在社區(qū)里，活躍著這樣一群忙碌的身影。他們深入群眾，將居民的“麻煩事”當成“自家事”——幫獨居老人及時撲滅火情、為新房業(yè)主化解積水矛盾……在日復一日的堅守中，社區(qū)民警以真心實意的付出，架起警民間的溫暖橋梁。及時發(fā)現處置火警，全力保護獨居老人

5月12日上午10時許，浦東公安分局高東派出所社區(qū)民警李引耀在小區(qū)開展巡防入戶工作，巡至一樓棟附近時，9樓的居民匆匆找到了他，焦急地說：“不好了，李警官！我們隔壁的902室冒濃煙啦！”

李引耀立即往樓上趕去，發(fā)現濃烈的煙味正從902室的門縫中傳出，焦味彌漫了上下樓道。他使勁敲門，但房間里始終無人應答，在聯(lián)系物業(yè)和居委后得知，902室居住的是一位獨居老人，而老人的電話此時卻打不通！如此情況，讓民警的心懸到了嗓子眼。

“萬一老人就在屋內，后果將不堪設想！”李引耀當機立斷，將情況匯報綜合指揮室聯(lián)系消防部門，并迅速與老人女兒取得聯(lián)系，征得對方同意后，會同小區(qū)保安、消防員爭分奪秒開展“救援”。眾人成功進入屋內后，發(fā)現好在老人并不在家，而濃煙正從廚房不斷往外冒。

“快，滅火器！”李引耀拿起滅火器，撲滅了煤氣灶上的湯鍋……

見濃煙終止，李引耀終于松了口氣。“我忘記在燒魚頭湯了!”外出散完步的老人此時恰好歸來，看著眼前一幕后怕不已，原來，老人出門了忘記廚房里還燒著湯，竟險些釀成大禍。李引耀見狀耐心安撫老人，并關照老人在日常生活中一定要注意用火、用電安全。

迅速處置積水糾紛，共同清理挽回損失

“新房裝修的最后一天，突然就成了‘泡水房’，物業(yè)說是我不關水龍頭造成的，跟他們沒關系？”報警人董先生向臨港新城派出所民警張宇大吐苦水，臉上還留存著幾分怒意：“物業(yè)的人看了看就走了，這算什么道理？”“別著急，有什么事情慢慢說……”張宇隨即安撫董先生情緒，向他了解事情的來龍去脈。

據了解，4月15日下午，董先生為兒子新房更換陽臺的雙通水龍頭，他先是聯(lián)系了物業(yè)關閉供水，迅速換好水龍頭，隨后又聯(lián)系物業(yè)要求恢復供水后，他就因臨時有事先行離開了，屋內只留下兩名裝修工人。直到下午4時30分，裝修工人干完活下班前告知董先生：“供水仍未開啟，他們也要回去了。”他再次聯(lián)系物業(yè)，對方表示已在安排了。時間一晃到了下午5時30分，忙完手頭事情的董先生再次返回新房，開門后見到的一幕令他手腳發(fā)冷，大量的水正從陽臺上未關的水龍頭處流出，不斷沿著客廳往門外流淌，水勢已蔓延至臥室。

董先生沒想到，新房裝修的最后一天，竟發(fā)生如此糟心事，他憤怒不已，立即與物業(yè)進行交涉，結果雙方各執(zhí)一詞，對方更是放下一句“不關我們事！”

“這是完全可以避免的事情，怎么成了如今這樣呢？”民警立馬聯(lián)系物業(yè)派員到場協(xié)助。“抓緊時間，我們盡量把損失降到最低……”眼見物業(yè)遲遲沒有來人，張宇向董先生提出了建議，兩人就地取材，用抹布、水盆開始手動排水，如此清理了近一個鐘頭。

“真的沒想到，警察會這樣幫我啊！” 見積水基本清除，董先生不禁發(fā)出了感嘆。張宇則笑著搖了搖頭，讓董先生趕快聯(lián)系樓下住戶檢查是否有滲水情況，并提醒保存好現場影像作為后續(xù)協(xié)商依據。

隨后的一個月里，社區(qū)民警始終將這件事記掛于心。多次找到董先生和物業(yè)分別進行溝通調解，曉之以理、動之以情，幾經周折后，成功消弭了一場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”。事后，董先生父子先后將兩面錦旗送到派出所，對民警張宇的暖心之舉真誠致謝。

師徒上陣破解門鎖謎團，助鄰里恢復和諧

“楊警官，你快來給我們評評理！”今年4月，轄區(qū)居民王女士向川沙派出所社區(qū)民警楊佳歡反映，稱自己的隔壁鄰居門口安裝的可視防盜門鎖總是發(fā)出疑似拍照的聲響，侵犯了她的隱私。王女士多次上門詢問是否能換鎖，對方總是不予理會，雙方爭執(zhí)不下，險些動起手來，兩家結怨越來越深。

“智能門鎖抓拍功能是非主動的，只有嘗試開鎖才會引發(fā)抓拍，不足以認定構成對王女士隱私權的侵犯！”新警喬康裕看到師父楊佳歡正為調解糾紛發(fā)愁，也加入了探討。楊佳歡隨即帶上徒弟到實地查看，發(fā)現該門鎖雖具備拍照錄像和遠程監(jiān)控功能，但卻是被動觸發(fā)的，并非如王女士描述的那樣，走訪周圍鄰居均表示沒有注意到此情況。而且，由于樓層結構的關系，兩家房屋為一梯兩戶，樓道空間狹窄，致使王女士每次回家經過都會被識別為可疑人員，因此不免受到門鎖的干擾。

獲悉這一情況后，楊佳歡再次找到王女士解釋這個誤會。經了解，王女士對聲音特別敏感，門鎖的聲音對其生活造成了不小的影響。為了更有效的溝通，楊佳歡將雙方請到了“三所聯(lián)動”調解室，一方面，根據法律條例，解釋智能門鎖的功能及隱私侵犯問題，另一方面，通過法、理、情來疏通雙方矛盾癥結。經過2個多小時的耐心調解，雙方情緒逐漸緩和，陳女士終于愿意和商家溝通更換門鎖，雙方最終握手言和。從那以后，兩家人又恢復了往日的和諧。

“社區(qū)工作遠不止維護治安這么簡單，更重要的是走進居民的內心深處，精準洞察他們的需求，巧妙化解他們的矛盾。”徒弟喬康裕品味著師父總結的“化解秘笈”，慢慢走出了調解室……

有一份熱，就發(fā)一分光。社區(qū)民警用熱烈而溫暖的真心，點亮轄區(qū)每一個角落，他們心系萬家燈火，回應群眾需求，盡力為群眾排憂解難，守護社區(qū)的安寧。