近年來(lái),醫(yī)療行業(yè)的惡意投訴現(xiàn)象屢見不鮮,貴陽(yáng)長(zhǎng)江醫(yī)院也深受其擾。部分病患毫無(wú)事實(shí)依據(jù)進(jìn)行無(wú)理投訴，并以退費(fèi)相要挾，這種行為不僅嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)秩序，也破壞了醫(yī)患之間的信任關(guān)系。為扭轉(zhuǎn)這一局面,貴陽(yáng)長(zhǎng)江醫(yī)院推出新規(guī)，堅(jiān)決抵制惡意投訴，全力保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

　　《中華人民共和國(guó)民法典》第一百三十二條明確規(guī)定，民事主體不得濫用民事權(quán)利損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益。在醫(yī)療場(chǎng)景中，個(gè)別病者為滿足不合理訴求，捏造事實(shí)胡亂投訴，這種行為已然構(gòu)成民事權(quán)利的濫用。一旦因惡意投訴導(dǎo)致醫(yī)院聲譽(yù)受損、經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)法院認(rèn)定，該投訴行為將不具備法律效力，涉事病者必須承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

　　倘若病患的無(wú)理投訴和惡意退費(fèi)行為給醫(yī)院造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，如因負(fù)面輿論導(dǎo)致患 者流失、處理投訴投入大量人力物力等,貴陽(yáng)長(zhǎng)江醫(yī)院將依據(jù)新規(guī)，積極收集聊.天記錄、虛假證據(jù)材料、損失明細(xì)等相關(guān)證據(jù)，果斷向法院提起訴訟。屆時(shí)，法院會(huì)根據(jù)具體情況，判決病患承擔(dān)賠償損失、公開道歉等相應(yīng)民事責(zé)任，以此修復(fù)醫(yī)院名 譽(yù)，彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失。

　　貴陽(yáng)長(zhǎng)江醫(yī)院始終堅(jiān)持以患 者為中心，對(duì)于病患合理的意見和建議，醫(yī) 院向來(lái)持開放態(tài)度，積極改進(jìn)服 務(wù)、提升醫(yī)療質(zhì)量。但面對(duì)惡意投訴，醫(yī) 院絕不妥協(xié)，將嚴(yán)格依據(jù)新規(guī)和法律規(guī)定，堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　在此,貴陽(yáng)長(zhǎng)江醫(yī)院鄭重提醒廣大病患，投訴維權(quán)應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，合法合理地行使權(quán)利。肆意濫用權(quán)利損害他人合法權(quán)益的行為，必將受到法律的制裁。只有醫(yī)患雙方共同遵守法律法規(guī)，相互理解、相互信任，才能營(yíng)造和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán) 境，讓醫(yī)患雙方的權(quán)益都得到切實(shí)保障。