北京
5月13晚間，北京大部分地區出現冰雹雷雨天氣，京東安聯保險北京分公司第一時間啟動應急預案，成立專項理賠小組,制定“八大應急理賠政策”，所有理賠員24小時待命。
一．八大應急理賠政策
1、7*24小時快速響應：開通7*24小時950610報案專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
2、 啟動理賠綠色通道：快速優先受理災害導致的一切理賠報案，對事故出險客戶提供慰問服務；車險萬下案件，線上遠程處理免現場查勘；非車險萬下案件減免調查，不限制就診醫院、器質性傷殘免鑒定。
3、 主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經確認公司客戶，主動聯系客戶家屬，提供相關協助。
4、 簡化理賠手續：對于賠付金額在一萬元以下的車險賠案，免氣象證明，先行賠付。
5、 提供上門理賠服務：對于因災害出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送理賠服務；聯合合作單位提供出險車輛上門取送車+維修一站式服務。
6、 快賠通道：小額案件免查勘，小額案件優先理賠。
7、 預賠機制：提供預付賠款服務，發生合同約定的保險事故，責任能夠初步認定的，提供預付賠款服務。
8、 車險搶險救援服務：全力協調事故救援，聯合合作救援單位，建立合作救援網絡，24小時備班待命，緊急聯系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店，協助客戶進行車輛救援，第一時間安排損失處理。
二、“報案-定損-維修”全鏈條提速
截止5月15日累計收到報案57筆，預估損失30.34萬元。公司積極聯動維修單位，實現“報案-定損-維修”全鏈條提速。
公司理賠員在接到冰雹事故報案后快速響應，現場查勘，并協調安排合作維修廠提供上門取車/送車服務，為客戶節省送修和提車時間。車輛到店后，理賠老師快速溝通無痕修復方案及并定損，實現2小時快速理賠，當日完成維修送車，理賠速度和理賠服務獲得客戶點贊。京東安聯保險北京分公將持續積極履行社會責任，全方位守護人民財產安全。
（京東安聯北京分公司 供稿）
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