“李老師，你家的天然氣關(guān)好了沒(méi)，我?guī)湍纯础薄＝眨p江街道白鷺社區(qū)網(wǎng)格員唐憶來(lái)獨(dú)居退休老師家里，開(kāi)展每周一見(jiàn)，了解身體狀況、生活情況。

在雙江街道，這樣的 "見(jiàn)面故事" 每天都在網(wǎng)格里溫情上演。2025年以來(lái)，云陽(yáng)縣雙江街道積極踐行新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，深化“云陽(yáng)見(jiàn)面·矛盾化減”社會(huì)工作品牌，大力推行“見(jiàn)面解難”工作方法，有效提升基層治理水平。

為了確保見(jiàn)面一戶不漏，雙江街道把群眾按照服務(wù)的需求，劃分為季見(jiàn)面戶、月見(jiàn)面戶、周見(jiàn)面戶和日見(jiàn)面戶4個(gè)類別，同時(shí)，推動(dòng)在職黨員、社區(qū)民警、“兩代表一委員”等2000余名“N”力量下沉網(wǎng)格參與走訪見(jiàn)面，堅(jiān)持“老帶新、組團(tuán)見(jiàn)，先交心、后問(wèn)事”，每次見(jiàn)面至少保證一名有經(jīng)驗(yàn)的“老干部”，個(gè)性化確定見(jiàn)面談話主題，真正打開(kāi)群眾的“話匣子”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)基層治理關(guān)口前移、服務(wù)下沉。

“我們通過(guò)戶戶見(jiàn)面，收集信訪投訴、突出矛盾、生活困難、意見(jiàn)建議四方面內(nèi)容，及時(shí)了解群眾急難愁盼，讓網(wǎng)格的前哨作用發(fā)揮更加明顯。”雙江街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“有20多名群眾聚集，又為電梯加裝的事情吵起來(lái)了。”

收到網(wǎng)格員上報(bào)的矛盾糾紛，雙江街道基層治理指揮中心通過(guò)“141”智治平臺(tái)第一時(shí)間開(kāi)展流轉(zhuǎn)調(diào)度，同時(shí)啟動(dòng)《電梯加裝多跨協(xié)同處置預(yù)案》，街道物業(yè)管理崗、平安綜治崗聯(lián)合縣住建委、縣規(guī)資局、派出所工作人員積極“應(yīng)哨”，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展辦公，組織協(xié)調(diào)解決方案，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，最大限度將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽。

這也正是雙江街道在群眾聚集區(qū)域因地制宜建設(shè)網(wǎng)格驛站，打造覆蓋廣泛、集約高效的黨群微陣地，推動(dòng)人員、資源、服務(wù)下沉，讓群眾的問(wèn)題在群眾身邊解決，打通服務(wù)群眾的“最后一米”的真實(shí)寫照。

雙江街道堅(jiān)持從解決群眾難題入手，建立“小事網(wǎng)格直辦、大事干部領(lǐng)辦、難事專班包辦、急事智能快辦”機(jī)制，推動(dòng)解決老舊小區(qū)整治、電梯加裝、物業(yè)糾紛等一批城市基層治理中的難題堵點(diǎn)問(wèn)題。

不僅如此，社區(qū)黨委還在公示欄將老舊小區(qū)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度等情況等進(jìn)行公開(kāi)公示，通過(guò)微信群、各種會(huì)議等方式向群眾定期通報(bào)，通過(guò)晾曬的方式保障群眾的參與權(quán)和知情權(quán)，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。“以前我們只知道社區(qū)在干事，不知道進(jìn)度和效果，現(xiàn)在這樣的做法就很好，將辦事的全過(guò)程展示出來(lái)，大家也能一起參與進(jìn)去”。桂灣社區(qū)的群眾高興地講道。

同時(shí)，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)評(píng)議會(huì)等方式，定期邀請(qǐng)當(dāng)事群眾代表、社區(qū)群眾代表等對(duì)辦事效率、結(jié)果進(jìn)行評(píng)議，做出“滿意、較滿意、一般、不滿意”四個(gè)等次評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)向群眾公示，同時(shí)將作為街道、社區(qū)、網(wǎng)格相關(guān)人員年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要參考依據(jù)。

今年以來(lái)，雙江街道通過(guò)“見(jiàn)面解難”的工作方式，及時(shí)化解各類矛盾糾紛270余起，真正將群眾反映的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”。下一步，街道將繼續(xù)強(qiáng)化矛盾糾紛化解，全力描繪“平安雙江”的基層治理新畫卷。(倪琪)