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當一場看起來很普通的消費者為維護自身權(quán)益的事件，怎么就演變成能動搖小米汽車品牌根本的信任危機了呢？這其中隱藏著什么樣的事兒呢？小米汽車SU7Ultra“挖孔版”前艙蓋存在虛假宣傳的爭議，不但讓車主們氣炸了，還把企業(yè)推到了輿論風暴的核心位置。到底是什么讓這起維權(quán)案子成了壓垮小米汽車信任天平的最后那根稻草呢？

事件的起點源于一位小米SU7Ultra車主在社交平臺上曝光的車輛質(zhì)量問題。該車主指出，售價4.2萬元的碳纖維雙風道前艙蓋并未具備宣傳中所稱的空氣動力學功能，實測發(fā)現(xiàn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與普通鋁制機蓋無異，所謂的“風道設計”形同虛設。此舉引發(fā)了廣泛質(zhì)疑，車主們認為這屬于虛假宣傳，因而發(fā)起維權(quán)行動。小米汽車這邊一開始承認“信息講得不太清楚”，接著給出了限定時間更改配備鋁制機蓋以及贈送積分的補償辦法，不過這個辦法被車主們普遍覺得誠意不夠，車主們維護自身權(quán)益的呼聲一直很高。

隨著維權(quán)訴求的升級，車主代表“風云XTony”與小米汽車高層進行了長達三個多小時的線下約談。約談內(nèi)容曝光后引發(fā)軒然大波。據(jù)車主方透露，小米汽車副總裁李某及銷售交付服務部總經(jīng)理張某在約談中反復強調(diào)，若同意退訂，將“直接造成小米汽車的崩塌”。這種表態(tài)讓外界覺得，高管的態(tài)度挺傲慢的，還缺乏對他人的同理心，所以引起了公眾特別強烈的反感。盡管小米汽車副總裁隨后在微博辟謠，稱從未發(fā)表過相關言論，但這一事件已在網(wǎng)絡上形成了巨大的輿論沖擊波。

約談事件的曝光，成為信任危機急劇發(fā)酵的導火索。媒體紛紛報道，微博、知乎、抖音等社交平臺上的相關話題迅速登上熱搜，閱讀量達數(shù)億。更多車主站出來反映類似問題，維權(quán)訴訟群成員超過70人，計劃聯(lián)合起訴小米汽車虛假宣傳，主張“退一賠三”。在這個時段，有一部分潛在用戶對小米汽車的購買意向顯著降低，在汽車論壇以及車友群里，負面的言論持續(xù)增多，甚至導致了退訂的熱潮以及股價的起伏變動。競爭對手趁機發(fā)表言論，表明小米汽車的品牌信譽受到了影響，整個行業(yè)對新勢力車企在公關方面的能力以及產(chǎn)品質(zhì)量都提出了更嚴格的要求。

面對輿論壓力和維權(quán)訴求，小米汽車采取了多項應對措施。官方發(fā)布了道歉聲明，承認宣傳存在問題，并提供了改配鋁制前艙蓋和積分補償方案。小米汽車高層與車主代表保持溝通，成立微信群進行意見收集和反饋。雷軍也公開表達了對事件的重視，稱這是其創(chuàng)辦小米以來最艱難的時刻，強調(diào)企業(yè)必須承擔起大公司的責任。但是公眾對于這些措施的反響有好有壞，有些車主覺得補償?shù)某潭炔粔虼螅髽I(yè)的誠意以及專業(yè)性還得進一步提高。行業(yè)內(nèi)的專家表示，對于虛假宣傳的認定以及賠償標準，在法律方面還有爭論呢。不過呢企業(yè)得用更加敞開、透亮的態(tài)度去解決危機，重新讓消費者建立起對它的信任。

這場信任危機對小米汽車的影響深遠。短期內(nèi)，品牌形象受損，部分潛在訂單流失，用戶忠誠度下降，市場拓展面臨阻力。從長遠角度講，這件事給所有新勢力車企敲響了警鐘：在信息極為透明以及消費者維護自身權(quán)益的意識不斷增強的當下，任何虛假的宣傳都有可能導致一連串的反應，極大地損害品牌的信譽。公關策略的藝術性和消費者聲音的重視成為企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。小米汽車如何從這次危機中汲取教訓，完善產(chǎn)品質(zhì)量和服務體系，真正贏得用戶信任，將決定其未來在激烈競爭的汽車市場中的地位。

總之一個看似單一的維權(quán)案例，因企業(yè)處理得不當以及高管的言論而引發(fā)了公眾的質(zhì)疑，最終演變成了全面的信任危機。小米汽車的這場風波，不但考驗了它的品牌韌性，也為整個行業(yè)敲響了警鐘。信任就如同天平一樣，稍微有一點傾斜便有可能引發(fā)連鎖反應。企業(yè)只有以真誠對待他人，把產(chǎn)品做得扎實，才能夠穩(wěn)固根基，去迎接未來的挑戰(zhàn)。

【參考文獻】

新浪財經(jīng)，《小米汽車機蓋門陷談判僵局，車主代表稱小米表示“退訂會造成崩塌”》，2025年5月16日

大眾新聞-大眾日報，《鼓包、翹邊、功能縮水，小米汽車質(zhì)量連遭質(zhì)疑，雷軍最新演講回應》，2025年5月16日

界面新聞，《傳小米汽車副總裁自曝，退訂將直接造成小米崩塌》，2025年5月17日

中華網(wǎng)，《退訂會致小米汽車崩塌？高管：沒說過虛假宣傳爭議持續(xù)發(fā)酵》，2025年5月16日

PChome新聞，《百萬粉網(wǎng)紅公布SU7 Ultra維權(quán)進展：小米高管堅決不同意退訂》，2025年5月16日