“你好，小靜！我想咨詢?nèi)绾?開(kāi)通醫(yī)保親情賬戶？”“您可 下載國(guó)家醫(yī)保服務(wù)app，注冊(cè)后激活……”在靜安區(qū)醫(yī)保中心服務(wù)大廳，一臺(tái)閃爍著藍(lán)光的智能設(shè)備前，居民張小姐正與屏幕上的虛擬導(dǎo)辦員“小靜”對(duì)話。 不到一分鐘，她就搞清了如何開(kāi)通醫(yī)保親情賬戶，忍不住感嘆：“講得很清楚，一聽(tīng)就懂。”

這臺(tái)名為

的智能設(shè)備，通過(guò)ai數(shù)字人技術(shù)與deepseek深度鏈接，采用ai語(yǔ)音交互，以虛擬數(shù)字人物“小靜”的形象，輔助完成醫(yī)保相關(guān)的政策問(wèn)題解答工作。只需對(duì)著屏幕說(shuō)出需求，系統(tǒng)即刻彈出辦理流程和材料清單。“以前要排隊(duì)問(wèn)窗口，現(xiàn)在就像有個(gè)醫(yī)保顧問(wèn)隨時(shí)待命。”剛體驗(yàn)完ai服務(wù)的李阿姨笑著說(shuō)。

ai數(shù)字人上崗：政策解答"秒回應(yīng)"

區(qū)醫(yī)保中心 將政務(wù)服務(wù)與智慧創(chuàng)新相融合，開(kāi)發(fā)出ai政策咨詢交互設(shè)備，進(jìn)一步創(chuàng)新 “人工智能+”政務(wù)服務(wù)應(yīng)用新場(chǎng)景，利用ai數(shù)據(jù)賦能，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)。

記者了解到，設(shè)備最受歡迎的當(dāng)屬 “我要搜”板塊，將醫(yī)保高頻網(wǎng)辦平臺(tái)的二維碼如“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)”、“一網(wǎng)通辦”、“靜安醫(yī)保”公眾號(hào)、“靜心辦·碼上查”醫(yī)保政務(wù)通知植入到大屏內(nèi)，供居民掃碼體驗(yàn)使用，并可直接查詢醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院、醫(yī)保定點(diǎn)藥店等7大類居民比較感興趣的高頻事項(xiàng)。

“我要去”板塊，將區(qū)內(nèi)14家社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的地址、電話、公交地鐵情況集成在一張

上，給想要去街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的居民提供方便。

同時(shí)，靜安醫(yī)保政務(wù)小程序——“靜心辦·碼上查”也展示在該智能設(shè)備上，功能包含 “辦事進(jìn)度查詢”“醫(yī)保政策問(wèn)答”“醫(yī)保政策查詢”“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)就近服務(wù)”“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)遠(yuǎn)程評(píng)估”“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)集中評(píng)估”“健康數(shù)據(jù)查詢”等高頻醫(yī)保事項(xiàng)模塊。

跨區(qū)視頻連線：三方通話解難題

“區(qū)醫(yī)保中心嗎？這位阿姨想咨詢異地就醫(yī)醫(yī)保結(jié)算……”隨著臨汾路街道社區(qū)事務(wù)受理中心的工作人員小李點(diǎn)擊“靜心連線”，屏幕瞬間分割成三塊畫(huà)面：區(qū)醫(yī)保中心、街道受理中心和居民實(shí)時(shí)視頻。“哇，屏幕中同時(shí)顯示了3個(gè)畫(huà)面，太牛了！”正為家人申請(qǐng)異地就醫(yī)醫(yī)保結(jié)算的一位居民阿姨驚訝極了。隨后，她通過(guò)視頻通話，當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)了缺失材料。“不用來(lái)回跑街道，太省心了！”“這比翻網(wǎng)頁(yè)方便多了！”阿姨不禁點(diǎn)贊。

同樣，在區(qū)醫(yī)保中心現(xiàn)場(chǎng)的市民如需咨詢街鎮(zhèn)相關(guān)業(yè)務(wù)，也可直接通過(guò)設(shè)備進(jìn)行連線，街鎮(zhèn)工作人員將直接在線解答。

“我們與臨汾路社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心開(kāi)展試點(diǎn)合作，將服務(wù)延伸至居民區(qū)，后續(xù)也將推廣至其他街鎮(zhèn)居民區(qū)。”區(qū)醫(yī)保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此設(shè)備投入運(yùn)行，將助力靜安醫(yī)保政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)模式向數(shù)智化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

下一步，區(qū)醫(yī)保中心將根據(jù)群體反饋進(jìn)一步優(yōu)化相關(guān)功能，拓展更多"ai+幫辦"場(chǎng)景，使醫(yī)保智慧場(chǎng)景真正享受到基層、服務(wù)到末梢，打造群眾家門口的“醫(yī)保云服務(wù)”。

（部分圖片來(lái)自：受訪單位供圖）

上觀號(hào)作者：上海靜安