陜西
“配網自動化系統推送小壕兔區域115掌高兔線出現過載預警信號！”5月21日上午8時，國網榆陽市榆陽區供電公司配網調控班值班人員在配網自動化系統看到消息推送后匯報道。
隨后，該公司配網調控班班長將數據與智能化供電服務系統監測比對后，立即通知供電所到現場核實。
8時50分，供電所工作人員在現場勘查后，立即啟動應急預案，在開關跳閘前完成了倒負荷操作，從而避免了755戶用戶停電事件的發生，有效壓降了配搶類工單數量。
這是該公司“線上+線下”雙軌協同聯動壓降工單的一個生動案例。一直以來，該公司高度重視工單壓降工作，全力壓降配網搶修工單數量，提高工單處理率，提升供電服務品質。在線上，應用AI智能化供電服務指揮監控平臺，利用大數據與物聯網技術對電網運行狀態進行24小時實時監測。在線下，優化搶修團隊，組建專業搶修小組，當線上監控發現故障后，線下各供電所立即響應，借助精準定位迅速展開搶修工作。同時，用戶也能通過智能化供電服務指揮線上平臺所發送的短信、微信群隨時查詢搶修進度，極大提升信息透明度。通過“線上+線下”雙軌協同，實現配網搶修指揮班在接到工單3分鐘內完成工單的分析派發，搶修人員在接到工單后5分鐘內與用戶取得聯系，10分鐘內準備好工器具前往現場處理。
自推行“線上、線下”雙軌協同聯動模式以來，該公司95598故障報修工單數量同比下降了20%，主動搶修工單同比下降66%，接單及時率提升至80%，客戶滿意度提升至100%。
下一步，該公司還將繼續優化服務模式，不斷探索新技術、新方法，為用戶提供更加可靠、高效的供電服務。
(馬倩 丁云霞）
責任編輯：安心 審核：楊勇
[如果您有新聞線索，歡迎向我們報料。報料關注西北信息報微信公眾號（xbxxbwx）留言或加編輯微信號：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
