作者：凱茜

來源：培訓(xùn)雜志（ID：trainingmagazine）

導(dǎo)語

職場里有個“千古之謎”——

什么樣的員工能得到領(lǐng)導(dǎo)者的欣賞？

什么樣的人最能抓住機(jī)會與公司實(shí)現(xiàn)雙贏？

答案可能多種多樣。其中，懂得向上管理的員工，知道公司和領(lǐng)導(dǎo)者真正的需求點(diǎn)，能在無形中影響上級，會實(shí)現(xiàn)公司、領(lǐng)導(dǎo)者與個人的三贏。

如何做好向上管理？

回想一下，你是不是有這些職場煩惱：

非常在乎領(lǐng)導(dǎo)的看法，特別是遇到領(lǐng)導(dǎo)批評時(shí)，感到委屈或憤怒，情緒經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)左右； 在單位是小透明，沒有存在感； 與領(lǐng)導(dǎo)碰面時(shí)，不知道如何快速應(yīng)對是合適的； 從不和領(lǐng)導(dǎo)做主動溝通，認(rèn)為有業(yè)績就行，但年終考核，升職的永遠(yuǎn)不是你……

如果有，那你一定需要掌握向上管理。 現(xiàn)在開始，不晚。

什么是向上管理？是不是溜須拍馬？

不是的。

管理的本質(zhì)是通過他人去做事情。

而向上管理的目的是激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者的善意，讓他覺得你靠譜、尊重你，愿意給你時(shí)間、平臺、資源幫助你工作能力得到提升。

咱們先來建立一個基礎(chǔ)認(rèn)知：

向上管理，是一項(xiàng)技能，這項(xiàng)技能和學(xué)開車一樣，是可以后天習(xí)得的，而且和駕駛技術(shù)一樣，是可遷移技能。這項(xiàng)技能并不以你的每一階段的職場成功和失敗而告終，而是貫穿職場始終，不要回避，一定要主動了解、學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用、通過和領(lǐng)導(dǎo)的互動，不斷精進(jìn)。

為了便于理解和掌握向上管理的要點(diǎn)，我從每個職場人的三個基本面，用ASK模型去拆解。

ASK模型

1

Attitude

升級你的認(rèn)知、心態(tài)

理論上，領(lǐng)導(dǎo)者對每位員工負(fù)有培養(yǎng)和提升的責(zé)任，但領(lǐng)導(dǎo)者限于時(shí)間、資源和能力，并不可能照顧到每位員工。大概率上，他沒培養(yǎng)和提升你，并非不認(rèn)可你、看不起你，而是，他沒看到你是如何工作的，并不了解你的工作績效。

所以，心態(tài)上，要記得向上管理，而且要不斷精進(jìn)：從不知道—到知道—到做到—到不斷提高。

■ 測試一下

月中，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)張三負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)展沒有達(dá)進(jìn)度，批評了張三。

這個時(shí)候，張三應(yīng)該怎么做？

①認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)眼瞎了，加班加點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)連個認(rèn)可都沒有，委屈啊； ②憤怒，暗下決心，準(zhǔn)備廣投簡歷，跳槽； ③發(fā)牢騷，領(lǐng)導(dǎo)太不體恤下屬，太刻薄； ④唉聲嘆氣，自己平時(shí)不懂得如何向領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)，只會埋頭干活； ⑤領(lǐng)導(dǎo)主要是對工作結(jié)果不滿意，找找不能按時(shí)達(dá)標(biāo)的原因； ⑥隨時(shí)掌握項(xiàng)目動態(tài)，提前預(yù)估到不能兌現(xiàn)計(jì)劃時(shí)的承諾，分析原因和制定整改方案，主動找領(lǐng)導(dǎo)去討論和請領(lǐng)導(dǎo)決定如何做，確保項(xiàng)目達(dá)標(biāo)； ⑦和領(lǐng)導(dǎo)溝通和設(shè)置項(xiàng)目預(yù)期，在做甘特圖時(shí)，預(yù)估可能的障礙，預(yù)留靈活的時(shí)間，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。

如果你是張三，你選哪個？為什么？

如果你是張三的領(lǐng)導(dǎo)，你覺得哪個下屬靠譜，你愿意培養(yǎng)他？

參考答案：7+6+5

2

Knowledge

向上管理的知識點(diǎn)

在談方法前，讓我們再回顧一下向上管理的目的：激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者的善意，讓他覺得你靠譜、尊重你，愿意給你時(shí)間、平臺、資源幫助你工作能力得到提升。

所以，請永遠(yuǎn)牢記：領(lǐng)導(dǎo)者是你職場發(fā)展的第一資源。

向上管理有三個知識點(diǎn)——設(shè)置預(yù)期+馬斯洛需求層次理論+深度傾聽和問題處理。

第一步（最關(guān)鍵）：設(shè)置預(yù)期

一口吃不成個胖子，不同的預(yù)期，你的行為不同。

預(yù)期可以設(shè)置三檔，你需要采取的對應(yīng)行為是：

第一檔，讓領(lǐng)導(dǎo)者了解你，你可以每天適時(shí)匯報(bào)你的工作進(jìn)展；

第二檔，讓領(lǐng)導(dǎo)者信任你，你可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作問題，與領(lǐng)導(dǎo)溝通解決方案，取得領(lǐng)導(dǎo)決策，執(zhí)行方案到位，問題得到解決；

