（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

（記者　張?zhí)K慧）今年“5·19中國旅游日”以“錦繡山河，美好旅程”為主題，展示了我國文化和旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)。如果你在途中，肯定能直觀感受到如今AI技術(shù)為文旅帶來的新體驗(yàn)，從AI推薦目的地到“AI決策執(zhí)行+預(yù)定執(zhí)行”，借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能算法，多模態(tài)大模型正成為游客追求個(gè)性化與深度體驗(yàn)的絕佳助手，其正不斷重塑著文旅產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式。

AI智能體煥新文旅出行體驗(yàn)

從智能客服到AI管家，AI智能體正快速滲透到文旅行業(yè)，提升游客的文旅出行體驗(yàn)。

近期，安徽黃山、江西廬山等多個(gè)景區(qū)紛紛宣布接入DeepSeek大模型，在智能交互、場景服務(wù)、伴游體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)全面升級。與此同時(shí)，中旅國際、中青旅、嶺南控股等多個(gè)旅游企業(yè)也將AI廣泛應(yīng)用于智能客服、虛擬導(dǎo)游等領(lǐng)域，推動文旅產(chǎn)業(yè)向智能化、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)型升級。

例如，在杭州，依托DeepSeek的深度學(xué)習(xí)能力，文旅智能體杭小憶能預(yù)判游客偏好，當(dāng)游客問到“蘇東坡與杭州故事”時(shí)，她以《晴雨奇句》為名，講述了蘇東坡給杭州留下千古名篇《飲湖上初晴后雨》。她還能結(jié)合當(dāng)下最受年輕人歡迎的旅游模式，給出針對性的服務(wù)“需要推薦打卡點(diǎn)嗎？”讓游客真正實(shí)現(xiàn)無需攻略游杭州。

當(dāng)游客規(guī)劃出行路線時(shí)，就可以打開同程旅行小程序，進(jìn)入左上角的“程心AI”，就可以手握“懶人出游定制攻略神器”：“大學(xué)生窮游攻略”“自駕游行程規(guī)劃”“特種兵出行計(jì)劃”“國外蜜月制定”等各種問題……都可以問問“DeepTrip”。

“DeepTrip”是同程自主研發(fā)的旅游專屬大模型“程心AI”與DeepSeek技術(shù)融合后，推出的“AI+ 實(shí)時(shí)預(yù)訂”服務(wù)。在對話框里輸入問題后，DeepTrip就可以開始進(jìn)行深度分析，完成“確認(rèn)出行時(shí)間、分析旅行偏好、確認(rèn)查詢區(qū)域、規(guī)劃景點(diǎn)組合、補(bǔ)充服務(wù)需求、核對信息準(zhǔn)確性”等在內(nèi)的一系列方案生成過程，不僅能生成“AI手繪圖”，還會直接跳出從出發(fā)地到目的地的車票彈窗，供用戶一鍵購買。

AI技術(shù)驅(qū)動文旅行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

景區(qū)火熱的背后，是文旅企業(yè)對AI技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)升級的迫切需求。傳統(tǒng)文旅企業(yè)面臨著提升服務(wù)效率、優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)等多重挑戰(zhàn)。而AI 技術(shù)通過對景區(qū)服務(wù)體系的重構(gòu)、游客消費(fèi)場景的創(chuàng)新以及文旅管理體系的升級，重塑了文旅產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈，更為游客、企業(yè)和管理者搭建起高效互聯(lián)的生態(tài)橋梁。

走進(jìn)陜西省圖書館高新分館，立刻被AI技術(shù)構(gòu)筑的“造夢空間”深深震撼。在這里，人們可以與藝術(shù)大師共同作畫，在屏幕前自主繪畫的圖案，幾秒之后便能生成莫奈同款筆觸色彩繪制的佳作；還能走進(jìn)AI構(gòu)筑的海底世界，與鯨共舞，暢游在珊瑚與海草蔓延的水中——1700㎡超大空間注入AIGC科技魔力，讓遠(yuǎn)離海洋的西北內(nèi)陸的觀眾們沉浸于可以互動的數(shù)字海洋，目睹“滴水生萬物”的波瀾壯闊，沉浸式感受無限之海的多姿多態(tài)。

