5月18號,有網友在社交媒體上發帖稱,浦東機場的貴賓室已經擁擠到了讓人難以忍受的地步。發帖人上傳的照片清晰地展示了休息室內人滿為患的景象,原本用于休息和用餐的區域已經座無虛席,甚至連站立的空間都顯得局促。有人在帖子下方的評論區留言,確認了這是浦東T1航站樓東航的V36休息室,進一步證實了帖子的真實性。
發帖人描述說,當天連乘坐公務艙的外國乘客都感到震驚,他們手持機票在休息室門口駐足,臉上寫滿了困惑和無奈。這些乘客最終只能轉移到樓上的安靜區域,坐在那里發呆,似乎在思考著什么。
實際上,這個休息室分為兩個區域,左側是普通會員和公務艙乘客可以進入的,而右側則僅供頭等艙和白金卡會員使用。右側區域人數明顯較少,乘客甚至可以享受現調雞尾酒的服務,而左側區域則擁擠得如同菜市場一般,形成了鮮明的對比。
為什么會出現如此擁擠的情況呢?有網友分析認為,這背后是銀行近年來大量發行信用卡的結果。許多白金卡、鉆石卡等都附帶了貴賓室使用的權益。再加上航空公司自身的會員體系,例如東航的金銀卡,能夠進入休息室的人數急劇增加。浦東T1航站樓作為東航的主基地,每天有大量的出發航班,相應的,高階會員的數量也自然增多,導致休息室人滿為患。
面對這種情況,有人在評論區支招,分享了普通人也能進入貴賓室的方法。第一點,可以通過積累航空里程來升級會員等級,但這需要經常乘坐飛機才能實現。第二點,直接購買頭等艙或商務艙機票也是進入貴賓室的途徑之一。第三,辦理銀行的高端信用卡也能獲得貴賓室使用的權益。第四,可以使用第三方APP購買貴賓室券,例如Priority Pass等。第五,查看自己的積分是否可以兌換貴賓室使用資格。
即使有了進入貴賓室的途徑,現在的貴賓室體驗也確實大不如前了。以前,乘客可以在貴賓室內安靜地休息,享受優質的服務,而如今,人擠人的環境讓人連一張空桌都難以尋覓。有網友戲稱,這簡直就是“消費降級”,曾經被視為高端象征的貴賓室,如今與普通候機廳的體驗已經相差無幾。
航空公司和銀行可能認為這是推廣自身業務的好機會。通過發行信用卡贈送貴賓室權益,航空公司可以吸引更多會員,雙方都能從中獲利。在實際體驗上,貴賓室卻逐漸變成了營銷工具,服務質量反而退居其次。
有網友建議,航空公司可以考慮擴建休息室,或者進行更精細化的區域管理。例如,在普通會員區增加一些快餐選項,而在高端區域則保持安靜舒適的氛圍。還有人建議可以借鑒新加坡機場的做法,對貴賓室單獨收費,而不是將其與機票或信用卡捆綁銷售。
目前,浦東機場的貴賓室已經成為矛盾的集中地。一邊是普通會員擠得無處落座,另一邊是高端區域冷冷清清,無人問津。銀行和航空公司忙于拉攏新用戶,卻忽略了用戶體驗的本質。發帖人最后感慨道,貴賓室本質上是一個提供體驗和服務的地方,不應該被過分神化。以前,由于進入門檻高,貴賓室顯得格外尊貴。現在的情況,隨著門檻的降低和人數的增加,這樣的情況也就不足為奇了。
這件事也提醒了大家,今后想要進入貴賓室需要提前做好規劃。要么選擇購買價格更高的機票,要么在辦理信用卡前仔細閱讀權益范圍。特別是遇到節假日等出行高峰期,即使有進入貴賓室的資格,也可能面臨擁擠不堪的局面,反而不如在普通候機廳等待更為舒適。
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