市民反映

近日，有消費者向反映了在鹽城永寧smart 4S 店提車時的不愉快經歷：5月初，這位消費者前往永寧的smart 店看車，在與銷售溝通后，選定了一輛車并交付定金。銷售承諾5月8號或9號能提車，然而到了5月11號才通知12號或13號才能提，理由是手續辦理沒那么快。提車當天，消費者按通知早上9點半到達4S店，卻遭遇無人接待的尷尬。車主檢查了車輛方面，外觀雖清洗了，但內飾臟亂，購車時談好贈送的腳墊車墊也未安裝。進店后又等了一個半小時，期間工作人員態度冷漠。

好不容易有短發女工作人員前來，拿身份證去車管所上牌又耽誤不少時間。去車管所上牌前，工作人員要求下載APP，繳費時又出現問題，且對上牌流程和臨牌使用次數等關鍵信息未提前告知消費者，導致消費者多番折騰，浪費了三個小時。消費者因體驗不佳，向4S店提出賠償訴求，希望得到5000元電卡補償，以彌補時間和體驗上的損失。4S店經理起初表示會給予兩次電車保養補貼，被消費者拒絕。之后4S店稱第二天公司會答復，然而從5月13號到18號，消費者未收到任何聯系。最重要的是車輛上牌問題也未得到解決！

在消費者聯系4S店總部后，才更換了交車專員。但新專員帶來的消息卻是5000元電卡補償被駁回，還要求27號前辦理。目前僅僅是一個上牌問題就折騰了十幾天導致未能成功提車，這不是拿消費者當猴耍嗎？消費者的時間不是時間嗎？工作人員互相甩鍋，效率低得驚人！贈品沒有，內飾不洗，處理問題磨磨唧唧，對消費者訴求當耳旁風！

目前消費者希望店面對以下問題給予正面積極回應：

一、是提車時無人迎接，讓消費者長時間等待問題；

二、是工作人員相互推諉，辦事效率低的問題；

三、是銷售環節未充分告知消費者關鍵信息，侵犯知情權！也直接導致影響上牌提車的時效；

四、是車輛交付不符合約定，贈品未配備，內飾未清潔；

五、是售后處理問題拖沓，對消費者訴求回應不及時。

鹽城的消費者們，買車時可得擦亮眼睛！遇到這種糟心事，別忍氣吞聲，大膽維權。也希望相關商家別再擺爛，提升服務質量，別把消費者都 “作” 跑了！

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