檢察官張士英(左)幫助來訪老人整理相關材料。

在吉林省檢察院12309檢察服務中心,檢察官張士英每當遇到情緒激動的信訪群眾時,總會先遞上一杯溫水。這個習慣,他已經堅持了八年,用他常掛在嘴邊上的話說:“群眾‘堵著心’來,我們得讓他們‘舒著心’回,要用周到的服務溫暖群眾的心。”在近日的采訪中,張士英向記者講述了一次難忘的接訪經歷。

張某走進吉林省檢察院12309檢察服務中心后,泣不成聲地對張士英說:“我到今天都接受不了女兒離我而去這個事,壞人必須受到嚴懲!”

原來,張某的女兒在一起刑事案件中被害身亡,雖然罪犯已經受到法律的懲罰,但痛失女兒讓這位母親始終覺得罪犯受到的懲罰還是輕了。

接訪中,張士英遞上紙巾,耐心地聽張某訴說,在兩個多小時里認真記錄著張某的每一個訴求,讓她把積壓在內心的苦楚全部傾訴出來。

待張某情緒穩定后,張士英迅速厘清案件的關鍵點。“根據案件具體情況,法院的判決是適當的,而且現在罪犯已經得到了應有的懲罰。”張士英耐心地把法律條文“翻譯”成貼心話語講給張某聽,張某的情緒漸漸平靜下來。但細心的張士英還是發現,每每提及女兒,張某的淚水就止不住流下來,喪女之痛已成為張某生命中不能承受之重。

張士英一邊安慰張某,一邊聯系心理咨詢師介入。為徹底解開張某的心結,張士英在張某離開檢察院后,不僅認真梳理張某的核心訴求,分析其家庭狀況,還通過打電話和走訪等方式,詳細了解張某的生活近況。考慮到張某因女兒去世后失去主要經濟來源、務農收入甚微等情況,張士英又建議該院依法啟動司法救助程序,幫助張某申請司法救助金。

春風化雨。經過張士英一段時間的“法律+心理”復合式疏導,張某的法結與心結也慢慢解開。在后來的電話回訪中,張士英明顯感受到張某的心情好轉起來,她在電話里心懷感激地說:“你們不僅講清了法理,更溫暖了人心,謝謝檢察官!”

◎辦案檢察官說

“每一起信訪案件背后,都是人民群眾對公平正義的迫切期待。為此,院黨組要求我們12309檢察服務中心,要立足‘小窗口’傳遞‘大情懷’,高質效辦好每一個信訪案件,深入推進檢察信訪工作法治化,努力推動矛盾糾紛實質性化解,維護社會和諧穩定。在每一個信訪案件中,既要當好法律的‘翻譯官’,又要做好心靈的‘撫慰師’,用一杯溫水、一句安慰打開來訪群眾的心扉,讓來訪群眾在‘情、理、法’中感受到‘檢察溫情’。”吉林省檢察院12309檢察服務中心檢察官張士英說。