福建
近日，南平市醫保局局長肖光彪按照“一把手走流程”工作安排，以單位經辦身份體驗經辦事項辦理流程，在“零距離”辦理中檢視窗口人員的辦事效率、工作作風、服務質量，以實際行動深入探索醫保服務的優化路徑。
在現場，肖光彪局長以單位經辦的身份“走流程”。現場模擬了從業務咨詢、申請受理到審批辦結的全過程，以“親自辦”的方式了解變更公務員醫療補助、醫療保險救助繳費基數業務所需材料、辦理路徑、辦理流程和辦理時限等，重點檢驗了窗口服務的便捷度、審批流程的順暢度和群眾辦事的滿意度。
肖光彪局長表示：“這次走流程活動，讓我真切體會到群眾在辦理醫保業務時的感受，我們在服務效率和便捷性方面還有提升的空間。今后，我們將以問題為導向，進一步優化業務流程，強化服務意識，提高信息化水平，推動醫保服務從‘可辦’向‘好辦’‘易辦’轉變。要讓醫保窗口成為連接政府與群眾的橋梁，將醫保的惠民政策落到實處，讓每一位參保人都能從中受益。”
下一步，南平市醫保將持續深化“一把手”走流程活動成果，聚焦企業群眾急難愁盼，以“流程再造+數字賦能”雙輪驅動，全力打造“服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦理流程最簡”的政務服務環境，為全市營商環境優化和高質量發展注入新動能。
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