上海
5月18日，京東一家松下數(shù)碼的店鋪發(fā)布店鋪公告，就5月16日20時發(fā)放非正常金額滿減券做出回應(yīng)。據(jù)了解，本次發(fā)放非正常金額滿減券源自系統(tǒng)突發(fā)故障，導(dǎo)致松下商品價格遠低于官方建議價格，雄冠數(shù)碼旗艦店就此次事件道歉并就價格異常訂單處理方式，具體內(nèi)容如下：
據(jù)知情人士透漏：本次松下S9相機價格“被”跳水，引起店鋪以及官方高度關(guān)注，首先緊急凍結(jié)訂單，并進行顧客溝通，在事情原委了解到之后，迅速對異常訂單的用戶做出反應(yīng)，承擔(dān)責(zé)任。
本次事件可以說是今年618消費者與廠商因視角不同故站在對立面的縮影。隨著刺激消費的國補在越來越多品牌中快速鋪開，今年不少企業(yè)為了規(guī)避國補和平臺券疊加為價保帶來的風(fēng)險，避免全新市場環(huán)境中新政老政尚未完全磨合帶來廠商帶來的沖擊，紛紛在價保面前選擇緘默，這一舉動令想要獲得價格保障避免損失的消費者以及想要避免因政策漏洞造成損失的企業(yè)站無形間劃分在矛盾的對立面。
這種局面也讓近兩年來逢大促就跳水的松下轉(zhuǎn)變了運營的政策。更加重視消費者情緒和產(chǎn)品以外的渠道規(guī)范和服務(wù)。
據(jù)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析，剛剛成立的松下娛樂互動（中國）公司也一改往日作風(fēng)；對于此類事件未來的防范迅速制定了調(diào)整舉措，正在利用工具建設(shè)和流程建設(shè)推動前端價格的公開化和透明化，增加除產(chǎn)品以外的服務(wù)價值，給到消費者清晰的購買環(huán)境，和更快更穩(wěn)定的售前售后服務(wù)，足見其對消費者的誠意與重視。
相信通過這次618開局大烏龍也給其他品牌敲響了警鐘，在接下來的大促當(dāng)中更加注重消費者購物的服務(wù)。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
