數(shù)字創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展 數(shù)智服務(wù)點亮生活——中國電信定西分公司建設(shè)數(shù)字定西服務(wù)美好生活

近年來，定西電信持續(xù)深入實施集團云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，全力打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，深入踐行國家“網(wǎng)絡(luò)強國”“數(shù)字中國”戰(zhàn)略，勇?lián)袛?shù)字經(jīng)濟建設(shè)的“主力軍”，通過系列創(chuàng)新舉措和服務(wù)升級，為市民帶來更智能、更便捷的通信體驗，助力全市數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

愛心驛站

踐行幫扶責(zé)任 助力鄉(xiāng)村發(fā)展

反詐宣講活動

全光網(wǎng)絡(luò)再升級 筑牢數(shù)字城市“新底座”

定西電信堅決落實網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略。定西電信以網(wǎng)絡(luò)基建為核心引擎，加速基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。建設(shè)移動網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)超過6200個，5G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)城區(qū)、鄉(xiāng)村、風(fēng)景區(qū)、工業(yè)園區(qū)信號全覆蓋。建成光端口能力90萬，全市行政村光網(wǎng)100%通達，自然村通達率98%，在全省率先實現(xiàn)城鄉(xiāng)全域千兆光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋、實現(xiàn)千兆光纖到戶。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)出口，市縣壓縮層級、直連省會蘭州節(jié)點，出口帶寬達到1800Ｇ。加大雙千兆網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為全市超過110萬5G移動用戶、超過100萬寬帶和高清電視用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。擴容本地中繼層網(wǎng)絡(luò)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面實現(xiàn)100G OTN接入改造，建成省、市、縣、鄉(xiāng)、村一體化政務(wù)外網(wǎng)，為全市2000多家單位提供接入服務(wù)。

定西電信不斷提升云網(wǎng)資源的保障能力。建設(shè)了定西大數(shù)據(jù)中心，機架數(shù)超過300架，六個縣分別部署大數(shù)據(jù)中心分節(jié)點和云災(zāi)備中心，形成“2+14+Ｘ”的新一代通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)市州的重要節(jié)點，為110家黨政企事業(yè)單位提供云計算服務(wù)，大數(shù)據(jù)中心承載的政務(wù)云平臺安全可信，通過國家等保三級認證、國家增強級可信云認證，已作為全省政務(wù)云算力資源的組成部分。算力中心網(wǎng)絡(luò)可靠穩(wěn)定運行，萬兆網(wǎng)絡(luò)直連骨干網(wǎng)核心節(jié)點，從物理上形成了多路由保護。

智慧應(yīng)用進萬家 打造民生服務(wù)“新場景”

定西電信深度參與智慧城市建設(shè)，建成智慧城市運營平臺，圍繞定西市雙十大產(chǎn)業(yè)鏈，推動智慧城市在各領(lǐng)域縱深發(fā)展，重點聚焦智慧政務(wù)、智慧城管、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧應(yīng)急、智慧環(huán)保、智慧水務(wù)、智慧民政、智慧停車、智慧林業(yè)、智慧畜牧、智慧供熱、馬鈴薯大數(shù)據(jù)平臺等領(lǐng)域，主動發(fā)揮數(shù)據(jù)積淀、數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，為政府城市運行決策提供智能支撐。

建成視頻共享平臺，具備10萬路視頻共享接入能力；支持現(xiàn)有各行業(yè)、單位已建設(shè)的視頻收編和改造提升，以視頻匯聚模式，輸出AI視頻能力。截至目前，已歸集全市視頻信息8萬路，統(tǒng)一底座具備向各區(qū)縣提供視頻共享及能力調(diào)用的全面支持，能夠面向基層政府、公安、應(yīng)急、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、教育等部門，滿足垂直細分市場的視頻應(yīng)用分析需求，助力智慧城市可視化治理能力提升。

全面實施智慧化應(yīng)用項目。在城市治理智慧化、公共服務(wù)智慧化、產(chǎn)業(yè)升級等多個方面的項目，投資超過3億元，包括社會智治、應(yīng)急災(zāi)害監(jiān)測、教育城域網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、醫(yī)療信息、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)、智慧派出所等重大項目。智慧化系統(tǒng)充分應(yīng)用了云網(wǎng)融合、AI、大模型等新型技術(shù)，有效提升了城市治理能力和水平，促進全市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使廣大人民群眾共享便捷和幸福的智慧化新生活。

客戶服務(wù)再升級 解鎖貼心服務(wù)“暖心鎖”

定西電信始終堅持“以客戶為中心”，踐行“好服務(wù)就是快發(fā)展”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，將客戶需求和體驗感知作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，全心全意為客戶服務(wù)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，營業(yè)廳作為通信服務(wù)的重要觸點，正在從“業(yè)務(wù)辦理站點”轉(zhuǎn)型為“可信賴的智慧服務(wù)窗口”。定西電信始終秉持“費用透明、規(guī)則透明、權(quán)益透明”的服務(wù)理念。服務(wù)標準“看得見”。定西電信全市現(xiàn)共有158家營業(yè)廳，資費清晰可見，簡化套餐結(jié)構(gòu)，用戶可通過APP、官網(wǎng)一鍵查詢實時賬單，費用明細一目了然。業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)條款全面公示化，用戶自主選擇權(quán)得到充分尊重。權(quán)益保障到位，明確網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、故障響應(yīng)等標準，讓用戶監(jiān)督有據(jù)可依。故障報修流程細化到“30分鐘響應(yīng)、24小時修復(fù)”節(jié)點。服務(wù)規(guī)范“大家知”。定西電信持續(xù)對營業(yè)廳員的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強調(diào)“服務(wù)結(jié)束語”的重要性，提升營業(yè)員規(guī)范服務(wù)執(zhí)行力。服務(wù)質(zhì)量“大家評”。所有營業(yè)廳“兩即時”服務(wù)宣傳露出，即時監(jiān)測客戶聲音，推動渠道能力升級。

