哈爾濱西站內，人潮如織，旅客們步履匆匆，奔向各自的目的地。在這繁忙的景象中，一個身影格外引人注目，她穿梭于地下廣場與出站通道，用溫暖的笑容和貼心的服務，為往來旅客送去便利與關懷。

她就是來自黑龍江省實驗中學2023級13班的李冉。歷經專業的崗前培訓，李冉成功加入城市側志愿者的隊伍中，她用扎實的專業素養與熾熱的服務之心為哈爾濱西站的旅客提供幫助，繪就出志愿服務隊伍中最動人的青春圖景。

作為哈爾濱市重要的交通樞紐，哈爾濱西站日均客流量高達數萬人次，旅客需求繁雜多樣。李冉每日穿梭于熙熙攘攘的人群之中，始終保持著溫暖如春的笑容和無微不至的耐心，為南來北往的旅客送去貼心服務。

面對初到冰城、對站內布局茫然無措的旅客，她總能憑借對車站各區域的熟稔于心，迅速規劃出最便捷的乘車路線；遇到因趕車而心急如焚的旅客，她輕聲細語安撫情緒，腳步匆匆引導其前往對應站臺，用溫柔而堅定的行動為旅客驅散焦慮。一位從南方遠道而來的游客感動地說：“小李志愿者就像冬日里的暖陽，不僅幫我解決了換乘難題，還貼心提醒我保管好行李，這座城市的溫暖，從遇見她的那一刻就開始了。”

除了日常的引導答疑，李冉更是主動拓展服務邊界，化身車站里的 “暖心守護者”。當看到旅客扛著沉重的行李步履蹣跚，她毫不猶豫上前搭把手；遇到老年旅客面對自動售票機手足無措，她便全程陪同，從購票、取票到進站，每一個環節都耐心講解、細心協助。為服務好外國游客，李冉充分發揮英語特長，用流利的外語解答疑問，幫助他們跨越語言障礙，感受賓至如歸的體驗。她的真誠付出，不僅為旅客的出行保駕護航，更讓五湖四海的人們領略到哈爾濱人的豪爽熱情與人文溫度。

談及這段難忘的志愿服務經歷，李冉眼中閃爍著光芒：“能在哈爾濱西站為旅客服務，是我青春里最珍貴的記憶。每一次幫助他人后收獲的笑容與感謝，都讓我感受到奉獻的價值。未來，我會繼續在志愿服務的道路上堅定前行，用青春的光和熱，照亮更多人的旅途。” 她以實際行動詮釋了新時代青年的責任與擔當，讓志愿精神在青春的賽道上熠熠生輝。（記錄者：侯靜柔）

責任編輯：吳迪