近期，一位網友在人民網地方領導留言板留言，建議鄭州降低物業收費及建立物業服務分級考核制度。

網友

隨著社會經濟發展，居民對居住環境和物業服務質量的要求日益提高，但當前物業收費與服務質量不匹配、居民物業費負擔較重的問題逐漸凸顯。為切實提升居民生活滿意度，減輕居民物業費負擔，現結合實際情況，提出如下建議：

（一）科學評估，合理降低物業收費

組織專業團隊對各小區物業運營成本進行全面、細致的核算，包括人力成本、設備維護成本、能源消耗成本等。通過詳細的成本分析，剔除不合理的費用支出，制定出科學合理的物業收費標準。

參考周邊同類型小區的物業收費水平，結合本地區經濟發展狀況和居民收入水平，對現有物業收費標準進行適當調整，確保收費標準既能夠保障物業企業的正常運營，又能減輕居民的物業費負擔。

（二）建立物業服務分級考核制度

明確服務等級：根據物業服務的內容和質量，將物業服務劃分為基礎服務、優質服務、高端服務等不同等級?；A服務應包括小區安全保衛、環境衛生清潔、公共設施日常維護等基本內容；優質服務在基礎服務的基礎上，增加綠化養護升級、公共區域定期消毒等內容；高端服務則可提供個性化服務，如家政服務預約、房屋托管等。

制定考核指標：針對每個服務等級，制定詳細的考核指標和評分標準。例如，在安全保衛方面，考核保安巡邏的頻次、監控設備的運行狀態；在環境衛生方面，考核垃圾清理的及時性、公共區域的清潔程度等。

同時，引入第三方專業機構，定期對物業服務質量進行評估和打分。

實行動態管理：將考核結果與物業收費掛鉤，建立物業服務費用與服務質量相匹配的動態調整機制。

對于考核優秀的物業企業，可給予適當獎勵或允許其在一定范圍內上浮收費標準；對于考核不達標的物業企業，督促其限期整改，并根據整改情況降低收費標準或采取其他懲戒措施。

（三）加強監督與溝通

成立由政府相關部門、業主代表、物業企業代表組成的監督小組，定期對物業收費和服務質量進行監督檢查，及時發現并解決存在的問題。

建立暢通的溝通渠道，鼓勵居民對物業服務提出意見和建議。

官方回復

鄭州市12345政務服務便民熱線

網友您好！您反映的問題我們已查收，并即時轉鄭州市住房保障和房地產管理局處理落實，現已辦結回復，特將回復結果告知如下：

關于物業服務質價不符問題。目前，鄭州市商品住宅前期物業服務收費實行市場調節價，具體物業服務標準及物業服務價格由雙方在《商品房買賣合同》或者《物業服務合同》中約定。針對群眾反映集中的物業服務質價不符問題，鄭州市開展了為期兩年的住宅小區物業服務質量專項整治，著力解決履約不到位，侵占公共收益等問題。

同時，建議向屬地辦事處申請成立業主大會，選舉產生業主委員會或物業管理委員會，由廣大業主共同決定小區物業管理事項。關于物業服務分級考核問題。物業服務監督考評，各級主管部門主要通過物業行業“雙隨機一公開”監督檢查、信用評定、專項整治、辦理信訪投訴和指導成立業主組織等，對物業服務企業實施監督管理。

來源：人民網地方領導留言板