江蘇
現代快報訊（記者 劉偉娟）“明明沒有停運，卻發短信給我，說列車停運了，騙我退票！”近日，旅客蔡女士向現代快報記者講述了自己被同程平臺欺騙退票的經歷。
蔡女士稱，自己5月18日通過同程平臺，購買了一張5月25日沈陽北到北京朝陽的G974次火車票。5月20日，她收到短信通知，告知G974次停運。向同程平臺核實后，蔡女士于5月22日辦理了退票，被同程收取了14.5元的退票費。
結果退票后，蔡女士通過鐵路12306查詢到該車次沒有停運，且同行小伙伴沒有收到停運短信通知。“沈陽到北京的票很難搶，這一退給我造成了很大的影響。”蔡女士要求同程退還14.5元的手續費，并就列車停運通知給出合理解釋。
同程平臺方面表示，平臺通知有誤給用戶帶來不好的體驗，他們感到非常抱歉。5月23日，同程退還了蔡女士14.5元的手續費，但就為何會發出列車停運的告知短信，沒有向蔡女士道歉也未給出合理解釋。
（受訪者供圖）
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