面向全市廳店服務(wù)通過優(yōu)化流程、線上線下協(xié)同，構(gòu)建“隨時、隨地、隨需”的全渠道服務(wù)便捷化體系，提升服務(wù)效率和體驗。線上渠道服務(wù)優(yōu)化。整合APP、小程序、公眾號、視頻號、企微等入口，實現(xiàn)用戶在線辦理套餐變更、繳費、故障申報、賬單查詢等業(yè)務(wù)；連接智能客服，提供在線服務(wù)咨詢，按客戶需求推送自助操作指引；開展無接觸服務(wù)，實現(xiàn)遠程實名認證、電子發(fā)票等功能，減少線下跑腿。線下渠道服務(wù)智能化。全市營業(yè)廳實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。使用智能排隊系統(tǒng)，結(jié)合線上預(yù)約減少等待時間；開展生態(tài)伙伴合作，與終端廠商、提供商合作，推出“套餐+終端+服務(wù)”解決方案，覆蓋用戶“補卡、繳費、手機購買”等高頻需求。服務(wù)流程簡化。窗口服務(wù)通過精簡業(yè)務(wù)辦理步驟，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗；跨渠道協(xié)同，線下工程師攜帶設(shè)備上門“一次搞定”，避免多次溝通；確保APP、客服、抖音/快手/美團、營業(yè)廳等多渠道服務(wù)信息同步，避免用戶重復(fù)操作。優(yōu)化營業(yè)廳運營環(huán)境，持續(xù)做好讓客戶“明白消費”。優(yōu)化營業(yè)廳資費、產(chǎn)品等展示區(qū)域，全方位地向廣大客戶展示適配個人、全家的各類通信業(yè)務(wù)。窗口服務(wù)持續(xù)做好套餐出費規(guī)則、套餐使用、合理方案等講解，提供電子明白紙，并做好廳店前置服務(wù)和特定人群服務(wù)。

網(wǎng)信安全鑄防線 全力守護市民“錢袋子”

定西電信扎實踐行社會責(zé)任，落實網(wǎng)信安全，深入開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪。積極踐行“維護網(wǎng)信安全”國家隊的初心和使命，厚植安全運營能力，提升安全治理水平，為用戶提供放心使用的安全產(chǎn)品和服務(wù)。通過融入云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)，強化云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施安全防護能力，建成“統(tǒng)一管理、能力開放、數(shù)據(jù)共享、全網(wǎng)聯(lián)動”的云網(wǎng)安融合的端到端安全防御體系。利用自研 “云堤”、云網(wǎng)安全能力管理平臺、5G自動化編排系統(tǒng)等安全平臺和產(chǎn)品，確保把云和網(wǎng)牢牢掌握在自己手中。本地化網(wǎng)絡(luò)信息安全體系方面，嚴格落實網(wǎng)絡(luò)信息安全制度，聯(lián)合網(wǎng)信、公安等部門定期組織網(wǎng)絡(luò)信息安全演練；嚴格落實電信防詐騙管控措施；嚴格靠實實名制管理職責(zé)、IP地址信息管理責(zé)任；強化互聯(lián)網(wǎng)暴露面防護，對全市客戶單位網(wǎng)站進行核查梳理互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的備案，備案完成率、準確率100%。

定西電信把反詐工作作為重要工作和常態(tài)化工作，成立了專門的工作組，從建章立制、收繳白卡、簽訂承諾書、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、警示宣貫、分析關(guān)停等方面開展工作，嚴把入口關(guān)。線下宣傳。在全市158家營業(yè)廳設(shè)置反詐宣傳專區(qū)，均布放《防騙手冊》；聯(lián)合反詐中心，在小區(qū)、學(xué)校、村社等地開展反網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳工作，通過案例講解、情景模擬等方式，幫助廣大群眾識別“AI換臉詐騙”“網(wǎng)絡(luò)刷單”等新型騙局。線上守護。嚴格落實電話卡實名登記制度，清理整頓異常電話卡，如對異常開卡，頻繁換卡等行為進行監(jiān)控和限制，2024年利用反詐一體化作戰(zhàn)平臺大數(shù)據(jù)手段，攔截、關(guān)停詐騙電話16000戶，對涉詐號碼進行錄入黑名單、灰名單處置。警企聯(lián)動。與公安部門建立快速響應(yīng)機制，對疑似受騙用戶實施“15分鐘緊急阻斷”，最大限度減少群眾財產(chǎn)損失。2024年與公安反詐中心聯(lián)合打擊三個詐騙窩點。

定西電信將以實際行動切實彰顯央企擔(dān)當，全力打造“透明、便捷、高效”的服務(wù)體系，讓消費信息更加清晰透明，使客戶服務(wù)獲取更加便捷高效，搭建多元化溝通平臺，確保客戶反饋能夠及時響應(yīng)、有效處理，實現(xiàn)溝通零障礙。同時，把維護網(wǎng)信安全作為矢志不渝的初心和使命，將著重厚植安全運營能力，打造全方位、多層次的安全運營體系；同時，積極提升安全治理水平，加強與各方的協(xié)同合作，形成安全治理的強大合力，為用戶提供可以放心使用的安全產(chǎn)品和服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)空間成為用戶安心、舒心的家園。

電信防騙知識普及

來源：中國電信集團有限公司定西分公司

監(jiān)制：杜金植

編審：李欣君

責(zé)編：張隴霞

編輯：李姿霖

法律顧問： 甘肅瀛運律師事務(wù)所 曲瑋 18693220999

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