6月17日，有顧客入住北京東城區(qū)桔子水晶酒店崇文門店時，在洗漱包中發(fā)現(xiàn)疑似HIV陽性檢測盒，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)新京報報道，6月16日，徐先生和女友及家人從山東到北京旅游，入住北京崇文門桔子水晶酒店。17日晚上6時許，他們向清潔員工要了一份洗漱包。次日凌晨，他發(fā)現(xiàn)洗漱包底部有一支檢測工具，用手機(jī)查詢后，才知道是包含HIV檢測的試劑盒，上面還有遺留的血跡。而此前，他和女友均已使用過洗漱包里的牙膏和牙刷。

隨后，徐先生和女友到醫(yī)院進(jìn)行檢查，兩人的HIV抗體檢測結(jié)果為陰性。徐先生表示，這個結(jié)果只能說明此前兩人沒有感染HIV，這次是否感染，需要等待三個月后再次檢測。當(dāng)晚，醫(yī)生為他們開具了阻斷藥。

此外，醫(yī)生還告訴他們，檢測盒其中“HIV1/2”一項(xiàng)有一條微弱的顯示線，提示檢測結(jié)果可能為HIV陽性。

19日，桔子水晶酒店崇文門店員工告訴極目新聞記者，酒店目前正常營業(yè)。至于HIV測試盒一事，暫不清楚，稍后會有負(fù)責(zé)人進(jìn)行回復(fù)。

據(jù)介紹，桔子水晶北京崇文門酒店隸屬于華住酒店集團(tuán)旗下品牌，屬于高檔型酒店，2022年裝修。

華住會官方客服回應(yīng)極目新聞記者，他們已向徐先生及其女友致以誠摯歉意，酒店向賓客提供了未密封的洗漱包，該行為嚴(yán)重違反了酒店客用品安全管理規(guī)定，他們已對涉事員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。目前警方及相關(guān)部門正在對HIV試劑盒的來源進(jìn)行調(diào)查。

該客服還表示，事發(fā)后，酒店第一時間陪同徐先生以及女友到醫(yī)院檢測，結(jié)果顯示均為陰性。對于徐先生以及其女友復(fù)查、后續(xù)可能出現(xiàn)的感染的風(fēng)險，酒店將承擔(dān)全部責(zé)任。

北京市東城區(qū)衛(wèi)生健康監(jiān)督所工作人員告訴極目新聞記者，已記錄訴求，如有進(jìn)展，會有相關(guān)工作人員進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿前，暫未收到回復(fù)。

事關(guān)公共安全，必須查清來龍去脈

雖然整個事件由一個小小的洗漱包引發(fā)，但是卻并不能被輕視。消費(fèi)者入住酒店本是為了獲得舒適、安全的休息環(huán)境，本應(yīng)該是一客一換、封閉安全的洗漱包內(nèi)，出現(xiàn)用過的HIV檢測盒，這無疑是對消費(fèi)者心理的巨大沖擊。

這種被侵犯隱私、安全受到威脅的感覺，嚴(yán)重破壞了消費(fèi)者的入住體驗(yàn)，還可能在他們心中留下長久陰影，引發(fā)了公眾對酒店衛(wèi)生管理的強(qiáng)烈質(zhì)疑。

洗漱包作為酒店為客人提供的基本用品，其衛(wèi)生狀況本應(yīng)得到嚴(yán)格把控，HIV檢測盒混入其中，說明酒店在物品管理、清潔流程等方面存在嚴(yán)重漏洞。這不禁讓人擔(dān)憂，酒店的其他衛(wèi)生環(huán)節(jié)是否也存在類似問題？床單被罩是否消毒更換？衛(wèi)生間是否徹底清潔？這種質(zhì)疑一旦擴(kuò)散，將影響整個酒店行業(yè)的聲譽(yù)，降低消費(fèi)者對酒店行業(yè)的信心。

更為嚴(yán)重的是，由于HIV檢測盒帶有傳染病性質(zhì)，這就極易引發(fā)公眾對公共衛(wèi)生安全的擔(dān)憂。酒店作為人員密集的公共場所，其衛(wèi)生狀況直接關(guān)系到眾多消費(fèi)者的健康。如果酒店不能有效保障衛(wèi)生安全，那么傳染病傳播的風(fēng)險將大大增加。雖然從醫(yī)學(xué)角度來說，正確使用后的HIV檢測盒傳染性極低，但潛在的血液污染物品應(yīng)該謹(jǐn)慎處理，直接與日常用品混在一起，讓公眾陡增擔(dān)憂。

因此，酒店更有義務(wù)配合相關(guān)部門調(diào)查清楚來龍去脈。

首先，酒店應(yīng)積極提供清潔的工作記錄、洗漱包的采購與發(fā)放流程等相關(guān)信息，協(xié)助調(diào)查人員還原事件真相。只有查清檢測盒是如何混入洗漱包的，才能找到問題的根源，進(jìn)而采取有效的改進(jìn)措施。

其次，酒店必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。如果酒店確實(shí)存在管理疏忽，那么不僅要對徐先生及其女友進(jìn)行合理的賠償，還要對自身的衛(wèi)生管理體系進(jìn)行全面整改，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善清潔流程，確保類似事件不再發(fā)生。

公共安全無小事，一次疏忽就可能帶來難以估量的后果。無論是企業(yè)還是監(jiān)管部門，都應(yīng)對此類事件保持高度警覺，以最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度回應(yīng)公眾關(guān)切，重建消費(fèi)者信心。

東城區(qū)衛(wèi)生健康監(jiān)督所人員稱正在調(diào)查，這無疑是一個積極的信號，希望能秉持公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，深入調(diào)查，不放過任何一個細(xì)節(jié)，盡快給公眾一個明確的答復(fù)。更希望這一事件能夠引起整個酒店行業(yè)的重視，促使各酒店加強(qiáng)衛(wèi)生管理，提升服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)公共衛(wèi)生安全，讓消費(fèi)者能夠安心入住。

來源 | 極目新聞