第三檔，讓領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)你提升你，你可以與領(lǐng)導(dǎo)溝通你的個人發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，高度投入、創(chuàng)意工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造工作績效。

第二步：了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法

要想達(dá)成以上三檔，你需要了解領(lǐng)導(dǎo)的想法。馬斯洛需求層次理論就是一個很好的工具，可以幫你準(zhǔn)確搞定領(lǐng)導(dǎo)者的需求。馬斯洛需求層次理論是心理學(xué)的一個重要理論，講的是，人的需要由生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要五個層次構(gòu)成。

你和你的老板都有這五層次需求，預(yù)估你領(lǐng)導(dǎo)的需求，特別是上面兩層需求，尊重他的決策、執(zhí)行他的決策，幫助他完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，是你的職責(zé)。

適時(shí)溝通你的個人發(fā)展目標(biāo)，以得到他的指點(diǎn)，也是你應(yīng)該主動完成的。

第三步：深度傾聽反饋和處理問題

我們通常會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的反饋來評估自己被認(rèn)可的程度，收到正面反饋，我們會喜不自禁；收到批評，大多數(shù)人的第一反應(yīng)是回避、解釋、憤怒，覺得領(lǐng)導(dǎo)者是針對自己。

其實(shí)，你想多了：領(lǐng)導(dǎo)者管理一個團(tuán)隊(duì)，他不會只關(guān)注你一個人。

那，我們收到批評應(yīng)該怎么辦？

你需要了解—傾聽和問題處理的三個層次：

1、判斷和處理對方的情緒：傾聽領(lǐng)導(dǎo)者的批評背后的情緒，用語言或行動第一時(shí)間處理他的情緒，比如，“我知道這事兒對咱們團(tuán)隊(duì)特別重要”。

2、針對領(lǐng)導(dǎo)者提出的問題，找出造成問題的原因，并匯報(bào)給他，比如，“我馬上查一下問題原因”。

3、與領(lǐng)導(dǎo)者溝通他的期望，并共識可行的行動計(jì)劃，比如，“領(lǐng)導(dǎo)，接下來，結(jié)合您的要求，我這樣做，您看行不行？”

你看，一輪這樣的溝通下來，你是不是化被動為主動，在領(lǐng)導(dǎo)者的信任天平上加了一個砝碼？

記得，和領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要用研討模式，不要用考試答題模式！

這點(diǎn)特別重要！

3

Skill

向上管理的技能

向上管理，你需要解決問題的方案力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)給你發(fā)工資，就是雇傭你幫他解決問題的。

方案力是一個綜合能力：

方案力=發(fā)現(xiàn)問題+診斷原因+目標(biāo)制定+致勝策略+資源整合+落地執(zhí)行

如果你想管理好你的領(lǐng)導(dǎo)，每次和他在一起，都有方案： 帶著方案去。

方案不一定完美，但是一定是有益于解決問題的：

下策，帶一個工作想法作為談話的抓手； 中策，帶兩個以上的方案，請領(lǐng)導(dǎo)選擇和決策； 上策，帶可預(yù)見前景的創(chuàng)意。

■ 方案力測試

張三做一個銷售項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中，出現(xiàn)執(zhí)行效能越來越低的現(xiàn)象。

如果你是張三，你會做如下哪項(xiàng)？

①定時(shí)或不定時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通現(xiàn)象，并匯報(bào)項(xiàng)目效能差距，關(guān)注在銷售結(jié)果差距、過程差距、人員能力差距上 ②初步與領(lǐng)導(dǎo)溝通自己發(fā)現(xiàn)的原因—管理流程未形成閉環(huán)，請教領(lǐng)導(dǎo)的判斷，并且取得共識 ③與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行階段性目標(biāo)的共識 ④提出管理流程閉環(huán)方法，請領(lǐng)導(dǎo)定奪 ⑤請求領(lǐng)導(dǎo)給予一些額外資源 ⑥分配時(shí)間資源去跟進(jìn)項(xiàng)目改進(jìn)情況，并及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展 ⑦跟進(jìn)中不論是發(fā)現(xiàn)問題還是有可喜的成果，都及時(shí)溝通

參考答案：全選

這么做，你會更了解領(lǐng)導(dǎo)的需求，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)覺得你靠譜，尊重你，對你的能力有了解，敢交付一些重要任務(wù)給你，愿意培養(yǎng)和提升你。

最后，當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)的了解、互信、支持關(guān)系建立后，拍領(lǐng)導(dǎo)的彩虹屁才有效。

怎么拍？

注意啊，沒有過腦子的馬屁，會被領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)回事，所以要夸領(lǐng)導(dǎo)的高明之處，背后夸領(lǐng)導(dǎo)……

同時(shí)，用行動表達(dá)彩虹屁，比如會議和一對一溝通時(shí)，不玩手機(jī)、鼓掌、筆記、有質(zhì)量有思考的提問……行勝于言。

4

最后和你分享三個我的職場體會：

第一，在職場打拼了一輩子，我深知主動選擇的重要性，不選擇，你大概率什么也得不到，最多可能得到的是別人不要的東西。

第二，在職場中主動選擇做難而正確的事情，這樣成長得才更快。

第三，遇事多用腦，看過去，找根因；看未來，有目標(biāo)，想三步。

在職場中，練好內(nèi)功、勤奮工作和取得工作績效非常重要，但千萬不能只默默工作，而忽略對自己影響力的建立！

而向上管理，就是打造自己影響力的第一步！

Photo by Nik MacMillan on Unsplash

— THE END —

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