地鐵穿梭間，軌道織就溫情網

行色匆匆里，善舉繪就暖心事

在這不息的旅程中，地鐵站里的

愛與幫助如影隨形

這些真實而感人的溫情瞬間

一次又一次地觸動著我們的心弦

跨國界關懷：

錫鐵員工迅速找回遺失護照

“太專業了！你們的高水平服務讓我感動！”一名外國旅客激動地在翻譯軟件上輸入著。

5月18日上午，一名印度籍旅客selvarj在無錫地鐵1號線無錫火車站下車時，發現其護照不慎遺失。身處異國他鄉的他茫然無措，失落情緒達到極致，在站臺上獨自坐著。

“Sir, what can I do for you？”當班的工作人員發現這一情況，及時上前詢問，通過翻譯軟件再次確認關鍵的時間節點等信息后，聯動全線車站展開“地毯式”搜尋，最終在旺莊路站鎖定遺落的證件。當看到自己失而復得的護照時，這位異國旅人豎起大拇指：“China service，excellent！”

平凡善舉：

照亮歸途的微光

“背包里有抗癌藥物，當時真的絕望了，還好地鐵工作人員給力......”

近日，網友“車匪路霸”在小紅書App上發表了一篇感謝信，字里行間充滿了對無錫地鐵2號線工作人員和陌生乘客的感激之情。

原來，他在下車時不慎遺失了隨身攜帶的背包，一時間，焦慮、恐慌的不安情緒充斥著他的全身。梅園開原寺站站臺的工作人員得知后，立即安撫乘客情緒，并仔細詢問乘車時段、車廂編號等細節，隨后展開了高效的尋物工作，并最終將遺失背包歸還。

暖心護航：

“錫城溫度”助力跨省就醫老人

5月的一個夜晚，地鐵無錫東站與北柵口站工作人員用一場跨越20公里的愛心接力，順利幫助了一名獨自來錫就醫的天津籍老人。

當天，地鐵無錫東站工作人員在站廳巡視時，發現一位行動不便的老年乘客獨自候車，隨即主動上前提供幫助。為確保老人順利出行，車站迅速聯系目的地北柵口站啟動愛心接力服務。列車到站后，北柵口站工作人員攙扶著老人，耐心詢問其需求，得知老人次日需就醫后，便護送老人在車站附近旅館辦理入住手續。當日運營結束后，北柵口站工作人員還主動前往旅館探望，協助老人聯系家屬，并仔細確認其身體狀況和住宿條件。

“太感謝你們了，你們的暖心服務，讓我們感受到了跨越山海的溫情。”

事后，家屬通過電話對地鐵工作人員的貼心服務表示衷心感謝。

全站搜索：

守護市民珍貴財物

“這枚吊墜對我意義重大，我不知怎么辦了，只能找你們幫忙。”在晚高峰的民豐站，乘客任女士向值班站長求助道。

在了解吊墜的特殊意義后，民豐站值班站長立即采取行動，安撫任女士的情緒，并協助她一起回憶當天的出行路線。緊接著，一場全面的“地毯式搜索”迅速展開：車站工作人員仔細排查站廳的每一個角落，保潔人員反復篩查垃圾桶，車控室也同步啟動尋物廣播。一個小時后，一個好消息傳來——這枚吊墜在地鐵站附近的商鋪門口被工作人員成功找到。

幾日后，市民任女士夫婦手捧錦旗，將這份承載著感激之情的心意送到民豐站工作人員手中。

從拾金不昧到暖心關懷

從緊急救助到全程守護

無錫地鐵人用無數暖心瞬間

編織出流動的城市文明圖景

讓軌道交通成為丈量城市溫度的標尺

更讓“充滿溫情與水”的城市名片

隨飛馳的列車傳向遠方

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：曹淑君、陳磊、陳詩琪、蔡敏嫻、何慧慧