“人紅是非多”這句俗話不光可以套用在娛樂圈的明星身上。
拿來形容現在的胖東來也是貼切無比。
光是在今年,胖東來就已經招惹來了好幾次“碰瓷”。
先是一個叫“柴懟懟”的網紅跳出來造謠中傷,給胖東來扣上了一頂“割韭菜”的大帽子。
又有一家叫“胖都來”的超市高調開業。
明晃晃的蹭起了胖東來的熱度。
看著這一幕幕鬧劇,胖東來的創始人于東來甚至被氣到直呼:
“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應有的處罰,我會主動關閉或永遠離開胖東來這個企業!”
好在,隨著調查的展開,胖東來證明了自己清白。
連人民網等官媒也下場評論:“胖東來需討回公道!”
可讓人沒想到的是,就在一切向柳暗花明處發展時。
于東來卻似乎又發現了公司內部更大的隱患。
他甚至還不留情面的批評起了自家的團隊,這又是為什么?
用善良打造的“超市天花板”
雖然創立至今數十年來,胖東來所有的店面都只開設在許昌新鄉兩座城市,腳步從沒走出河南。
但這并不妨礙胖東來成為全國消費者口耳相傳的“超市天花板”。
甚至還有網友發自肺腑的夸贊:“如果胖東來能開遍全國的話,那就沒有盒馬、山姆的事了。”
商品和服務都屬上乘的超市有很多,但為何獨獨胖東來能贏得消費者近乎百分百的好感呢?
這其實是因為比起其他熙熙攘攘、唯利至上的企業來。
胖東來的企業文化里多了一份動人的善良。
胖東來對消費者的確善良。
一次,許昌一家胖東來被顧客投訴荔枝里出現了果蠅。
雖然果蠅一般不會越界侵害果肉。
但胖東來不但立刻對顧客做出賠償,而且還下架了店內全批次的荔枝。
還有一次,于東來親自到新鄉一家分店視察,發現了一個屢教不改的問題。
他立刻召集開會,并且在短短半小時內直接解散了超市的一個部門。
這些決策在網友們看來似乎有“小題大做”的嫌疑。
但從中也不難看出胖東來顧客至上的態度。
正如于東來所說的那樣:“保證不了品質,顧客就會受委屈”。
不讓顧客受一點委屈,這便是一家超市最大的良心。
同樣感受到這份善良的,還有胖東來的員工。
一直以來,胖東來的員工待遇好、不加班,保潔都能拿到七八千的工資,早已經人盡皆知。
更可貴的是,當消費者與員工出現沖突時,胖東來也能做到面面俱到,不忽視員工的情緒。
23年6月,一名顧客在胖東來購物時因為不耐煩與一名售貨員吵了起來。
同時還一次次用手指著售貨員,并且語出傷人。
事后,吵架的視頻在網絡上熱度發酵。
換了其他超市,可能會為了討好消費者直接處理掉這名無足輕重的售貨員。
但胖東來卻一邊向消費者道歉和賠償。
一邊給這位售貨員發放了五千元,用來補償他在與顧客的沖突中人格與尊嚴所受的傷害。
這樣一家溫情而充滿善意的超市,能贏得大家的喜愛與敬意。
實在是情理之中。
但凡事都有兩面。
在某些居心叵測的人眼中,這份善良也被看作軟弱可欺,胖東來也因此一次次招來無妄之災。
一心向善,卻留隱患
在善良的包裹下,胖東來整個團隊也顯得處處與人為善。
這本是好事,但也似乎因此在不知不覺間丟掉了直面危機、對抗惡意的勇氣與鋒芒。
今年五一期間,一家名為“胖都來”的超市在浙江大張旗鼓的開業。
從名字里就看得出來,是在明晃晃的蹭著胖東來的熱度。
非但如此,竟然還有幾十位明星大腕兒公開為“胖都來”的開業站臺宣傳,全然不顧胖東來的感受。
“人善被人欺”這句老話的含金量,在這一刻被體現的淋漓盡致。
還有許多想要一舉成名的網紅,也拿脾氣溫和的胖東來開刀,柴懟懟便是其中典型。
在柴懟懟的口中,胖東來“用低成本玉石獲取百萬暴利”,還“引導網絡水軍造神”。
一時間引得許多不明真相的網友對胖東來生出疑心。
然而這其實只是柴懟懟蹭熱度的手段而已。
在糾纏上胖東來之前,柴懟懟只是個人氣平淡的普通玉石博主。
可自從今年四月連發數條痛斥胖東來“割韭菜”的視頻之后,柴懟懟的人氣便水漲船高。
不到一個月便積累起了將近三十萬粉絲。
出人意料的是,無論是面對胖都來,還是柴懟懟,胖東來團隊的回應都顯得不夠果斷和有力。
尤其是一眾高層里,一開始竟然只有于東來這個創始人親自下場辟謠。
已經年近六旬的于東來,不但要拋頭露面與柴懟懟對質。
甚至還被逼的說出了“我會主動關閉或者永遠離開胖東來這個企業!”這般心灰意冷的發言。
在于東來發聲后好長一段時間,一直到5月18號。
胖東來團隊里才終于又有兩位高管站出來表示“對柴懟懟的造謠行徑絕不妥協”。
好在隨著調查結果水落石出,柴懟懟的真面目被揭破,并被禁言封號。
而胖東來也終于被還了清白。
然而看似皆大歡喜的結局里,卻已經暴露出不得不正視的隱患。
就如于東來所批評的那樣:
“我培養了一個只會向善、只會做事、沒有勇敢正義的精神不會捍衛正氣的團隊”。
這話雖然言重了些,卻也引得不少網友贊同。
面對造謠者,倘若整個團隊無法亮出鋒芒、重拳出擊,這樣的事情恐怕還會越來越多。
這或許也才是看似完美的胖東來目前最需要彌補的弱點。
結語
沒人能否認胖東來的團隊是一個充滿善意的團隊。
這也是胖東來能在眾多商超品牌中脫穎而出,并且贏得消費者好感與尊重的根本原因。
但無論何時,你的善良都應該保留一份鋒芒。
否則像“柴懟懟”這類無事生非、得寸進尺的人只怕會越來越多。
這也是于東來所擔心的事情,不過既然他現在已經認識到了這個隱患。
相信未來的胖東來一定會有方向的做出調整,他們的團隊也終究變成善良而充滿力量的樣子。
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