在當(dāng)今金融市場日益繁榮的背景下，金融機構(gòu)作為金融體系的核心組成部分，其消費者權(quán)益保護工作具有至關(guān)重要的意義。為持續(xù)扎實做好金融消費者權(quán)益保護工作，奏響和諧發(fā)展的協(xié)奏曲，平安消費金融特別策劃了“高管說消保”專題活動。自3月以來，平安消費金融領(lǐng)導(dǎo)班子成員在上海開展“高管說消保”教育宣傳活動，以“充分示警，主動攔截”為金融反詐工作原則，從“事前宣教”“事中識別”及“事后管控”三方面切入，落地“強化風(fēng)險提示、構(gòu)建風(fēng)險客戶畫像、在線‘智能防詐問卷’和調(diào)研風(fēng)險商戶”等多項防控舉措。

消保工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，金融機構(gòu)理應(yīng)以高度的責(zé)任感和使命感，將消保工作貫穿于經(jīng)營管理的全過程，為用戶創(chuàng)造一個安全、放心的金融消費環(huán)境，為推動金融行業(yè)的健康發(fā)展貢獻自身的力量。在談及如何具體落實消費者權(quán)益保護工作時，平安消費金融有限公司總經(jīng)理倪榮慶提到了幾個方面。首先，金融機構(gòu)應(yīng)將消費者權(quán)益保護納入公司治理，建立健全消保工作機制，壓實消保主體責(zé)任。其次，金融機構(gòu)要進一步加強與消費者的溝通交流，及時響應(yīng)消費者訴求。此外，金融機構(gòu)還應(yīng)多渠道、多形式、有重點地開展金融知識普及活動，持續(xù)助力消費者金融素養(yǎng)提升。

金融消費者權(quán)益保護邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，金融機構(gòu)應(yīng)始終倡導(dǎo)履職盡責(zé)理念，切實將金融消費權(quán)益保護主體責(zé)任“貫穿全局”。作為積極踐行金融消保中的一份子，平安消費金融致力于將消保工作融入頂層設(shè)計中，保證消保工作上“高”度。在公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中融入消保，并結(jié)合實際，制定全行的消保總規(guī)劃及總措施。據(jù)悉，平安消費金融不僅推動構(gòu)建了全面消費者權(quán)益保護管理體系、完善銷售行為可回溯機制、暢通消費者意見反饋通道等，還聯(lián)合公安、社區(qū)、高校等累計開展超230次線上線下金融知識普及宣教活動，覆蓋人群超1300萬人次。

做好金融消費者權(quán)益保護，從來不是紙上談兵，它存在于每一個細節(jié)，囊括所有環(huán)節(jié)。在金融消保工作的道路上，金融機構(gòu)需持續(xù)蓄積“千磨萬擊還堅韌”的韌性，為消保事業(yè)不斷凝聚正能量。未來，平安消費金融將繼續(xù)通過高管的引領(lǐng)和示范，繼續(xù)踐行“消保為民”的理念，為廣大金融消費者提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。