近日，南京市民簡先生（化名）遇到一件糟心事：4月初他在孔夫子舊書網購買了幾件玉器，到手后懷疑貨不對板，于是委托江蘇省黃金珠寶檢測中心檢測，結果證明的確是假貨。

網購8件翡翠沒有一件是真的

簡先生4月初在孔夫子舊書網瀏覽時，看到了幾個翡翠在線上拍賣，“不僅水頭足、底子亮、翠色也夠老辣，起拍價格還便宜。”簡先生抱著試試的心態參與拍了幾手，隨后經過幾天數輪競價，最終拿下了其中8件翡翠。“當時還挺高興的，覺得撿漏了！”簡先生起初甚至還擔心商家會不會覺得虧了不發貨，可拿著到手的翡翠一看，心里直犯嘀咕：“妥妥十幾萬的翡翠，商家為啥幾百塊就賣了？”于是，不放心的簡先生上網與商家溝通：“你這貨保真嗎？”“絕對保真，我們的貨支持驗貨，若是鑒定有假，我幫你維權。”

買家下單記錄

第二天，簡先生將8件翡翠送去江蘇省黃金珠寶檢測中心檢測，結果8件翡翠件件是假貨。簡先生拿著8張鑒定證書回頭再找賣家理論時，賣家卻稱無法全額退款，即便退，買家還需支付運費及平臺抽成，“退一賠三”更是別想。簡先生無奈投訴至孔夫子舊書網。經協商，賣家答應承擔退貨運費，但不同意退一賠三，孔夫子舊書網也表示平臺不支持“退一賠三”。對此，簡先生質疑：《消法》中明確提到銷售假冒偽劣商品須“退一賠三”，如此制假售假，違法成本也太低了吧？

天然翡翠檢測為石英巖玉（處理）

孔夫子舊書網：不支持“退一賠三”

接到簡先生投訴后，揚子晚報/紫牛新聞記者第一時間向孔夫子舊書網客服求證此事。客服表示基本了解事情的來龍去脈，但平臺的確不支持“退一賠三”。記者追問：“有權威機構出具的鑒定報告，可否作為退賠的依據？”客服回應：“咱們網站上不支持一賠三的，如果賣家同意的話可以自行給消費者轉賬。如果因為商品的問題，支持消費者退貨退款，往來運費由賣家承擔。”記者追問：如果只是退款退貨，那對于售假的人來說，不是完全沒有成本嗎？”客服回答：“那這個屬于網站規則問題了，我可能沒有辦法跟你解釋了。”

簡先生告訴記者，他曾向賣家轄區的市場監管部門舉報此事，但被告知“不予立案”，理由是未提供賣家真實信息。簡先生遂向孔夫子網要求提供賣家真實信息，也遭到平臺拒絕。

公開資料顯示，孔夫子舊書網，簡稱孔網，隸屬于北京古城堡圖書有限公司，創建于2002年，是大型的二手舊貨、古舊圖書和商品交易平臺。網站主要板塊是書店區和拍賣區，注冊會員主要為知識分子、高校師生、愛好中國傳統文化的普通讀書人、文博相關機構、收藏家等群體。截至2020年6月，孔夫子舊書網擁有舊貨（書）店1.7萬家，網站注冊會員1500萬，日均訪問量110萬，App月活躍用戶人數達70萬。

標明“天然A貨玉石項鏈”鑒定結論為仿玉髓項鏈

律師稱：平臺有義務提供賣家信息

江蘇圣典律師事務所饒奮斌律師接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，上述糾紛中，涉事翡翠應由賣家首先承擔，而對于平臺方孔夫子舊書網，目前暫無法判斷其知假售假，所以無需承擔賠償責任，另外平臺一般沒有法定義務要求賣家賠償。

《消費者權益保護法》已明確，經營者提供的商品或服務有欺詐行為，消費者可以主張“退一賠三”。涉事商家作為經營者，對外銷售假冒偽劣，符合欺詐情形，應當承擔“退一賠三”的責任，并支付退回運費。

饒奮斌表示，若用戶直接起訴平臺要求其承擔賠償責任，可能不會獲得法院的支持。但平臺有義務向用戶提供涉事商家的主體信息，以便用戶直接起訴商家。若平臺不配合提供，則需要直接承擔賠償責任。

那么，平臺方是否有權要求賣家退一賠三呢？”法律人士認為，這要看二者間是否對這種情況有過合同約定。若入駐協議中明確約定賣家對外銷售存在爭議的商品，平臺有權扣除賣家相關費用直接賠付用戶的，那么平臺可以結合其鑒定能力，對商品予以判定，并進行賠付。但如果平臺曾公開承諾“假一賠三”的，消費者可以此要求平臺直接承擔賠償責任。律師提醒，若平臺相關要求阻礙了用戶維權，用戶可請求消保委、市場監督管理局等主管部門及法院發函，要求平臺調整該種方式。 揚子晚報/紫牛新聞記者 范曉林 陳哲 朱君賢