山東
齊魯晚報·齊魯壹點 周千清
在新聞發布會上，菏澤市住房公積金管理中心市直管理部主任孫賀強詳細介紹了在優化服務方面的創新舉措。菏澤市住房公積金管理中心始終以改革創新為抓手，聚焦群眾辦事堵點、難點，在優化服務方面推出一系列創新舉措，深受群眾好評。
中心推行“碼上辦”便民服務，將住房公積金繳存、提取、貸款等六大類項業務生成二維碼，群眾掃描對應業務的二維碼即可獲取辦事指南并在線實時辦理。同時，中心還實施“減證提速”優流程措施，開發企業準入材料大幅減少，審批時限大幅壓縮；個人貸款申請材料也精簡25%，辦理貸款時長縮短。
為滿足不同客戶需求，中心創新服務方式，細分客戶畫像并定制差異化服務策略。此外，中心還打造數字化服務新體驗，推出全省首個公積金全場景交互式AI政務數字人“小金先生”，實現語音交互、多模態感知和智能應答全流程服務。
為切實解決群眾辦事難題，中心設置“辦不成事”窗口，完善方案、制定流程，構建矛盾糾紛閉環化解機制。該做法受到央視媒體專題報道。
下一步，市公積金中心將繼續以改革創新破除群眾辦事難點、堵點，以數字化重塑服務流程，以精細化提升民生溫度，為我市高質量發展注入更加強勁的公積金動能。
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