近日，遵義市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“遵義市醫(yī)調(diào)委”）成功化解一起歷時(shí)六年的復(fù)雜醫(yī)療糾紛。2019年，患者漆某在遵義某醫(yī)院接受膽囊切除手術(shù)時(shí)，膽管意外被切斷，面臨肝臟移植風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)患雙方由此產(chǎn)生糾紛。六年間，雖經(jīng)六次調(diào)解未果，司法鑒定也明確患者構(gòu)成七級(jí)傷殘，但雙方始終因賠償金額爭(zhēng)議陷入僵局，矛盾不斷激化。

調(diào)解初期，醫(yī)患雙方情緒對(duì)立嚴(yán)重?；颊咭蜷L(zhǎng)期病痛和維權(quán)艱辛，對(duì)醫(yī)方失誤表達(dá)強(qiáng)烈不滿；醫(yī)方則在賠償責(zé)任界定上態(tài)度強(qiáng)硬，溝通一度停滯。面對(duì)僵局，調(diào)解員采取“共情傾聽(tīng) + 專業(yè)釋法”雙軌模式，既耐心安撫患者情緒，引導(dǎo)醫(yī)方正視問(wèn)題，又通過(guò)列舉相似案例、闡釋法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，為調(diào)解筑牢專業(yè)基礎(chǔ)。

（圖為2025年5月22日，第七次調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。）

攻堅(jiān)階段，調(diào)解員從多維度發(fā)力：法律層面，精準(zhǔn)解析賠償標(biāo)準(zhǔn)；情感層面，以患者后續(xù)治療困境喚起醫(yī)方責(zé)任意識(shí)；現(xiàn)實(shí)層面，結(jié)合雙方承受能力提出多套方案。為打破醫(yī)患壁壘，調(diào)解員通過(guò)數(shù)十次的“背靠背”協(xié)商，搭建溝通橋梁，并邀請(qǐng)外科專家現(xiàn)場(chǎng)解讀手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，消除專業(yè)認(rèn)知差異。最終，經(jīng)過(guò)“六年七調(diào)”，這場(chǎng)曠日持久醫(yī)患困局被破解，雙方冰釋前嫌、握手言和，現(xiàn)場(chǎng)簽訂了調(diào)解協(xié)議書(shū)。

來(lái)源|市局基層工作科

終審|夏紅亮

復(fù)審|曾東升

初審|趙遠(yuǎn)昊

編輯|趙遠(yuǎn)昊