回復電商領取《1000份電商運營干貨案例》

作者 | 清清 來源 | 電商天下

商戰退燒：外賣三巨頭被約談

過去的三個月里，外賣江湖并不太平。

而還沒等大部分人都嘗到補貼大戰高達“25-20”“15-14”的優惠甜頭，外賣大戰就迎來了來自官方的中場叫停。

至此，網友對于“天下沒有免費的午餐”這句話又有了更深的理解。

就在昨晚 （5月13日） ，一場牽動億萬消費者、商家和騎手的監管風暴突然降臨。

據報道，近日， 針對當前外賣行業競爭中存在的突出問題，市場監管總局聯合中央社會工作部、中央網信辦、人力資源社會保障部、商務部，對京東、美團、餓了么三大外賣平臺發起“五部門約談” 。

圖源：央視新聞

具體而言，有關部門 要求相關平臺企業嚴格遵守 相關 法律法規規定 ， 嚴格落實主體責任，主動履行社會責任 。

不僅要 加強內部管理，合法規范經營，公平有序競爭，共同營造良好市場環境 ，

還要 切實維護消費者、平臺內經營者和外賣騎手的合法權益，促進平臺經濟規范健康有序發展。

這記來自官方的警鐘，無疑是給最近打得火熱的外賣大戰潑了一盆冷水，而這盆冷水看似突如其來，實則早有伏筆。

時間倒回2025年2月，京東外賣以“全年免傭金”的殺手锏，高調殺入外賣賽道。

圍繞外賣補貼、商家 傭金 、 騎手 “五險一金” “ 二選一 ” 等行業痛點 ， 京東以黑馬之姿撼動了外賣行業雙寡頭的地位。

彼時的 美團迅速接招， 先后開啟提高騎手福利與保障的政策試點，推出高額外賣補貼拉攏用戶。

而除了真金白銀的對抗，輿論空間的京東和美團一樣打得有來有回。

圖源：京東黑板報

五月初，在 美團和京東“神仙打架”之時，坐山觀虎斗的阿里終于向即時零售市場發起了奇襲。

具體而言， 淘寶“小時達”正式升級為“淘寶閃購” ， 聯動 餓了么以“餓補超百億”大促加入混戰，宣稱“不打口水仗，只發真福利”，將補貼戰推向高潮。

三足鼎立之下，除了被提保障的騎手和被免傭金的商家，被平臺爭搶的消費者也實打實地吃上了“商戰紅利”。

圖源：小紅書網友

淘寶閃購“15-14”的紅包、京東外賣“25-20”的餐補、美團“20-18”的神券……

在大額優惠之下，配送費也一并減免，“外賣三國殺”的狂歡，堪稱學生黨與打工人的福音。

然而值得注意的是， 外賣平臺之間的這場補貼競賽，已經不僅僅是市場搶份額的常規打法。

它逐漸演變為一種帶有排他性質的“控制游戲”：平臺通過補貼拉攏消費者，通過獨家協議鎖定商家，通過技術算法控制騎手派單自由。

每一環看似合理，實則隱含對市場秩序的擾動，甚至讓“服務創新”蛻變為“燒錢封鎖”。

以“二選一”為例，京東率先揭露騎手因“不配合獨家接單”而被封禁，美團迅速否認，稱之為個別騎手造謠。

圖源：小團有話說

真假尚未有定論，但背后的現象早已顯現：平臺試圖通過技術與協議形成事實壟斷，限制商家的選擇權、騎手的職業自由。

這種“用算法做裁判”的玩法，顯然偏離了市場公平競爭的基本原則。

從這個角度看， 電商天下認為， 監管此次出手，并非是對價格戰本身的反對，而是對其所誘發的“結構性傾斜”提出質疑。

當補貼不再是引流手段，而成為擾亂秩序的工具；當競爭手段演變為控制市場流動的杠桿；

當騎手權益在算法優先的體系中被邊緣化 ， 監管就不得不出面，為平臺經濟畫出一道“社會責任的紅線”。

監管糾偏：從野蠻生長到規則重構

五部門約談的核心，正是要給這場失控的商戰按下“暫停鍵”。

“外賣大戰”進入下半場，補貼不再是唯一的主角。平臺若想走得更遠，不得不思考一個問題：在服務、責任與治理之間，怎樣實現真正的平衡？

在 電商天下看來， 這場約談或許是中國外賣行業的分水嶺 ， 外賣 巨頭們 的下一 戰，應該 是“價值戰”。

平臺必須意識到，真正決定未來競爭力的，不再是單日訂單數字的起伏，而是用戶是否信任平臺，騎手是否愿意長久留下，商家是否感到公平透明。

這些“非顯性指標”，正逐步構成平臺經濟的新價值坐標，監管的及時介入，實為行業長遠發展的“糾偏”。

短期看，平臺擴張步伐將放緩，燒錢補貼難以為繼；

長期看，行業將加速分化 ，“ 品質化、差異化、社會責任 ” 將 成為新 的 關鍵詞。

京東的“品質堂食”策略若能嚴控質量，可能開辟高端外賣藍海；

美團依托即時零售生態，或向“30分鐘萬物到家”轉型；

餓了么借力阿里系資源，可能強化生鮮、商超等場景。

圖源：小紅書網友

而對騎手而言，社保普及只是起點，職業培訓、算法人性化、收入結構優化才是真正的“權益升級”。

當補貼潮水退去，真正的比拼將是食品安全管控、配送時效保障、售后服務體系——這些“慢功夫”，才是留住用戶的終極籌碼。

商戰的終點，應是商業文明的 新 起點 。

回望這場外賣大戰，資本的熱血與監管的冷思形成鮮明對照。

企業追求增長無可厚非，但若以犧牲公平、安全、勞動者尊嚴為代價，所謂的“創新”不過是零和游戲。

電商天下認為， 互聯網經濟的下半場，合規不是絆腳石，而是護城河；社會責任不是成本，而是競爭力。

一場約談，也許并不能立刻解決所有問題，但它至少讓所有參與者看見：

真正的“勝出者”，不是誰燒得多、跑得快，而是誰能把公平、效率與人文價值融合在一條長遠的軌道上。

下一場較量，不在補貼，而在規則。不在算法，而在人心。

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