大唐不夜城數(shù)字文商旅項(xiàng)目聯(lián)合科大訊飛、同程旅行推出大唐不夜城數(shù)字文商旅小程序，該項(xiàng)目落地的數(shù)字文商旅小程序里還嵌入了AI虛擬人“唐小寶”。此外，大唐不夜城數(shù)字文商旅項(xiàng)目通過“AI虛擬人+AR數(shù)字游+景區(qū)權(quán)益卡”的融合發(fā)展模式，進(jìn)一步提升了游客體驗(yàn)樂趣。

深度融合仍存在瓶頸

盡管AI在文旅行業(yè)的應(yīng)用前景廣闊，但目前深度融合仍面臨諸多挑戰(zhàn)。

首先，數(shù)據(jù)孤島問題成為阻礙二者深度融合的一大障礙。在文旅行業(yè)中，不同部門、不同企業(yè)之間的數(shù)據(jù)往往處于分散孤立的狀態(tài)。景區(qū)、酒店、旅行社等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)存儲格式、標(biāo)準(zhǔn)和管理方式各不相同，彼此之間缺乏有效的共享機(jī)制。這就導(dǎo)致AI難以獲取全面且連貫的數(shù)據(jù)來進(jìn)行深入分析和應(yīng)用。比如，景區(qū)掌握著游客流量、景點(diǎn)熱度等數(shù)據(jù)，酒店擁有客戶入住記錄、消費(fèi)信息等，但這些數(shù)據(jù)無法順暢流通，使得AI無法整合這些信息，難以構(gòu)建出完整的游客畫像，進(jìn)而限制了其在精準(zhǔn)營銷、服務(wù)優(yōu)化等方面的應(yīng)用效果。

其次，技術(shù)適配成本高也是一個(gè)難題。將AI技術(shù)應(yīng)用于文旅行業(yè)，需要對現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程和軟件系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級，以確保與AI技術(shù)相適配。一方面，硬件設(shè)施的更新?lián)Q代需要大量資金投入，例如為了支持更復(fù)雜的AI算法運(yùn)行，可能需要購置高性能的服務(wù)器和數(shù)據(jù)存儲設(shè)備。另一方面，軟件系統(tǒng)的開發(fā)和調(diào)試也面臨著較高成本。文旅行業(yè)的業(yè)務(wù)具有多樣性和復(fù)雜性，要開發(fā)出能夠滿足不同場景需求的AI應(yīng)用程序并非易事，不僅需要專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行長時(shí)間的研發(fā)，還需要不斷進(jìn)行測試和優(yōu)化，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性。此外，員工對于新技術(shù)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)也需要耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力，這進(jìn)一步增加了技術(shù)適配的成本。

最后，AI應(yīng)用的安全性與隱私保護(hù)問題。在文旅場景中，AI系統(tǒng)會收集大量游客的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、行程安排、消費(fèi)習(xí)慣等敏感數(shù)據(jù)。一旦這些數(shù)據(jù)遭到泄露或被惡意利用，將會給游客帶來嚴(yán)重的損失和困擾。同時(shí)，AI算法本身也可能存在安全漏洞，容易受到黑客攻擊和惡意篡改，從而影響文旅服務(wù)的正常運(yùn)行。例如，如果景區(qū)的智能票務(wù)系統(tǒng)被攻擊，可能導(dǎo)致票務(wù)信息混亂，游客無法正常入園；若酒店的客戶信息數(shù)據(jù)庫被竊取，游客的隱私將面臨極大風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何在保障AI技術(shù)有效應(yīng)用的同時(shí)，確保游客數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，是擺在文旅行業(yè)面前亟待解決的重要問題。