□黃齊超

前不久，北京李女士一家去陜西西安旅游，因秦始皇兵馬俑博物館官網門票售罄，她便在某第三方平臺用原價兩倍的價格購買了當日門票。然而，在檢票窗口沒有查到身份信息對應的門票。“進不去就算了，我們要求平臺退款，客服還用各種理由搪塞，到現在還沒把錢退給我們。”記者采訪了解到，不少第三方平臺售出的景區門票存在無法使用的現象，還存在“未使用即被核銷”“退票規則模糊”“客服推諉”等問題。（5月15日 《法治日報》 ）

游客購買的門票無法進入景區、未使用即被取消、退票規則含糊不清、客服推諉導致退票困難……第三方售票平臺顯然是主要責任方。在面對第三方平臺購票的種種問題時，景區不能置身事外，更不能袖手旁觀。

首先，若景區選擇與第三方售票平臺合作，必須積極履行監管職責，強化對第三方售票平臺的有效約束和監督，確保售票流程秩序井然。同時，景區還可以引入服務質量評估體系，對第三方售票進行動態評價，對于游客滿意度不高的第三方售票平臺，考慮終止合作關系，以示警戒。一旦發現游客權益受損，景區應迅速介入，調查、核實、調解，并督促其改進服務。

其次，如果景區確實未與任何第三方合作、未授權第三方平臺售票，那么，景區應提前發布官方聲明，告知游客哪些平臺是官方授權的售票渠道，避免游客上當受騙。倘若有人不幸中招，在未授權的第三方平臺買到假門票，景區還可以積極協助受害者維權，收集信息向相關部門舉報，配合職能部門打擊乃至取締不合規的第三方售票平臺。

最后，景區可以采取措施，增加官方渠道的售票能力，加強票務管理。例如，優化在線售票系統或開發優質售票APP，確保游客能夠便捷、安全地購買到正規門票。同時，景區還可以通過大數據分析，預測游客流量，合理安排門票銷售，提升游客體驗。這些措施將確保官方售票渠道的正規性和安全性，擠壓不合規第三方平臺的生存空間。

當游客通過第三方平臺購買到有問題的門票，或其合法權益遭到侵害時，景區不能持“事不關己”的冷漠態度，而應積極采取行動，與相關部門合作，改善當前售票的相關狀況。

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