2025年4月2日，由日新網(wǎng)主辦的“PMIF2025物業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新者論壇-上海站”成功舉辦，PMIF是日新網(wǎng)主辦的全國系列主題論壇，論壇以“科技賦能，增值創(chuàng)新”為主題，匯聚行業(yè)先行者與科技領軍企業(yè)，深度解析AI賦能下的服務場景重構(gòu)路徑，探討如何通過智能化基建搭建、數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營及服務模式創(chuàng)新，將傳統(tǒng)物業(yè)從"空間管理者"升級為"生活服務集成商"，在降本增效的同時開辟增值服務第二增長曲線，共同繪制物業(yè)行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的價值藍圖。

今天站在這里，我想從一個生物進化故事開始——人類褪去體毛的歷程，本質(zhì)上是獅子的追逐倒逼出的生存進化。這個隱喻恰如當下物業(yè)行業(yè)的處境：當"硅基文明"沖擊傳統(tǒng)服務模式，我們必須思考如何從"被追趕者"蛻變?yōu)?主動進化者"。

從業(yè)中介20年，我始終在追問這個行業(yè)的本質(zhì)價值。理論上，中介應是信息的橋梁，但現(xiàn)實卻演變成"信息壟斷者"。租房平臺展示精美圖片卻強制聯(lián)系經(jīng)紀人，這種扭曲的商業(yè)邏輯背后，暴露的是行業(yè)核心矛盾：用戶需要的是高效連接，而傳統(tǒng)中介提供的是人為制造的交易壁壘。

反觀物業(yè)企業(yè)，我們手握社區(qū)服務的金鑰匙卻難以開啟增值之門。當業(yè)主連最基本的租房需求都不愿通過物業(yè)解決時，這不僅是業(yè)務缺失，更是信任關系的斷裂。數(shù)據(jù)顯示，一二線城市住宅社區(qū)平均出租率達30%-40%，但物業(yè)在這塊價值洼地的滲透率不足5%。這種反差正是行業(yè)進化的突破口。

與傳統(tǒng)中介相比，物業(yè)開展租售業(yè)務具有天然的進化優(yōu)勢。

第一，100%房源觸達率，物業(yè)掌握著業(yè)主第一手信息，無需像中介那樣付出高昂獲客成本；5-8年的管家服務沉淀，遠超中介經(jīng)紀人平均18個月的留存周期，形成深度社區(qū)關系網(wǎng)絡，物理空間獨占性無可比擬，社區(qū)公告欄、業(yè)主群等私域流量池是中介無法復制的資源。

第二，我們通過5年實踐驗證的"物業(yè)租售極簡模型”，前端：AI經(jīng)紀人（處理80%標準化咨詢）+ 真人管家（專注帶看與關系維護），后端：智能管理系統(tǒng)（房源自動核驗/客源智能匹配/交易全流程可視化）這套系統(tǒng)讓管家3天即可上崗，15天產(chǎn)生成交，人效提升300%

第三，商業(yè)本質(zhì)重構(gòu)。傳統(tǒng)中介的"高提成-高流失"模式在物業(yè)場景被顛覆，管家基礎薪資+彈性傭金，綜合收益提升35%以上，企業(yè)獲得30%穩(wěn)定毛利率，遠高于物業(yè)費2-5%的利潤水平，北京某項目實測：2000戶社區(qū)年增收42萬，管家月均增收2800元。

物業(yè)開展租售業(yè)務面臨缺乏專業(yè)經(jīng)紀人員、缺乏標準化培訓體系、銷售型業(yè)務與傳統(tǒng)物業(yè)服務KPI體系沖突等很多痛點，我們研發(fā)的"社區(qū)服務操作系統(tǒng)"包含三個進化引擎，給出針對性進化方案。

第一，認知進化引擎，解決"不愿做”。引進動態(tài)激勵算法，35%-70%的分擁比例，根據(jù)管家服務年限自動調(diào)節(jié)；使用心理賬戶系統(tǒng)，將收入增量可視化呈現(xiàn)。

第二，能力進化引擎，解決"不會做”。使用AR房源采集系統(tǒng)，手機掃描自動生成3D房源模型；引入AI話術鏡，實時指導管家溝通話術；交易沙盒可以模擬18種典型交易場景。

第三，管理進化引擎，解決"不好管”。把工單區(qū)塊鏈，服務流程不可篡改記錄；情緒識別系統(tǒng)還提前預警服務風險；知識圖譜可以自動沉淀社區(qū)服務經(jīng)驗。

真正的進化發(fā)生在組織層面，崗位基因編輯創(chuàng)造"社區(qū)資產(chǎn)管家"新物種，兼具了物業(yè)服務者的溫度、經(jīng)紀人的效率、數(shù)據(jù)分析師的精準。績效表達重構(gòu)開發(fā)"服務價值指數(shù)（SVI）"，量化評估房源維護質(zhì)量、租客匹配精度、業(yè)主滿意度傳導。組織記憶進化通過AI不斷沉淀形成社區(qū)服務知識庫、租客需求預測模型、房屋健康度評估體系。

當物業(yè)租售滲透率達到15%臨界點，中介行業(yè)將出現(xiàn)"社區(qū)排斥反應"，門店運營成本上升40%；達到30%臨界點，形成物業(yè)特有的"社區(qū)級MLS（房源共享系統(tǒng)）”；達到50%臨界點：重構(gòu)房地產(chǎn)價值鏈，物業(yè)成為存量時代基礎設施運營商。

生物進化史上有個有趣現(xiàn)象——現(xiàn)存99%的物種其祖先都經(jīng)歷過"邊緣突破"。今天，站在行業(yè)邊緣的物業(yè)企業(yè)，正握有打開新生態(tài)位的鑰匙。這把鑰匙不是簡單的業(yè)務疊加，而是用社區(qū)服務的基因密碼，重寫不動產(chǎn)服務的底層邏輯。

正如麥克盧漢所說："我們盯著后視鏡看現(xiàn)在，倒著走向未來。"當整個行業(yè)還在用中介的思維做物業(yè)時，我們選擇用物業(yè)的基因重塑租售。這不僅是商業(yè)模式的創(chuàng)新，更是一場關于行業(yè)本質(zhì)的認知革命。