“您好，請問要辦理什么業務？……哦，您講客家話是嗎？我也會客家話，我們慢慢講。”近日，在福田區福田街道便民服務中心，一位工作人員用流利的客家話與前來咨詢的藍女士溝通。

▲工作人員與前來咨詢的市民溝通。 受訪單位供圖

熟悉的鄉音，消除了溝通中的“疙瘩”。藍女士有些驚喜：“我平時講客家話，普通話說得不好，工作人員主動跟我講客家話，感覺好親切。”

據了解，福田是深圳中心城區，語言文化多元。其中，福田街道毗鄰口岸，常住人口中老年人和外來人口占比較高。數據顯示，轄區內現有常住港澳臺居民近3萬人，其中香港居民約28000人，以粵語為主要語言，也有不少居民習慣使用客家話、潮汕話等方言，在政務辦事中存在語言障礙。

針對群眾的多樣化語言服務需求，福田街道在便民服務中心特別設立了“鄉音服務窗口”，提供粵語、客家話、潮汕話等方言及英語服務，“鄉音窗口”服務覆蓋導引、填寫、辦理全過程，顯著提高了辦事效率。

“鄉音服務窗口”設立后，很快就成為人氣窗口，也成了福田政務服務人性化、精細化改革的一個縮影。

“我們堅持以群眾需求為導向，從‘語言無障礙’入手優化服務細節，把小事做實，把細節做精，讓大家在這里不僅能辦成事，更能感受到尊重與溫度。”福田街道便民服務中心負責人任翌表示。

“鄉音服務窗口”的設立也得到了有關專家的肯定。“它不僅打破了語言溝通上的障礙，是一種文化認同的表達，更體現出政務服務的人文關懷。”福田區群眾文化學會會長李雷鳴表示，用群眾熟悉的鄉音提供政務服務，拉近了政府與群眾的心理距離，是城市治理人性化的體現，也是政務服務精細化的真實寫照。

這一貼心“小操作”在社交平臺引發熱烈反響。不少市民在“小紅書”等平臺分享自己在“鄉音窗口”的辦事體驗視頻，相關話題點贊、轉發量短時間內就過萬。

圖源網絡

據悉，福田街道將進一步拓寬鄉音服務覆蓋面，結合智能化手段，持續創新政務服務。

深晚快評：

小窗口也能做出大文章

不會普通話也不怕，在這里說家鄉話就能把事辦妥了。方寸窗口間，親切鄉音傳遞著政務服務的溫度。

便民服務，就是要“接地氣、貼需求”。辦事效率快不快、辦事體驗怎么樣，在很大程度上取決于溝通順不順。

深圳人來自五湖四海，方言不僅是交流工具，更是情感紐帶。一句熟悉的鄉音，不僅能消除“聽不懂、說不明”的溝通障礙，還能瞬間拉近彼此距離，讓政策解釋更入心、辦事體驗更“有感”。

“鄉音窗口”的創新實踐，生動說明在主動服務、精細服務方面，創新的空間依然廣闊；只要設身處地為辦事群眾著想，小窗口也能做出便民“大文章”。

采寫丨深圳晚報記者 雷海燕、溫瓊

編輯 | 林煜麗

審讀 | 伊諾

二審 | 陸楚一

三審 | 蔡志軍

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