本文轉自：人民網-海南頻道

人民網海口5月22日電 （蔣成柳、劉楊）近期，海南多地群眾通過人民網"領導留言板"反映就醫難題，稱醫院存在就診環境嘈雜、窗口排隊擁擠、取藥等候時間長等問題。海南三亞、儋州等地衛健部門及醫療機構快速響應，以問題為導向實施精準整改，將群眾"問題清單"轉化為"滿意清單"。

海口群眾反映午間取藥高峰期等待時間過長

醫院：動態調整破解午間取藥難

近日，群眾反映海口某醫院開設午間門診后，部分時段取藥患者集中至急診窗口，導致排隊時間增加，給本就身體不適的患者帶來額外負擔。

醫院接報后立即展開調查。通過一周數據監測發現，午間取藥高峰每周僅有1～2天出現。院方迅速制定動態調整機制：藥房工作人員加強人流監控，發現排隊人數激增時立即響應；在高峰日臨時增開取藥窗口分流患者。

該醫院感謝群眾的監督與建議，并表示將始終以患者需求為導向，在現有條件下最大限度提升服務效率，改善就醫體驗。【相關留言】

三亞市衛健委快速響應群眾訴求 切實提升就醫體驗

群眾在留言中反映，三亞某醫院存在就診環境嘈雜、收費排隊時間長、影像報告無配套片袋、投訴電話難接通等問題。

針對群眾反映的就醫問題，三亞市衛生健康委員會高度重視，立即展開調查核實。經查，群眾反映的問題確實存在，市衛健委隨即督促醫院落實整改措施。

在服務優化方面，醫院新增3個收費窗口，大力推廣線上繳費服務；合理調整叫號系統音量；在影像科安裝自助膠片袋售賣設備；為放射科檢查患者提供保暖毯并增設溫馨提示標識；確保24小時服務熱線暢通無阻。

為建立長效機制，三亞市衛健委創新工作方法：一是開展"我陪群眾走流程"體驗活動，從患者視角發現問題；二是聘請就醫體驗官參與監督；三是建立"發現問題-整改落實-反饋評價"的閉環管理機制；四是加快推進智慧醫院建設，年內實現線上服務全覆蓋。【相關留言】

儋州市優化醫保窗口服務 切實解決群眾"排長隊"問題

近日，有群眾反映儋州市某醫院醫保窗口服務存在問題，周末僅開放1個醫保審核窗口，而相鄰的出院結算窗口卻配置2名工作人員，導致醫保窗口排起長隊，每位患者辦理時間約5分鐘，群眾等候時間過長。該情況嚴重影響了患者的就醫體驗。

儋州市衛生健康委員會高度重視群眾反映的問題，立即開展調查并督促整改。經核查，該院醫保窗口因近期搬遷導致配套設施不完善。現已采取五項整改措施：一是實行彈性排班，周末醫保窗口增至2個；二是加快叫號系統建設，過渡期采用手工排號；三是增加等候區座椅；四是推進醫保結算窗口一體化改革；五是計劃開展預約出院服務。儋州市衛健委表示將持續跟蹤整改成效，歡迎社會監督，切實提升醫療服務水平。【相關留言】

自助報到機及叫號顯示屏已安裝。

醫院已增加住院大樓一樓醫保審核結算中心等候區座椅，方便群眾等候休息。

群眾利益無小事

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