北京
我們經常看到，乘客對自己乘車有著很精細化，和很挑剔的要求，比如像下面這樣，還沒有上車，就要求司機：
“空調給我調22度，座位給我擦干凈點。”
如果說乘客的一些要求，司機尚能勉力完成和配合的話，有一些十分特殊的要求，就會讓司機感到十分為難了。
比如像下面這一位專車乘客，當司機自報門戶之后，她就非常認真，而且不容爭辯一般地提出：
“車內禁止說話，按照導航行駛，否則立馬報J！”
——這哪里像是乘客會對司機提出的要求，更像是司機師傅會對特惠乘客提出的要求嘛！
當然，乘客希望自己在乘車時會有一個安靜的環境，這樣的要求一點都不過分，甚至顯得合情合理。
據部分車友的分析，也許乘客會是個獨自乘車的一個小女孩，是家長或親屬幫其代叫車。為了避免不必要的困擾，所以，下單人才會專門強調和要求司機不許說話，否則上報J方。
但是，作為專車司機，乘客這么一個“堅定”的要求，卻也讓他感到很難服從。
因為根據平臺的規定，專門司機在接到乘客之后，需要一板一眼地說上一套服務話術，否則就會被平臺扣服務分。
所以，接到這樣一筆訂單，說話嘛，就會被乘客投訴，甚至引起不必要的糾紛；不說話嘛，就會被平臺收拾，讓司機真的感到不知道該怎么辦才好。
好在最后是乘客自己取消了訂單，讓司機松了一口氣。確實，如果乘客真的會有這么大的擔憂和介意，最好還是不要打車，自己既不放心，也給對方帶來麻煩。
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