近日，中國信通院正式發布“DeepSeek+”軟件創新應用案例評選結果。平安人壽憑借“AI訓練師”“代理人AskBob”“AI理賠專家”三大創新項目，從全國百余個優秀案例中脫穎而出，并成為唯一一家同期斬獲三項殊榮的企業，位列宣發首位，為行業智能化轉型提供了“平安樣本”。

平安人壽三大項目的集體入選，標志著公司在AI技術落地與場景創新領域的領先地位獲得認可。隨著人工智能技術的快速發展，開源大模型正成為推動各行業數字化轉型的重要引擎。信通院發起的此次案例征集活動，旨在遴選具有實踐價值與示范意義的創新應用，涵蓋金融、醫療、政務等十大領域。

此次入選的三大案例，聚焦保險服務核心場景，以技術突破推動效率與體驗升級：

AI訓練師：打造專員成長的“數智教練”

以數字化手段重構保險專員培訓體系，通過模擬真實客戶對話、智能話術指導等功能，幫助專員快速掌握溝通技巧與專業知識。目前，平臺已服務超萬名專員，成為提升隊伍技能的重要工具。

代理人AskBob：智能助手賦能一線展業

深度融合業務場景與大模型能力，AskBob可為代理人實時解答產品條款、客戶需求分析等高頻問題，并提供個性化銷售策略建議。其精準的問答服務顯著提升了前線工作效率與客戶滿意度。

AI理賠專家：讓理賠更高效、更安心

整合DeepSeek大模型與多模態分析能力，實現了醫療票據、病歷報告的智能化解析，可自動提取關鍵信息并生成理賠建議。結合歷史賠案、審核知識訓練模型，自動審核準確率較原模型提升23%。

2025年壽險科技提出“S4C”理念，強調業科融合、創新協同，助力業務高質量發展。此次信通院三大精選案例的入選，正是業科深度融合的成果體現。公司通過業務團隊與科技部門聯合設計，將DeepSeek大模型技術深度嵌入壽險產品銷售、員工培訓、客戶服務等核心場景，實現技術價值與業務需求的高度契合。

未來，平安人壽將繼續以DeepSeek人工智能平臺為核心驅動力，在智能核保、理賠服務優化、精準營銷及風險管理等領域全面深化戰略布局，努力為客戶創造服務新體驗，持續推動壽險向“數智化”方向升級。