近年來，夜間經濟蓬勃發展，強力驅動消費增長、就業擴容與服務升級。在四川，24小時不打烊的工廠車間及繁榮的電商直播行業，“夜游、夜購、夜展、夜秀、夜娛”等多元業態，都對網絡服務提出了更高要求。同時，每天18時下班時間后，也是家庭使用網絡的高峰時段。如何創新服務，做到“民有所呼、我有所應”？四川電信用行動給出了答案。

為全力護航數字經濟時代下的民生需求與夜間經濟發展，近日，四川電信依托AI語音解析、云網智能大腦等新技術，在全省首發“夜修服務”，將城區家庭寬帶上門維修時間延長至每日22時，全力保障家庭學習、工作、娛樂的網絡暢通；為工廠、園區、直播電商等提供7×24小時全天候服務，支撐夜間產能釋放、保障直播網絡穩定、確保夜間經濟運轉暢通。

家住天府新區天府半島的陳女士從事電商行業，5月20日晚，在準備直播時突然發現網絡故障，情急之下撥通了四川電信客服熱線10000號，本以為要等到第二天才能解決，沒想到短短三十多分鐘，電信工程師便上門進行故障排查與修復。陳女士感慨地告訴記者“真沒想到那么晚了電信工程師還能上門服務，真是太暖心了！”

據了解，為確保“夜修服務”的高效運行，四川電信構建了完善的“1+3”服務保障體系。一支由全省上萬名智慧家庭工程師和上千名網絡運維專家服務隊伍隨時待命，快速響應客戶夜間網絡維修訴求。同時，三大智慧服務能力全面提升服務品質：智能運維系統對網絡運行情況進行實時監測，對客戶網絡潛在故障進行主動預警；智能調度平臺實時調度，確保夜間服務需求能第一時間得到響應；客服數字人能對網絡故障進行快速診斷，并智能引導客戶實現自助服務。

“夜間故障，電信工程師也能及時趕到并修復，這種全天候保障讓我們很放心。”中國人壽財險成都高新區支公司王先生對四川電信“夜修服務”給予了高度評價。

作為四川省建設網絡強省、數字四川和維護網信安全的主力軍，四川電信始終把滿足民生需求作為服務工作的首要任務，先后榮獲“全國五一勞動獎章”“四川省優秀服務業企業”“社會責任擔當品牌”等多項榮譽，客戶綜合滿意率省內行業第一。今年5月，四川電信正式發布“美好家”品牌，基于“一張全光網、一朵智能云”，依靠科技創新，構建起涵蓋安全家、健康家、娛樂家、低碳家、智能家的五大智慧生活場景體系，以科技創新重塑家庭生活方式，為千萬家庭打造更加便捷、智能、美好的家庭數字生活體驗，進一步彰顯了對提升用戶生活品質的不懈追求。

四川電信相關負責人表示，公司將秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，持續提升服務品質，為廣大客戶提供優質、高效、便捷的數字新生活，為四川數字經濟高質量發展注入新動力。