現代快報訊（記者 宋體佳）想改簽機票，攜程旅行App推薦“買新退舊”服務，沒想到，票是退了，但退款卻是0元。近日，多位消費者向現代快報反映，攜程旅行App上所謂的“買新退舊”服務，實際上就是誘導消費的陷阱。5月20日，攜程旅行一位工作人員回應現代快報記者稱，“買新退舊”只能保障成功退票，但退款金額要根據具體情況來判斷。至于“買新退新”被指誘導消費的問題，該工作人員稱，將調查了解后回復。

吉林延吉女子靜靜（化名）打算到韓國首爾去旅行，此前，她通過攜程旅行App訂購了5月22日延吉飛韓國首爾的機票，總共支付了707元。靜靜告訴現代快報記者，機票預訂成功后，由于手邊的事情尚未處理完，打算把旅游的時間往后推遲。

“而且22日走也是可以的，只是不想太趕，就尋思改簽。”靜靜稱，猶豫過程中，她點開改簽選項，選擇其他日期時，頁面上彈出了‘買新退舊’選項。“而且只有那一個選項。”靜靜說，當時她以為只要通過App下單購買新機票后，就可以原價退掉舊機票。見此，靜靜隨即提交了“買新退舊”服務申請，并根據攜程旅行App的引導，掏錢購買了新機票。讓她沒想到的是，買完新機票，舊的機票雖然是退掉了，但退票款卻顯示為0。

此后，靜靜聯系攜程旅行客服討要說法，但始終未得到妥善解決。“如果寫明不能改簽，或者寫明白不能退款，我就不會再買新機票，趕一趕22號也可以出發的。這不就是明擺著誘導消費嗎？”靜靜如是說。

無獨有偶，程程（化名）也有類似遭遇。她花1400多元通過攜程旅行App購買了科隆坡到馬累的國際航班機票，提交“買新退舊”服務后，同樣也是退了票沒退款。現代快報記者注意到，類似情況不在少數，在某社交平臺，搜索攜程“買新退舊”關鍵詞，可以看到多個吐槽網帖。

5月20日，現代快報記者致電攜程旅行客服，電話中智能管家解釋稱，買新退舊是指航班不支持直接改簽時，可選擇購買新機票退訂舊機票，部分訂單會展示直接改簽與退票重訂兩個選項，消費者可以從中選擇一個劃算的服務內容。

隨后，攜程旅行一位工作人員向現代快報記者回應稱，買新退舊實際上就是給消費者退掉原來的機票，方便消費者購買新的機票。也就是說，可以確保退票，但退款額度要視具體情況而定。而當問及“買新退舊”這一服務項目是否有誘導消費者的嫌疑時，該人員稱，將把這一情況反饋給公司，然后由專門的公關人員聯系解釋。在留下媒體信息和聯系方式后，截至目前，記者并未收到來自攜程旅行方面的回應。