5月20日大理市委政法委、大理市融媒體中心?大理人民廣播電臺綜合廣播FM99.9，結(jié)合普法強基補短板專項行動推出《城市進行時?政法篇》，本期節(jié)目嘉賓：云南法陽律師事務所楊佳玥律師，和您一起關(guān)注：網(wǎng)約車座椅張貼“差評者得癌癥”，乘客該如何守護乘車尊嚴？

楊佳玥

云南法陽律師事務所律師

乘車遇“惡意詛咒”：美好出行秒變糟心體驗

“五一”假期，杭州乘客小萍的觀演之旅被一張紙條徹底破壞。她乘坐的網(wǎng)約車內(nèi)，前排座椅赫然貼著“差評者得癌癥“的手寫標語，父母當場面露不適，司機還未達目的地就要求她們提前下車?！跋癖蝗硕殿^潑了一盆臟水，好心情全沒了?！靶∑細鈶嵉卣f，面對如此詛咒，她本能地選擇隱忍，放棄差評投訴，卻又不甘縱容這種惡劣行為，最終通過網(wǎng)絡(luò)曝光事件。

這張充滿戾氣的紙條，折射出部分網(wǎng)約車司機對乘客監(jiān)督權(quán)的抵觸，更暴露出平臺監(jiān)管的缺位。當消費體驗被威脅性標語污染，乘客的乘車尊嚴該何處安放？

平臺“未投訴不處理”？監(jiān)管責任豈能缺位

事件曝光后，該網(wǎng)約車平臺“未收到投訴無法處理”的回應引發(fā)爭議。小萍質(zhì)疑：“訂單、車牌、照片俱全，平臺核查行程即可確認事實，為何非要等投訴？“事實上，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》，平臺負有主動監(jiān)管義務。即便乘客未投訴，平臺通過媒體等渠道發(fā)現(xiàn)司機違法行為時，仍需介入調(diào)查，否則構(gòu)成消極履責。

更值得警惕的是，此類現(xiàn)象并非個案?！安钤u死全家”“坐車別廢話”等不文明標語屢見不鮮，某投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年相關(guān)投訴同比增長37%。當司機將車廂變成“情緒宣泄場”，平臺的不作為無疑助長了這股歪風。

法律邊界：詛咒標語是否違法？

圍繞“差評者得癌癥”的法律定性，雖因缺乏現(xiàn)實威脅性不構(gòu)成治安恐嚇，但該行為違反《消費者權(quán)益保護法》，侵犯乘客監(jiān)督權(quán)，司機可能面臨賠禮道歉、行政處罰等后果。現(xiàn)行行業(yè)規(guī)范雖未明確禁止威脅性標語，但滴滴等平臺已先行一步——2025年4月實施的新規(guī)明確禁止張貼不文明用語，違者將被扣分、暫停接單。對比之下，如祺出行等平臺的管理制度明顯滯后。

乘客維權(quán)指南：五步走守護合法權(quán)益

遇到類似情況，乘客可通過以下途徑維權(quán)：

1.固定證據(jù)，保障自身安全

拍照留存：立即拍攝標語全貌、車內(nèi)環(huán)境、司機工牌等，注意包含車牌信息。

錄制視頻：記錄乘車過程（重點拍攝標語位置、司機言行），避免與司機正面沖突。

保存訂單：截圖保存行程記錄、支付憑證，便于后續(xù)投訴核查。

2.平臺投訴：要求明確處理結(jié)果

即時反饋：通過平臺APP“投訴建議”入口提交證據(jù)，明確要求“刪除違規(guī)標語、司機道歉、書面整改”。

跟進進度：若平臺以“未投訴”為由推諉，可引用《消費者權(quán)益保護法》第15條（監(jiān)督權(quán)）、第20條（真實信息告知義務）施壓，要求48小時內(nèi)書面回復。

3. 行政舉報：借助監(jiān)管力量

交通執(zhí)法部門：撥打當?shù)亟煌ㄟ\輸服務監(jiān)督電話（如12328），舉報司機“張貼威脅性標語、干擾乘客正常評價”，要求依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》調(diào)查。

市場監(jiān)管部門：通過12315投訴平臺涉嫌“侵害消費者人格尊嚴”，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第27條（不得侮辱消費者）主張權(quán)利。

4. 法律途徑：追究侵權(quán)責任

民事起訴：如果因標語導致精神損害，可向法院提起訴訟，要求司機賠禮道歉、賠償精神損失。

公益訴訟：可向消協(xié)、檢察院反映，推動針對行業(yè)亂象的公益訴訟，倒逼平臺完善監(jiān)管。

5. 輿論監(jiān)督：合理曝光推動整改

社交平臺發(fā)聲：在微博、抖音等平臺發(fā)布事件經(jīng)過（隱去個人信息），@平臺官方賬號及當?shù)亟煌ú块T。

一張“詛咒紙條“，撕開的是乘客監(jiān)督權(quán)與行業(yè)監(jiān)管的博弈。當我們縱容一次威脅，就可能催生更多戾氣。作為消費者，我們有權(quán)要求乘車環(huán)境干凈文明；作為行業(yè)管理者，平臺與監(jiān)管部門更需主動作為，讓車廂成為傳遞善意的窗口，而非宣泄惡意的“法外之地“。下次乘車時，愿我們看到的只有“系好安全帶“的溫馨提示，而非冰冷的詛咒。

城市進行時

《城市進行時》節(jié)目時間：

周一至周五

9:00——10:00（首播）

21:00——22:00（重播）

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編輯：郭晉愷 向紅玉

值周：楊丹妮 張輝

主編：李勝

生態(tài)環(huán)保普法宣傳小知識（機動車尾氣排放檢驗）

三、生態(tài)環(huán)境主管部門對機動車排放監(jiān)督、抽測的方式方法

省級以上人民政府生態(tài)環(huán)境主管部門可以通過現(xiàn)場檢查、抽樣檢測等方式，加強對新生產(chǎn)、銷售機動車和非道路移動機械大氣污染物排放狀況的監(jiān)督檢查。工業(yè)、市場監(jiān)督管理等有關(guān)部門予以配合。縣級以上地方人民政府生態(tài)環(huán)境主管部門可以在機動車集中停放地、維修地對在用機動車的大氣污染物排放狀況進行監(jiān)督抽測；在不影響正常通行的情況下，可以通過遙感監(jiān)測等技術(shù)手段對在道路上行駛的機動車的大氣污染物排放狀況進行監(jiān)督抽測，公安機關(guān)交通管理部門予以配合。生態(tài)環(huán)境主管部門和認證認可監(jiān)督管理部門應當對機動車排放檢驗機構(gòu)的排放檢驗情況進行監(jiān)督檢查。在用重型柴油車、非道路移動機械未安裝污染控制裝置或者污染控制裝置不符合要求，不能達標排放的，應當加裝或者更換符合要求的污染控制裝置。