一個工作日的早上，廣東省東莞市12338婦聯維權服務中心社工接待了禾姐（化名）來訪，禾姐自述因夫妻日常溝通不暢引起矛盾，認為丈夫對她和家庭不聞不問已構成家庭冷暴力行為，加上有一次丈夫在酒后與禾姐發生矛盾，有肢體沖突行為，因此前來尋求幫助。社工迅速聯系市婦聯白玉蘭家事人民調解委員會的調解員一起介入處理。

調解員與禾姐夫妻雙方分別進行單獨溝通，了解了各自的難處和矛盾所在，協助探尋夫妻溝通良方。與此同時，維權服務中心社工積極引導雙方換位思考，打破溝通僵局。隨后，社工與調解員安排夫妻二人進行面對面溝通。隨著交流的深入，夫妻雙方逐漸放下了心中的防備，開始坦誠交流，并達成了和解。

社工在事后又兩次分別對當事人夫妻進行了回訪，從夫妻二人的回應中，社工明顯感受到他們的生活在往好的方面發展，如今夫妻之間的互動和溝通明顯增多，遇到問題時也能夠心平氣和商量，并表示未來會攜手并肩，共同經營好家庭和事業。

這是東莞市婦聯通過購買服務引入專業社工，婦聯工作人員和社工一起擔任調解員，以“跨專業合作”模式成功調處的一宗家事矛盾糾紛案。

購買服務延伸婦聯工作手臂

“婦聯社工平時是怎么開展服務的？”“政府購買社工服務是怎么操作的？”走進東莞市12338婦聯維權服務中心，一切都有了答案。這個集婦女賦能、婦女兒童權益維護、家事調解、家庭教育、心理健康、普法宣傳、志愿服務等“一站式”服務平臺，由東莞市婦聯指導建設，日常共有9名婦聯社工開展社會工作服務項目，這9名社工由市婦聯通過政府采購方式向東莞市大眾社會工作服務中心購買。

婦聯社工陳玉怡所屬社工機構是東莞市大眾社會工作服務中心，她于2024年通過購買服務形式被派駐東莞市婦聯。市婦聯依托12338維權服務中心、婦女之家、維權服務站、白玉蘭家事人民調解委員會等服務陣地，面向城區四個街道為主的全市各個社區的婦女、兒童、家庭三個主要服務主體，開展全面的“一站式”服務，取得較好效果。東莞市婦聯打造“一站式”服務的做法，是東莞全市婦聯工作的一個縮影。

撬動婦女維權服務再上新臺階

近年來，廣東省各地婦聯以維權服務站、舒心驛站、婚調委等服務陣地為重要依托，采用“婦工+社工+志愿者”工作模式，引入專業社會力量和社工工作手法，撬動婦女維權服務再上新臺階。

珠海市婦聯積極探索參與社會治理和公共服務的模式，于2013年以“珠海婦女服務站”項目為載體，培育和孵化了珠海市首個婦女兒童維權社會組織——珠海芙蓮婦女兒童權益服務中心。

中心成立后，珠海市婦聯從業務培訓到項目指導不斷引導其實現自身良性可持續發展。2013年啟動“芙蓮母親匯”單親特困母親支持項目；2015年創立“家庭驛站”家庭糾紛調解項目；2017年被珠海市民政局評為“5A級社會組織”，承接廣東省首個市級婚姻家庭糾紛調解服務平臺——“珠海市婚姻家庭糾紛人民調解委員會”項目；2019年承接橫琴粵澳深度合作區“舒心驛站”心理咨詢服務項目；“珠澳家事調解服務中心”也落地于此。中心榮獲“全國維護婦女兒童權益先進集體”“廣東省巾幗文明崗”“珠海市社會組織黨委先進基層黨組織”等稱號。

佛山市婦聯立足基層婦女兒童的真實需求，統籌全市各級婦聯組織，聯動政、商、社、企、媒等多方力量，籌備資金約4402萬元購買社會組織項目，將資源、服務、管理下沉基層，深耕品牌打造。

佛山市婦聯通過購買“向日葵”關愛遭受家暴女性服務項目，以個案管理、專題小組、在線咨詢及宣傳等形式，面向服務對象進行反家暴分級管理，開展支持性、保護性、補充性、預防性、發展性服務，形成反家暴全鏈條項目服務管理模式，提升服務專業性、精準度。近三年，完成涉家暴個案180宗；開展小組服務72節次，服務1540人次；咨詢服務1868宗。

廣州市婦聯進一步優化升級市12338婦聯維權服務中心，探索推動綜合服務陣地向基層延伸，2024年底實現全市全覆蓋，構建起功能完善、程序規范、服務優質、輻射基層、體現婦聯特色、群眾可感可及的“1+11”（1個市級服務總站、11個區級服務分站）一站式維權服務矩陣，采用“線下一站式，線上全鏈條，管理數字化”服務模式，推動市區婦聯“婦干+社工+法律+心理”維護婦女兒童權益志愿服務聯盟力量下沉到基層鎮街、村居，將維權關愛服務送到婦女兒童家門口，近兩年處理婦女群眾訴求7529件，有力保障了婦女兒童合法權益。

深圳市婦聯為破解涉婦女兒童權益案事件日益復雜難題，每年開展深圳市婦聯婦女兒童維權關愛社會工作服務項目，配備5名維權領域專職社工，深度參與到12338維權中心信訪維權、智慧維權、婦兒陣地服務等工作。

韶關市婦聯通過婦聯統籌管理和政府購買服務相結合的方式，引入專業社會力量和社工工作手法，實現婦兒綜合維權服務陣地實、制度全、人員專、服務優。

以韶關市級12338婦聯維權服務中心為例，站長由市婦聯權益部干部兼任，配備5名專職社工，分別在2個服務站點在崗全勤提供服務，并組建了一支156人的維權服務志愿者隊伍。在“點-線-面”上開展全維度維權服務，促進了維權服務提質增效。

近年來，廣東省各地婦聯紛紛引入專業社會力量和社工工作手法，僅在維權工作合作過的社會組織就有約160個，其中婦聯孵化的社會組織超過50個，撬動婦女維權服務再上新臺階。

來源/廣東省婦聯權益部

作者/中國婦女報全媒體記者林志文

編輯/劉斌

審簽/明芳

監制/喬虹