貴州
近日，遵義市醫療糾紛人民調解委員會（以下簡稱“遵義市醫調委”）成功化解一起歷時六年的復雜醫療糾紛。2019年，患者漆某在遵義某醫院接受膽囊切除手術時，膽管意外被切斷，面臨肝臟移植風險，醫患雙方由此產生糾紛。六年間，雖經六次調解未果，司法鑒定也明確患者構成七級傷殘，但雙方始終因賠償金額爭議陷入僵局，矛盾不斷激化。
調解初期，醫患雙方情緒對立嚴重。患者因長期病痛和維權艱辛，對醫方失誤表達強烈不滿；醫方則在賠償責任界定上態度強硬，溝通一度停滯。面對僵局，調解員采取“共情傾聽 + 專業釋法”雙軌模式，既耐心安撫患者情緒，引導醫方正視問題，又通過列舉相似案例、闡釋法規標準，為調解筑牢專業基礎。
（圖為2025年5月22日，第七次調解現場。）
攻堅階段，調解員從多維度發力：法律層面，精準解析賠償標準；情感層面，以患者后續治療困境喚起醫方責任意識；現實層面，結合雙方承受能力提出多套方案。為打破醫患壁壘，調解員通過數十次的“背靠背”協商，搭建溝通橋梁，并邀請外科專家現場解讀手術風險，消除專業認知差異。最終，經過“六年七調”，這場曠日持久醫患困局被破解，雙方冰釋前嫌、握手言和，現場簽訂了調解協議書。
來源|市局基層工作科
終審|夏紅亮
復審|曾東升
初審|趙遠昊
編輯|趙遠昊
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
