消費也能享受七天內(nèi)無理由退款。如果商家掌握證據(jù)卻拒不提交，法院可以直接采信消費者的主張，再也不用擔(dān)心“有理說不清”了。

同時，新規(guī)規(guī)定，如經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照，或者以其他方式允許他人使用其名義與消費者訂立預(yù)付式消費合同的，消費者有權(quán)依法向該經(jīng)營者追責(zé)。商場把場地租給商家，如果商家跑路，在商場沒有盡到審核義務(wù)的情況下，消費者可向有過錯的商場場地出租者追責(zé)。

在重慶，消費者若遇到預(yù)付式消費“陷阱”，還能這樣維權(quán)。今年3月，重慶首個預(yù)付消費監(jiān)管“一件事”應(yīng)用在兩江新區(qū)上線。對于領(lǐng)碼的商家，管理系統(tǒng)會智能生成信用畫像，賦綠、黃、紅、灰、黑“五色碼”，通過掃“渝付碼”，消費者可以查詢兩江新區(qū)范圍內(nèi)的商家信用情況，購買預(yù)付卡。當(dāng)商家經(jīng)營存在風(fēng)險時，監(jiān)管部門會收到預(yù)警，可提前介入。一旦出現(xiàn)消費糾紛，管理系統(tǒng)還能進行數(shù)字溯源。

此外，重慶市市場監(jiān)管局此前發(fā)布《消費者組織支持消費者集體訴訟工作規(guī)范》。當(dāng)眾多、特定消費者遇到涉及預(yù)付式消費、食品藥品安全、消費者個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等領(lǐng)域的疑難、復(fù)雜案件時，可按該地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，向有管轄權(quán)的消費者組織提交申請支持起訴的書面材料。

上游新聞記者 嚴(yán)薇