近日，QQ音樂陷入了一場輿論漩渦。

有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起了集體投訴，投訴對象為QQ音樂小秘書。該消費者稱，為了完成“暢銷指數(shù)”任務(wù)，其于2025年5月13日-17日購買了多支單曲，以提高歌曲在巔峰潮流榜中的排名。然而該軟件卻在榜單截止后突然更改名次，并且，用戶需購買單曲或成為“超會會員”才能參與打榜，但平臺僅支持“買超會送單曲”，未明確說明資金是否用于榜單權(quán)重計算。該消費者認(rèn)為，該軟件利用榜單作假騙取消費者大額打榜金額，這嚴(yán)重侵犯了消費者的知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。因此，該消費者要求QQ音樂給出解釋，并道歉、賠償。截至發(fā)稿，該集體投訴量已經(jīng)達到2581起。

圖片來源：黑貓投訴

此事被曝出后，相關(guān)話題引發(fā)了大量討論。一部分網(wǎng)友支持投訴者的訴求，認(rèn)為此事應(yīng)該嚴(yán)查；另一部分網(wǎng)友則認(rèn)為，退款的訴求不應(yīng)該被支持，如果每個人都這樣，那還有契約精神嗎？值得一提的是，有網(wǎng)友透露，參與打榜的有很多未成年人。還有家長發(fā)聲，稱自家孩子也參與其中，希望能重視這個問題。

圖片來源：微博截圖

什么是打榜？一開始，“打榜”是商家為推廣產(chǎn)品和品牌而使用的營銷手段，這一概念被推廣到娛樂領(lǐng)域后，“打榜”也成為了粉絲提升自擔(dān)榜單排名或熱度的一種方式。除了投票、刷禮物、發(fā)話題等以外，沖擊榜單也是一種重要手段。

不過，通過購買單曲或“買超會送單曲”等方式參與打榜，表面看雖然支持了版權(quán)，但卻帶來了新的問題，消費者被誘導(dǎo)重復(fù)消費、未成年人非理性消費、音樂市場充斥著大量泡沫等等。因此，2021年，網(wǎng)信辦啟動了“清朗·‘飯圈’亂象整治”專項行動，其中，誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜等行為成為被重點打擊的對象之一。

圖片來源：微博截圖

網(wǎng)信辦出手后，QQ音樂、網(wǎng)易云音樂等紛紛宣布下架明星藝人榜單、人氣榜單，僅保留音樂作品相關(guān)排行，同時對所有付費數(shù)字專輯和單曲進行限購。只是，隨著QQ音樂因打榜陷入爭議，平臺以榜單刺激消費的商業(yè)模式或?qū)⒃俣瘸蔀橥饨珀P(guān)注的焦點。

在監(jiān)管環(huán)境趨嚴(yán)的背景下，QQ音樂母公司騰訊音樂卻交出了一份不錯的成績單。5月13日，騰訊音樂發(fā)布了2025年一季度業(yè)績。一季度，騰訊音樂業(yè)績穩(wěn)定增長，總收入同比增長8.7%至73.6億元，調(diào)整后凈利潤同比增長22.8%至22.3億元。其中，在線音樂訂閱收入同比增長16.6%至42.2億元。騰訊音樂首席執(zhí)行官梁柱表示，一季度，超級會員訂閱表現(xiàn)尤為強勁，帶動了付費用戶規(guī)模和單個付費用戶月均收入進一步增長。

圖片來源：罐頭圖庫

2022年，QQ音樂推出超級會員時，就有媒體分析稱，相較于非音樂愛好者與單純的樂迷，超級會員主要是為了滿足粉絲的需求。因為偶像的新歌往往會被打包進數(shù)字專輯里，而這些歌曲大多不在豪華綠鉆提供的曲庫里。

截至發(fā)稿，QQ 音樂尚未就此次爭議作出回應(yīng)。不過，互聯(lián)網(wǎng)上消費者要求平臺正面回應(yīng)訴求的聲音持續(xù)高漲。從品牌口碑維護的角度而言，QQ 音樂盡早給出清晰、坦誠的解釋，或是化解信任危機的必要之舉。