每天穿梭于網(wǎng)格之中，以飽滿的工作熱情、務(wù)實的工作態(tài)度為轄區(qū)居民解決了一個又一個難題……高新區(qū)網(wǎng)格員正在用平凡的日常工作，將群眾身邊的一件件“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“心頭大事”，辦成“暖心好事”，不斷提升居民的獲得感和幸福感。

手機失而復(fù)得的“定心丸”

網(wǎng)格員在巡查過程中被一位神色慌張的大姐緊急求助，大姐表示自己手機與銀行卡疑似被盜，重要信息與資金安全岌岌可危。網(wǎng)格員立即啟動“應(yīng)急響應(yīng)”。

立刻陪同群眾報警立案、奔赴銀行辦理掛失、走進營業(yè)廳辦理補卡……網(wǎng)格員全程安撫群眾焦慮的情緒。大姐成功拿到補辦的手機卡時，激動地感慨道：“沒有你們，我真的不知道該怎么辦！”一次平凡的守護。為高新區(qū)網(wǎng)格員基層服務(wù)寫下溫暖的注腳。

健康證辦理的“移動指南”

“本是隨口一問，卻換來全程陪伴?！苯?，12345市民熱線接到了

對高新區(qū)網(wǎng)格員的表揚電話。

原來是一位群眾在辦理健康證時不理解辦理流程。愁眉不展地在原地想要求助。高新區(qū)網(wǎng)格員觀察到群眾的需求，立刻化身“行走的政務(wù)手冊”，不僅手繪材料清單、梳理辦理流程，更親自帶領(lǐng)群眾前往最近醫(yī)院，并貼心將地址發(fā)送給其工友。

電動車旁的“及時雨”

今年五月西安市學(xué)業(yè)水平考試期間，高新一中校門口突發(fā)“電量危機”：一位送考家長望著沒電的電動車急得團團轉(zhuǎn)。網(wǎng)格員秒變“出行規(guī)劃師”，推著車輛找到最近充電樁，手把手指導(dǎo)充電操作。

在網(wǎng)格員的細心幫助下，考完試的孩子出考場就能坐上回家的車。這份與時間賽跑的守護，為緊張的考試季增添了一抹溫情底色。

事故現(xiàn)場的“應(yīng)急光”

早上8點，正值交通出行高峰期，主干道突發(fā)汽車與電動車剮蹭事故，瞬間引發(fā)了一場“交通混亂”。正在巡查的網(wǎng)格員如“應(yīng)急光”般切入現(xiàn)場。

查看傷者、疏導(dǎo)交通、調(diào)解糾紛、對接交警，一系列教科書式處置讓擁堵在20分鐘內(nèi)緩解。當(dāng)事人的握手致謝與路人的點贊目光，成為基層應(yīng)急能力的生動注腳。

網(wǎng)格員是行走的“民情記錄儀”，也是流動的“服務(wù)窗口”。當(dāng)藍色馬甲穿梭在社區(qū)樓棟間，當(dāng)紅色袖章閃耀在群眾需要處，基層治理的溫度便在一次次握手、一句句解答、一回回奔跑中悄然傳遞。

（高新融媒記者 許丹）