“每個(gè)房間信號(hào)超強(qiáng)、隱形步線甚至電影都能通暢看……” 這是德州陵城移動(dòng)對(duì)用戶辦理“全屋光纖”業(yè)務(wù)時(shí)的宣傳承諾。

然而，幾個(gè)月過去了，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在使用期間卻頻頻出現(xiàn)故障問題，給用戶工作與生活帶來了影響。

5月24日，家住陵城城區(qū)的劉先生（化名）向本站反映，其于去年在裝修新家中，辦理了移動(dòng)的“全屋光纖”業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)又被稱之為：超級(jí)wifi，全屋光網(wǎng)，即光纖到房間，徹底解決WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋難題，保障家庭娛樂等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量體驗(yàn)。

“當(dāng)時(shí)宣傳的時(shí)候說是所有的電影都能看”，劉先生說，“沒過多長(zhǎng)時(shí)間，電影也不能正常看了，聯(lián)系對(duì)方說是系統(tǒng)升級(jí)，看電影需要VIP收費(fèi)。”，對(duì)此，劉先生后來也表示理解。

該業(yè)務(wù)宣稱“信號(hào)無死角”，然而，劉先生卻發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)房間信號(hào)較差，甚至無信號(hào)。反饋問題后，從去年開始一直到今年4月份，維修人員反復(fù)入戶有多次，問題依然沒得到解決。

劉先生告知，4月份維修人員又來新安裝了一個(gè)設(shè)備，這時(shí)每個(gè)屋的信號(hào)明顯改善增強(qiáng)，但新的問題又來了——電視又不能正常播放了。

三番五次折騰，依然毛病不斷，這讓劉先生一家非常氣憤，對(duì)陵城移動(dòng)更是失望！于是決定去掉這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

然而，辦理容易放棄難，全屋光纖業(yè)務(wù)30元/月，辦理時(shí)附帶了協(xié)議期限。也就是說，在合約期限內(nèi)取消，需要繳納違約金。

而對(duì)于劉先生來說，本意卻非想取消業(yè)務(wù)，但因移動(dòng)方面配備不到位，頻頻出現(xiàn)故障，讓用戶沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)。甚至多次入戶反復(fù)維修，耽誤其上班，解約系移動(dòng)方面原因，不應(yīng)“霸王條款”，限制用戶的網(wǎng)絡(luò)自由。

考慮到無法與陵城移動(dòng)友好協(xié)商，劉先生只好通過多渠道投訴這一問題。無論是10086、10080、12315、12345等熱線，在反映的短時(shí)間內(nèi)，均未有相關(guān)負(fù)責(zé)人與劉先生取得聯(lián)系，甚至有的熱線不止反映了一次。

更令劉先生不解的是，在沒有人進(jìn)一步聯(lián)系的情況下，部分熱線工單卻顯示已辦結(jié)，對(duì)此熱線回應(yīng)結(jié)果來自移動(dòng)公司的回復(fù)。

大約過了多天后，移動(dòng)工作人員與劉先生取得聯(lián)系，仍未得到實(shí)質(zhì)解決。但此時(shí)，劉先生因前期遭受處理問題的冷落，為不影響家庭使用，已自行撤掉移動(dòng)的設(shè)備，更換其它運(yùn)營商。但扣費(fèi)方面依然受制于“合約條款”，權(quán)益無法保障。

那么，移動(dòng)的“合約期”，限制如此多，是否是霸王條款呢？

根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，霸王條款是指以一方當(dāng)事人的利益為中心，排除、限制對(duì)方當(dāng)事人權(quán)利的條款。如果移動(dòng)營業(yè)商在合同中規(guī)定不允許用戶取消業(yè)務(wù)，且此規(guī)定排除了用戶的合法權(quán)利，如選擇權(quán)、解除權(quán)等，則可能構(gòu)成霸王條款。 如果合同中存在霸王條款，則該條款無效。

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