新華社福州5月22日電 題：“服務沒有最好只有更優”——福州市政務服務中心見聞

新華社記者陳弘毅

福建福州市民潘女士日前來到福州市政務服務中心申請辦理不動產轉移登記（贈予）業務，并申請契稅優惠。到了辦事窗口，潘女士一摸隨身攜帶的材料包，突然著急地說：“糟了，我忘了帶親屬關系證明，沒這材料是不是辦不了，我還得回家一趟。”

不動產登記和交易中心窗口工作人員趕忙告訴潘女士：“您不用多跑一趟，我這就通過‘無證明管理系統’向公安部門發起《親屬關系證明》協查。”幾分鐘后，公安部門通過線上向辦事窗口反饋了證明材料，潘女士很快就辦好了業務，臨走前滿意地給窗口點了個“五星好評”。

福州市政務服務中心公積金窗口的工作人員正在為市民辦理業務。石美祥 攝

“無證明服務”是福州市行政服務系統深化政務服務改革的舉措之一。依托“無證明管理系統”，全市各級審批部門可發起證明協查，協查信息同步推送至這一系統，變申請人以往多部門開具證明材料為如今政府內部協同、信息共享，讓群眾“少跑”甚至“不跑”即可辦好業務。

目前，通過全面清理無法律法規依據的各類證明材料，嚴格落實“清單之外無證明”，福州已實現600類證照材料在線共享調用、152類證明材料可由審批部門向證明出具部門在線發起協查、307類可信材料“一次采集、多次復用”。自“無證明城市”建設以來，已累計提供“無證明”服務1524萬次。

福州市行政服務中心管委會有關負責人告訴記者：“作為直面群眾急難愁盼的一線部門，我們需要經常捫心自問、換位思考，如何不斷優化政務服務，讓群眾辦事更方便一些，改革的溫度有沒有真正變為群眾的滿意度？”

除了“無證明服務”，福州還推動“高效辦成一件事”，不斷從“部門分權”走向“整體智治”，站在企業和群眾角度，優化辦事流程。市民林先生日前在福州市政務服務中心準備辦理道路貨物運輸經營許可和道路運輸證，卻發現原先的“交通運輸類窗口”被“開辦運輸企業一件事”新窗口取代。

林先生咨詢工作人員得知，過去要想辦這兩個證件，要先申請辦理普貨企業經營許可，再辦理車輛道路運輸證，前后需要10個工作日。如今，兩種業務“合二為一”到一個窗口，林先生只用了不到15分鐘便辦好所有手續。剛準備起身，工作人員又手把手為林先生演示：“您手機上有閩政通App吧？點開‘開辦運輸企業一件事’專區，下次這事在家就能辦好。”林先生豎起了大拇指：“真是太方便了！”

從20世紀90年代的“一棟樓”辦公，到如今的“一個中心”辦事，福州市通過政務服務流程的不斷重組優化，群眾辦事實現了從“挨個跑部門”到“只進一扇門”再到“只找一個窗”的轉變。