希爾頓酒店自1988年進入中國市場以來，一直積極本土化經(jīng)營，在中國經(jīng)濟快速增長和旅游業(yè)擴張中搶占先機。依賴于地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，目前希爾頓在華擁有800余家各級酒店，產(chǎn)品布局從奢華到經(jīng)濟型全覆蓋，可以說是最成功的外資酒店集團之一。

希爾頓在華成功之道

品牌本土化策略與運營模式

本地化人才培養(yǎng)：希爾頓大中華區(qū)酒店總經(jīng)理94%以上是中國人，近70%通過內部晉升或調任產(chǎn)生 。集團擁有約3.5萬名本土員工，不斷強化本地培訓和人才發(fā)展，確保服務質量符合中國消費者期望 。

服務與文化適配：希爾頓酒店在中國提供符合當?shù)乜谖兜牟惋嫼头眨缰惺皆绮瓦x項、本地化裝飾等，同時保留全球品牌理念，實現(xiàn)“中西融合”的賓客體驗。賓客使用中文平臺預訂和交流已成為常態(tài)。

數(shù)字化運營：希爾頓將數(shù)字化作為核心戰(zhàn)略之一。早在2019年即啟動“Expect Better, Expect Hilton”營銷活動，鼓勵中國游客通過官方應用和微信小程序預訂，承諾極速服務和積分優(yōu)惠 。

希爾頓于2018年上線了中文希爾頓榮譽客會APP，2019年進駐飛豬平臺，2020年推出中文人工智能客服“小希”機器人，快速應答旅客問題、提供94%的高滿意度 。這些舉措增強了客戶粘性與品牌影響力。

本地化品牌營銷：在中國推廣Hilton品牌時注重與本土文化結合。例如聘請中國名人代言、推出本土定制服務套餐等，令希爾頓形象更貼近中國客群。同時，重視本地企業(yè)社會責任和工作環(huán)境，連續(xù)多年被評為大中華區(qū)最佳雇主，進一步提升品牌美譽度。

圖表：希爾頓在中國的擴張數(shù)量變化

與中國本地地產(chǎn)/酒店集團的合作

錦江國際–希爾頓歡朋酒店：希爾頓與中國最大的酒店集團錦江國際（Plateno/錦江）合作最為典型。2014年雙方首度簽約，將“歡朋（Hampton by Hilton）”引入中國 。

6年內歡朋已在全國簽約500余家酒店、開業(yè)150余家，覆蓋近100個城市 。2020年雙方續(xù)簽協(xié)議，將合作期限延長至2034年，目標在華運營600余家歡朋酒店 。

截至2024年，希爾頓公布中國已有400余家歡朋開業(yè)、350家在建或籌建 。這表明歡朋已成為中端市場的爆款品牌，其與錦江國際的“全渠道合作”模式大幅降低了開發(fā)風險并加速了擴張 。

碧桂園– Home2 Suites：2020年6月，希爾頓與碧桂園集團旗下鳳悅酒店及度假村在佛山簽署Home2 Suites酒店品牌中國區(qū)管理許可協(xié)議，標志著雙方深度合作的開始。

希爾頓與中國房地產(chǎn)巨頭碧桂園的合作聚焦延伸入住（Extended Stay）市場。2018年起，碧桂園旗下多家度假酒店逐步被規(guī)劃為希爾頓品牌（多為康萊德、漢普頓等管理運營）；

2020年6月，希爾頓與碧桂園全資子公司簽訂協(xié)議，計劃在中國開發(fā)1000家Home2 Suites by Hilton?酒店 。此舉瞄準中國中產(chǎn)崛起和二線城市群崛起帶來的長租需求 。不過，隨著碧桂園近期債務問題發(fā)酵，這一宏大計劃面臨不確定性 ，希爾頓對此尚未公開回應。

