最近，胖東來和自媒體博主“柴懟懟”的糾紛鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。一邊是胖東來多位高管集體發(fā)聲，怒斥對(duì)方“造謠、誣蔑、毫無底線”；另一邊，“柴懟懟”則持續(xù)輸出爭議性內(nèi)容，吸引流量。這場輿論戰(zhàn)，究竟是誰在炒作？誰在真正維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？

胖東來在零售行業(yè)一直以高口碑著稱，消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)、商品品質(zhì)的認(rèn)可度較高。但自3月底以來，“柴懟懟”多次發(fā)布針對(duì)胖東來的負(fù)面言論，質(zhì)疑其經(jīng)營模式、商品定價(jià)甚至創(chuàng)始人于東來的個(gè)人動(dòng)機(jī)。胖東來方面則強(qiáng)硬回應(yīng)，稱這些言論“毫無事實(shí)依據(jù)”，屬于惡意誹謗，并表示將堅(jiān)決維權(quán)。

從表面看，這是一場企業(yè)VS自媒體的輿論對(duì)抗，但深層次卻反映了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的亂象——部分自媒體為了流量，不惜制造爭議、煽動(dòng)情緒，甚至不惜歪曲事實(shí)。而企業(yè)一旦被卷入輿論漩渦，無論最終真相如何，品牌形象都可能受損。

胖東來此次高調(diào)反擊，某種程度上也是在為整個(gè)行業(yè)發(fā)聲。近年來，不少企業(yè)都曾遭遇類似“碰瓷式”攻擊，有的選擇息事寧人，有的則硬剛到底。胖東來的態(tài)度很明確：不妥協(xié)、不縱容，用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。這種做法值得肯定，畢竟，如果任由造謠者肆意妄為，最終傷害的不僅是企業(yè)，更是消費(fèi)者的信任。

但問題來了：胖東來是否完全無可指摘？“柴懟懟”的質(zhì)疑是否全無道理？目前來看，胖東來的回應(yīng)更多是情緒化的“喊冤”，而非針對(duì)具體指控的逐條澄清。如果真想平息爭議，或許更該拿出實(shí)實(shí)在在的證據(jù)，比如公開相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)、回應(yīng)消費(fèi)者真實(shí)反饋，而不是單純指責(zé)對(duì)方“炒作”。

315誠搜網(wǎng)認(rèn)為，企業(yè)有權(quán)利對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行維權(quán)，但同時(shí)也應(yīng)接受公眾監(jiān)督；自媒體有監(jiān)督的權(quán)利，但不能為了流量捏造事實(shí)、惡意引導(dǎo)輿論。這場風(fēng)波，最終還是要回歸事實(shí)和法律——如果“柴懟懟”確實(shí)造謠，就該承擔(dān)法律責(zé)任；如果胖東來真有問題，也該坦然面對(duì)并改進(jìn)。

消費(fèi)者需要的是真相，而不是一場無休止的罵戰(zhàn)。希望雙方都能冷靜下來，用事實(shí)說話，而不是讓輿論場淪為炒作的戰(zhàn)場。

網(wǎng)評(píng)員 程守軍