邱 風

“花了六百元，心理咨詢師全程都在聽我講”，據報道，家住山東濟南的小凱前段時間感到十分焦慮，每天失眠，便向某平臺上的心理咨詢師尋求服務。小凱稱，咨詢師一遍遍追問他不想和外人說的家庭創傷，“咨詢完之后我的情緒問題反而更嚴重了”。

六百元換來的只是沉默，真是一個黑色幽默。從報道可知，類似的“笑話”數不勝數。有人花了9800元，心理咨詢師卻一味理論復述和課程推銷；有人剛聯系上心理咨詢師，就被要求“一次性付清5000元咨詢費”，甚至被鄙夷“這么點咨詢費都沒有嗎”……

應該說，心理咨詢師是一個專業屬性很強的工作，也是社會不可或缺的工作。如今，人們越加重視心理健康，助推線上心理咨詢越來火熱。

但不可否認，心理咨詢行業魚龍混雜，特別是線上心理咨詢更是亂象迭出。比如，一些咨詢師缺乏專業能力，濫竽充數，只想賺錢。正如報道所稱，一些線上心理咨詢平臺缺乏身份審核，導致大量“速成”咨詢師涌入，只管“收錢聽故事”，無法為咨詢者提供專業意見。

心理咨詢師提供的低劣服務，不僅沒有解決問題，反而讓咨詢者陷入更差境地，真是莫大諷刺。更令人咋舌的是，有的咨詢師用“家境一般、長相普通”等冒犯性話語貶低咨詢者，有的咨詢師面對咨詢者講述被霸凌經歷居然批其“太敏感”。

很顯然，這樣的咨詢師是不夠格的，是不配端這碗飯的。這樣的咨詢師不僅自污形象，也損害了整個行業的形象。

如何遏制線上心理咨詢亂象，規范心理咨詢行業？答案兩個字：監管。2017年，人社部取消了心理咨詢師職業資格認證，這意味著從事心理咨詢，門檻降低了。門檻低了，要求不能低，沒有經過系統專業的學習，甚至連一本心理學專業書都沒認真看過，就開始接待咨詢者，絕不可行。

線上心理咨詢頻出問題，與一些培訓機構推波助瀾、平臺疏于管理有關。提供心理咨詢服務本是很專業的事，而一些培訓機構卻動輒稱“零基礎速成”“包證上崗”。同時，平臺審核寬松、監管乏力，為“南郭先生”大開方便之門，導致“誰都能做咨詢師”。在這種情況下，心理咨詢成了斂財游戲，不僅牟取咨詢者的金錢，還加重咨詢者的心理疾患。

從資質造假，到專業失范；從收費不透明，到服務劣質化；從平臺審核失守，到監管失位，都說明該精準治理線上心理咨詢，否則不僅咨詢者受損，還可能導致行業陷入“劣幣驅逐良幣”的惡性循環。

如何規范？今年4月1日，上海市發布的《心理咨詢機構服務規范》已正式施行。這是針對機構的規范。有專家建議，由衛健部門牽頭，聯合網信、市場監管等部門對線上心理服務進行全鏈條監管。此外，行業協會應制定統一的行業規范和自律準則。

一個守護心理健康的行業，自身不能卷入病灶。說到底，心理咨詢不能淪為話術表演，從業者不能坑蒙拐騙，這是底線要求。唯有填補監管空白、重塑專業倫理，才能讓心理咨詢回歸“助人自助”本質，而非淪為收割焦慮的生意；才能修復信任危機，實現良性發展。