其他合作：希爾頓還曾與國內其他酒店集團進行合作。比如東呈集團與萬豪等推出萬楓、郁錦香等品牌，希爾頓早期亦與Plateno等開展花園酒店和康萊德項目，但目前與錦江、碧桂園兩大集團的合作最具代表性。通過與強大的本地資本和運營能力結合，希爾頓在華迅速獲得了市場認可。

圖表:希爾頓旗下各品牌在中國的數(shù)量

奢華與中端市場品牌布局分析

2024年開業(yè)的重慶康萊德和烏魯木齊康萊德標志著希爾頓進一步下沉西部高端市場 。希爾頓在中國布局多元化品牌，覆蓋從奢華到精選服務各級市場。

總體而言，截至2025年初，希爾頓在華800余家酒店分屬10個品牌，遍及250多個城市 。各品牌分布情況如下：

奢華與高端品牌：康萊德（Conrad）和華爾道夫（Waldorf Astoria）等代表希爾頓最頂級的豪華品牌。康萊德在上海、南京、成都等一線城市布局多家酒店，2024年重慶和烏魯木齊康萊德開業(yè)，為集團西部奢華市場注入新活力 。

預計未來幾年奢華品牌數(shù)量還將實現(xiàn)翻番 。旗下希爾頓酒店（Hilton Hotels & Resorts）則定位高端全服務市場，在北京、廣州、上海、重慶、杭州等商務樞紐均有布局，目前開業(yè)約15家 ，面向商務和休閑雙重需求；逸林（DoubleTree by Hilton）也在全國各大城市擁有30余家酒店，定位稍低于希爾頓旗艦。

中端精選品牌：花園酒店（Hilton Garden Inn）和歡朋（Hampton by Hilton）是希爾頓中國增長最快的中端品牌。希爾頓花園酒店以“高性價比全服務”切入二三線市場，目前開業(yè)及在建酒店已超過270家 ，希爾頓曾表示力爭2025年前開業(yè)超200家、籌建超500家 。

歡朋品牌于2014年引入中國，10年來已開業(yè)超420家酒店 ，覆蓋近100個城市 ；2024年新增開業(yè)77家、籌建目標達600余家 。歡朋憑借價位適中、入住舒適、免費早餐等特點吸引大量年輕和商務家庭客群。

延伸入住與精選服務：主打延住市場的惠庭（Homewood Suites by Hilton）在華運營80余家酒店 ，通過套房式房型服務商務長住客人。另一品牌Hilton Hello家庭式酒店（Home2 Suites，尚未開業(yè)）規(guī)劃作為Hudson集團的首個亞洲布局。

生活方式品牌：希爾頓嘉悅里（Canopy）、希爾頓格芮精選（Tapestry）、希爾頓摩庭（Motto）等生活方式品牌正加速進入中國市場 。截至2024年底，這些品牌在華已獲批多項目籌建，未來將擴充希爾頓在華的品牌矩陣。

市場覆蓋與目標客群：總體來看，希爾頓的品牌布局從一線核心商務區(qū)（豪華酒店）向二三線城市延伸（花園酒店、歡朋等中端酒店），覆蓋了商務出行、旅游度假和家庭休閑等不同客群。比如歡朋和花園酒店重點布局各省會和重點旅游城市，中低線城市增多；而奢華品牌則主要分布在北上廣深和旅游勝地，目標高端客群。

圖表：各國際酒店集團在華數(shù)量對比

財務表現(xiàn)與市場份額

希爾頓在華擴張速度驚人。2025年1月，希爾頓宣布在華開業(yè)酒店數(shù)量突破800家，僅半年時間內新增100家 。2024年全年新開業(yè)152家（平均不到2.5天開一家） 。如此擴張使得中國市場成為希爾頓全球增長最快的區(qū)域之一。

在市場份額方面，與主要競爭對手相比，希爾頓規(guī)模處于領先地位：截至2024年底，IHG在華酒店861家 ，萬豪631家 ，希爾頓800家 ；

而溫德姆由于深耕中低端市場已超1600家，雅高在華約700家 。簡言之，希爾頓占國際品牌酒店總量約15–17%（800/4500+），與萬豪、IHG基本齊頭并進 。

