近日，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”接到商家對“愛庫存”的投訴，稱由于發錯英文外包裝 ，被強行罰款5000元。

4月24日，廣東省林先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年4月24日被愛庫存平臺強行罰款5000元，侵犯了廣州力渤實業有限公司的合法權益。

愛庫存平臺以林先生的紙巾外包裝不一樣為由，直接罰其5000元。林先生表示，自己倉庫發貨時發錯了英文外的包裝，里面的東西都是一樣的，只是包裝是英文的，產品是完全一樣的，現在愛庫存平臺直接判定其產品是三無產品直接罰款5000塊。

林先生表示，這個罰款非常不合理，國內所有平臺都沒有這么嚴重的罰款，這個罰款理由林先生不接受。幾包紙巾對的貨款金額才幾塊錢，罰款金額是貨款的幾百倍，現在直接罰款5000塊，林先生覺得太離譜了，希望有關部門幫其處理一下。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，愛庫存平臺暫未回應。

據網經社企業庫顯示，愛庫存屬于上海眾旦信息科技有限公司，于2017年12月4日成立于上海自由貿易試驗區，法定代表人為江勇。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“愛庫存”所屬上海眾旦信息科技有限公司，目前風險評級為R1，現處于低風險評級。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“愛庫存APP”排名第5位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：一直娛、蜂享家、快團團、nice。

【案例一】用戶投訴“愛庫存”商品物流一直未送達 商家拒絕退款

2023年1月13日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022年12月9日下單海爾Haier海爾扁桶電熱水器60升雙膽變頻，訂單金額為2679元。商家于 2022年12月12 日操作發貨，但是期間物流一直未送達，劉女士急用商品等不了。劉女士已自行線下購買，在2022年12月22日跟快遞員那邊溝通好了要求拒收，同時聯系平臺反饋，但是商家至今拖著訂單遲遲不處理退款問題。劉女士表示自己的訴求是希望電訴寶能協助讓商家盡快關閉訂單。

【案例二】用戶投訴“愛庫存”生鮮產品沒有保險措施以至產品腐敗 平臺拒絕退款

2023年1月8日，山東省宮女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月3號在愛庫存app迪雀店鋪購買四袋湯圓，價值39.9元，許久未發貨，直至12月31號接到順豐電話說有快遞需要去取，因為宮女士在老家所以讓其放在代理點，并自動簽收。當時宮女士并不知道是生鮮，直至2023年1月5號在老家回來取了快遞打開包裹才得知是湯圓，泡沫箱內只有四包湯圓，連基本的保鮮袋，冰塊或者干冰之類的維持保鮮的物品什么都沒有，因為缺少這些加速了食品的腐壞，導致原本可以正常食用的食品由于沒有采取保鮮措施而不能食用，于是拍照聯系客服要求補發被拒絕，多處要求該平臺客服處理，每次都以過了售后期為由掩飾自己食品安全問題（生鮮不采取保鮮措施）。宮女士表示自己的訴求是要求商家退款，希望給予協助！

【案例三】用戶投訴“愛庫存”物流停滯 商家回復態度不積極

2022年12月11日，廣東省馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月6日在愛庫存平臺百草味店里購買的零食，商家于12月6日安排發貨，發貨單號EMS：1285636047470，查詢此物流信息12月9日物流停滯，期間聯系商家協助處理，商家回復不及時態度不積極，并且以疫情影響搪塞回復，全國都解封都可正常收取快遞，不接受商家這種搪塞理由。

【案例四】商家投訴“愛庫存”平臺不處理商家退款 售賣群官方宣導引流

2021年12月10日，黑龍江省梁女士向“電訴寶”投訴稱自己是第三方售賣店主，顧客與2021年12月8日在店鋪購買貨品，后梁女士告知因疫情不能發貨要求顧客申請退款，后協商客服回復由商家自己處理退款問題，不需要顧客協助，今天12月10日電話客服又告知疫情不發貨，顧客自己申請退款要不然不退款 ，然后顧客要起訴要求平臺提供營業資質，電話客服拒不提供，因為屬于商家不發貨所以應該商家處理退款，但是多日不處理，還有在售賣群內官方宣導引流，融資，惡意競爭等文案，詐騙，傳銷。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。