在財務指標上，希爾頓通常采取輕資產(chǎn)模式，收入主要來自管理和特許經(jīng)營費用，其在華業(yè)績增長取決于加盟酒店數(shù)量及入住率提升。

根據(jù)官方財報，2024年希爾頓中國管轄下累計在建酒店3578家、近50萬間客房 ，表明未來仍有大量收入潛力。相對而言，疫情后中國酒店市場復蘇較快，希爾頓也從中受益。但與萬豪、洲際不同的是，希爾頓傾向加速擴張而非控制數(shù)量增長率，其中國區(qū)平均簽約速度居行業(yè)前列。

重慶康萊德酒店

未來發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)分析

地產(chǎn)行業(yè)風險：中國房地產(chǎn)市場近年來波動加劇。碧桂園、恒大等開發(fā)商困境可能影響原先簽約的酒店項目推進。

以碧桂園為例，原計劃落地的1000家Home2 Suites項目因開發(fā)商財務問題存在不確定性 。對此，希爾頓堅持輕資產(chǎn)、管理授權模式，將項目風險轉嫁給業(yè)主，避免大規(guī)模自持投資風險。

輕資產(chǎn)模式持續(xù)推進：2021年希爾頓開始在中國推廣大規(guī)模特許經(jīng)營模式，例如引入專為中國打造的希爾頓花園酒店加盟體系 。

該模式鼓勵地方業(yè)主以加盟方式運營希爾頓品牌酒店，希爾頓提供品牌與管理支持 。未來這有望加速加盟酒店增長，保持穩(wěn)健盈利。

下沉二三線城市：隨著中國中產(chǎn)階級規(guī)模擴大、消費升級，二三線城市的住宿需求劇增。希爾頓正瞄準這一趨勢持續(xù)下沉：歡朋和花園酒店等中端品牌已覆蓋100余城市 ；

希爾頓預測中端市場年增10%以上，選擇與碧桂園等房企合作布局更多四線及縣城地區(qū) 。二三線戰(zhàn)略可提高市場份額但同時競爭激烈，需要適當調整品牌定位和價格策略。

數(shù)字化與會員體系升級：未來希爾頓將繼續(xù)投資數(shù)字化服務和忠誠度體系建設。如增強希爾頓榮譽客會針對中國消費者的在線權益、深化與支付寶、微信等國產(chǎn)支付和預訂平臺的合作，以及完善人工智能客服，提升服務效率。

此前希爾頓已展示其在華數(shù)字化決心“數(shù)字創(chuàng)新是我們五大戰(zhàn)略之一” 。在消費更趨理性的大環(huán)境下，通過數(shù)字化和會員體系提升客戶黏性和體驗，對抗市場波動至關重要。

消費市場變化應對：后疫情時代，中國游客消費行為更加重視健康、安全與性價比，一部分消費者仍謹慎度假開銷。希爾頓需要靈活調整房價策略、提供可組合套餐（如當?shù)赜?住宿）等滿足新需求。

集團也在通過“直訂優(yōu)惠”“移動快捷入住”等舉措吸引年輕旅客 。總的來說，希爾頓將依托多品牌布局和本地合作，加上靈活的運營模式和數(shù)字化服務，以應對中國市場的結構性挑戰(zhàn)和抓住未來增長機遇。

所以希爾頓在中國市場之所以成功，在于其有針對性地本地化運營（本土化人才與服務）、積極與本地強勢企業(yè)合作、廣泛布局品牌矩陣，以及憑借輕資產(chǎn)模式和數(shù)字化創(chuàng)新快速擴張與應對風險。

在未來的市場變化中，這種“合作共贏+品牌多元+數(shù)字驅動”的策略依然是希爾頓深耕中國市場的核心優(yōu)勢和制勝法寶 。